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Tele2, cinco años en la región de Moscú

Un período de cinco años es un término respetable desde cualquier punto de vista y, en una industria de telecomunicaciones dinámica, generalmente se trata de una era completa. Ha recorrido un largo camino desde ser un "operador para los pobres" de nicho hasta competir en pie de igualdad con los tres grandes operadores, que se han convertido en los "cuatro grandes". Un buen motivo para recordar cómo empezó y repasar los principales hitos.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

Lea el comunicado de prensa aquí, seguramente aprenderá algo nuevo por sí mismo. Ya sea por la naturaleza de tu actividad o simplemente por curiosidad, sigue los principales eventos de la industria de la comunicación. Algunas citas para aquellos que son demasiado perezosos para leer comunicados largos.

“El 22 de octubre de 2015, Tele2 inició la operación comercial de la red en la región capital. En cinco años, el operador se ha convertido en el principal pionero de la industria en el lanzamiento de productos innovadores, demostrando un rápido crecimiento en un mercado de telecomunicaciones saturado.

Y es cierto que han pasado exactamente cinco años, pero parece que hace poco compartimos información sobre los lugares donde Tele2 "¡ahora pilla!".

“Digitalización de la región. Desde el inicio del trabajo de la empresa en la capital, el ritmo de digitalización se ha acelerado significativamente. Por lo tanto, la participación de penetración de teléfonos inteligentes LTE en la red Tele2 de la capital aumentó en 40 pp en cinco años.La región de Moscú conserva su liderazgo en este indicador: a fines de septiembre de 2020, la participación de dispositivos con soporte 4G entre todos los teléfonos en la capital alcanzó el 93%. Al mismo tiempo, hoy un suscriptor de Tele2 descarga 16 GB de tráfico en promedio por mes.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

El liderazgo tecnológico fue hasta cierto punto forzado, debido a la falta de frecuencias 2G en Moscú, Tele2, de cualquier manera, tuvo que desarrollar activamente 3G y 4G, simplemente no tenían otra opción. Ahora es fácil para nosotros hablar sobre la estrategia correcta para que Moscú despliegue estaciones base con frecuencia, pero hace cinco años era un costo enorme proporcionar una cobertura más o menos continua. Los costos se amortizaron con el tiempo, pero fue difícil al principio.

". Ya al ​​principio, el operador construyó una red utilizando los últimos equipos modernos. Desde 2015, el número total de estaciones base 3G en el área metropolitana ha aumentado 3,5 veces, mientras que 4G lo ha hecho más de 23 veces. Al mismo tiempo, solo en el último año, la cantidad de estaciones base LTE se ha duplicado.

Pues sí, en 2015 Tele2 involuntariamente apostó por el entonces progresivo 3G, y ahora la gente está discutiendo sobre cuál de los estándares morirá primero, el 2G o el 3G. Será divertido si primero comienzan a exterminar 2G, pero esto es poco probable. Hay muchos dispositivos diferentes que "pueden" funcionar solo en 2G.

“Servicio omnicanal. La ventaja del servicio es el principal objetivo estratégico de Tele2 en el mercado de las telecomunicaciones. Desarrollando la calidad de los servicios, el operador también trabaja en el indicador NPS. En la región de Moscú, en el tercer trimestre de 2020, el índice de lealtad del consumidor ascendió al 49%. Tele2 continúa conectando activamente a los clientes que utilizan el servicio MNP: en la primera mitad de 2020, la cantidad de transferencias de otro operador aumentó en un 9 % interanual mientras se mantenía.

Parece que un aumento del 9% en el número de transiciones en solo un año es un resultado impresionante, pero la razón es más bien el aumento general en la popularidad del servicio MNP, esta operación se ha vuelto rutinaria y algunas ya lo han hecho. cerrar el círculo después de haber probado todos los operadores. Y los más activos lograron pasar por todos y decepcionarse de todos, como resultado regresaron a su primer operador, desde el cual comenzaron.

“Tele2 desarrolla y mantiene un enfoque omnicanal de atención al cliente para que no solo la red, sino también los servicios sean lo más accesibles posible para la población. El operador combina servicios en un único punto de contacto: la aplicación My Tele2. La región de la capital conserva su liderazgo en términos de participación de usuarios de aplicaciones. Todos los meses, al menos la mitad del número total de suscriptores en Moscú y la región ingresan a la aplicación, mientras que a fines de septiembre, aproximadamente el 90% de los clientes usaban su cuenta personal a través del sitio web y la aplicación.

De lo que ya escribí. La ausencia de frecuencias 2G, con todas sus desventajas, funcionó como una especie de filtro que determinó el avance tecnológico relativamente alto de la audiencia del operador. El 90% de los usuarios del sistema de autoservicio es un resultado excelente. Si restamos del 10% restante a los usuarios que no necesitan nada en absoluto, excepto consultar el saldo de vez en cuando, entonces hay muy pocos de los que jugarán con los canales de soporte "en vivo" en persona y por teléfono. Lo que todos los operadores del mundo se esfuerzan por minimizar los contactos humanos, porque los bajos precios de comunicación y el pequeño ARPU inmediatamente hacen que no sea rentable para un suscriptor que quiere chatear “en vivo” con un representante del operador. Y la ley, afortunadamente para usted y para mí, insiste en la necesidad de preservar la oportunidad de comunicarse con soporte exactamente “en vivo”.

“Desarrollo de redes de distribución. Tele2 se esfuerza por brindar una experiencia perfecta al cliente al brindar acceso a la comunicación en cualquier lugar de la región y en cualquier canal conveniente. Un logro importante del operador fue la preservación de la red de distribución durante la pandemia: ahora operan 537 tiendas y módulos monomarca en la región capitalina. Además, las tarjetas SIM Tele2 aparecieron en las redes minoristas asociadas.

A veces desea matar por el lenguaje moderno de los comunicados de prensa, su "experiencia perfecta para el cliente", etc. Los creadores de tendencias, criarlos de la misma manera. ¿Qué es esto, tal raza de perro, "trendsetter"? ¡Hay palabras rusas correspondientes! No, no sufro de una pasión maníaca por la condolencia patriarcal en el idioma, pero le insto a que recuerde el dicho brillante "¡manténgalo simple y la gente se acercará a usted!".

“Productos y servicios innovadores. Junto con el desarrollo constante del servicio, Tele2 lanzó regularmente soluciones que aseguraron la reputación de la empresa como pionera en las telecomunicaciones rusas. En 2017, Tele2 lanzó al mercado un producto innovador: un servicio de transferencia de saldo. Hace dos años, el operador brindó a los clientes la oportunidad de compartir gigabytes y, más tarde, brindar tráfico a suscriptores en otras regiones. Al cambiar a la red de Tele2, los nuevos suscriptores ahorran minutos y gigas que no tuvieron tiempo de gastar con otro operador. Los residentes de Moscú y la región han logrado la máxima libertad para disponer de sus servicios con el lanzamiento de Market Tele2, una plataforma donde los suscriptores pueden comprar y vender minutos, gigas y SMS.

Aquí solo puedo estar de acuerdo con mucho gusto. Rápidamente te acostumbras a lo bueno y comienzas a darlo por sentado. Los suscriptores de Tele2 que cambiaron a otros operadores están familiarizados con la sensación de cierta confusión por la ausencia inesperada de un servicio ya familiar.

“Compromiso de los empleados. El equipo de Tele2 trabaja según diferentes reglas: más rápido y más flexible, adaptándose rápidamente a las realidades económicas. Según los resultados de un estudio independiente sobre el compromiso de los empleados, realizado por la empresa internacional Korn Ferry en 2019, el índice de compromiso fue del 85 %. Tele2 ha estado participando en un estudio a gran escala desde 2015. Durante este período, aumentó 12 pp, superando al mercado en términos de dinámica de crecimiento. La formación de un sistema eficaz de motivación de los empleados es uno de los factores más importantes para el éxito empresarial. Así, los empleados de Tele2 apreciaron mucho las condiciones de carrera creadas por la empresa. El 92 % de los empleados cree que su puesto les brinda la oportunidad de resolver tareas difíciles e interesantes, y el 86 % cree que las condiciones de trabajo les permiten alcanzar la máxima productividad.

¡Jactancia, oh y jactancia! Estoy seguro de que los lectores "en el tema" tendrán algo que decir sobre este párrafo. Lamentablemente, no tengo información de primera mano, por lo que me abstendré de comentar.

Y una cita del comentario, Igor Zhizhikin, director de la macrorregión "Moscú" Tele2:

“Según la consultora internacional Analysys Mason, nos hemos convertido en el operador maduro de más rápido crecimiento en el mundo. Hoy, Tele2 se centra en un enfoque flexible y proactivo, una adaptación rápida y de alta calidad de todas nuestras ofertas a las necesidades de los clientes. Entendemos claramente que una experiencia positiva del cliente es el activo más valioso para nuestros suscriptores, y el servicio de calidad sigue siendo una prioridad para nosotros y un diferenciador en un mercado altamente competitivo”.

Activo, pasivo, positivo y proactivo: eso es nuestro todo. ¡Sí, este no es solo un operador celular, sino una "prioridad y diferenciador altamente competitivo"! Que ya está maduro, pero aún no demasiado maduro y continúa creciendo rápidamente. Bromas aparte, sin embargo, cinco años de éxito en el no tan bueno mercado de Moscú dicen mucho.

En general, Tele2 siempre ha complacido a sus seguidores con soluciones no estándar. Incluso con los teléfonos de operador, no siguieron el camino trillado de los teléfonos inteligentes francamente "basura", sino que vendieron algo más o menos decente. Si está interesado, eche un vistazo a la revisión de finales de 2016 aquí, para aquellos tiempos era un dispositivo completamente "utilizable", y no una película de terror completamente obscena con afirmaciones de ser similar a un teléfono inteligente.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

Un período de cinco años es un término respetable desde cualquier punto de vista y, en una industria de telecomunicaciones dinámica, generalmente se trata de una era completa. Ha recorrido un largo camino desde ser un "operador para los pobres" de nicho hasta competir en pie de igualdad con los tres grandes operadores, que se han convertido en los "cuatro grandes". Un buen motivo para recordar cómo empezó y repasar los principales hitos.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

Lea el comunicado de prensa aquí, seguramente aprenderá algo nuevo por sí mismo. Ya sea por la naturaleza de tu actividad o simplemente por curiosidad, sigue los principales eventos de la industria de la comunicación. Algunas citas para aquellos que son demasiado perezosos para leer comunicados largos.

“El 22 de octubre de 2015, Tele2 inició la operación comercial de la red en la región capital. En cinco años, el operador se ha convertido en el principal pionero de la industria en el lanzamiento de productos innovadores, demostrando un rápido crecimiento en un mercado de telecomunicaciones saturado.

Y es cierto que han pasado exactamente cinco años, pero parece que hace poco compartimos información sobre los lugares donde Tele2 "¡ahora pilla!".

“Digitalización de la región. Desde el inicio del trabajo de la empresa en la capital, el ritmo de digitalización se ha acelerado significativamente. Por lo tanto, la participación de penetración de teléfonos inteligentes LTE en la red Tele2 de la capital aumentó en 40 pp en cinco años.La región de Moscú conserva su liderazgo en este indicador: a fines de septiembre de 2020, la participación de dispositivos con soporte 4G entre todos los teléfonos en la capital alcanzó el 93%. Al mismo tiempo, hoy un suscriptor de Tele2 descarga 16 GB de tráfico en promedio por mes.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

El liderazgo tecnológico fue hasta cierto punto forzado, debido a la falta de frecuencias 2G en Moscú, Tele2, de cualquier manera, tuvo que desarrollar activamente 3G y 4G, simplemente no tenían otra opción. Ahora es fácil para nosotros hablar sobre la estrategia correcta para que Moscú despliegue estaciones base con frecuencia, pero hace cinco años era un costo enorme proporcionar una cobertura más o menos continua. Los costos se amortizaron con el tiempo, pero fue difícil al principio.

". Ya desde el principio, el operador construyó una red utilizando los últimos equipos modernos. Desde 2015, el número total de estaciones base 3G en el área metropolitana ha aumentado 3,5 veces, mientras que 4G ha aumentado más de 23 veces. Al mismo tiempo, solo en el último año, la cantidad de estaciones base LTE se ha duplicado.

Pues sí, en 2015 Tele2 involuntariamente apostó por el entonces progresivo 3G, y ahora la gente está discutiendo sobre cuál de los estándares morirá primero, el 2G o el 3G. Será divertido si primero comienzan a exterminar 2G, pero esto es poco probable. Hay muchos dispositivos diferentes que "pueden" funcionar solo en 2G.

“Servicio omnicanal. La ventaja del servicio es el principal objetivo estratégico de Tele2 en el mercado de las telecomunicaciones. Desarrollando la calidad de los servicios, el operador también trabaja en el indicador NPS. En la región de Moscú, en el tercer trimestre de 2020, el índice de lealtad del consumidor ascendió al 49%. Tele2 continúa conectando activamente a los clientes que utilizan el servicio MNP: en la primera mitad de 2020, la cantidad de transferencias de otro operador aumentó en un 9 % interanual mientras se mantenía el número”.

Parece que un aumento del 9% en el número de transiciones en solo un año es un resultado impresionante, pero la razón es más bien el aumento general en la popularidad del servicio MNP, esta operación se ha vuelto rutinaria y algunas ya lo han hecho. cerrar el círculo después de haber probado todos los operadores. Y los más activos lograron pasar por todos y decepcionarse de todos, como resultado regresaron a su primer operador, desde el cual comenzaron.

“Tele2 desarrolla y mantiene un enfoque omnicanal de atención al cliente para que no solo la red, sino también los servicios sean lo más accesibles posible para la población. El operador combina servicios en un único punto de contacto: la aplicación My Tele2. La región de la capital conserva su liderazgo en términos de participación de usuarios de aplicaciones. Todos los meses, al menos la mitad del número total de suscriptores en Moscú y la región ingresan a la aplicación, mientras que a fines de septiembre, aproximadamente el 90% de los clientes usaban su cuenta personal a través del sitio web y la aplicación.

De lo que ya escribí. La ausencia de frecuencias 2G, con todas sus desventajas, funcionó como una especie de filtro que determinó el avance tecnológico relativamente alto de la audiencia del operador. El 90% de los usuarios del sistema de autoservicio es un resultado excelente. Si resta del 10% restante a los usuarios que no necesitan nada en absoluto, excepto verificar ocasionalmente el saldo, entonces hay muy pocos de los que jugarán con los canales de soporte "en vivo" en persona y por teléfono. Lo que todos los operadores del mundo se esfuerzan por minimizar los contactos humanos, porque los bajos precios de comunicación y el pequeño ARPU inmediatamente hacen que no sea rentable para un suscriptor que quiere chatear “en vivo” con un representante del operador. Y la ley, afortunadamente para usted y para mí, insiste en la necesidad de preservar la oportunidad de comunicarse con soporte exactamente “en vivo”.

“Desarrollo de redes de distribución. Tele2 se esfuerza por brindar una experiencia perfecta al cliente al brindar acceso a la comunicación en cualquier lugar de la región y en cualquier canal conveniente. Un logro importante del operador fue la preservación de la red de distribución durante la pandemia: ahora operan 537 tiendas y módulos monomarca en la región capitalina. Además, las tarjetas SIM Tele2 aparecieron en las redes minoristas asociadas.

A veces desea matar por el lenguaje moderno de los comunicados de prensa, su "experiencia perfecta para el cliente", etc. Los creadores de tendencias, criarlos de la misma manera. ¿Qué es esto, tal raza de perro, "trendsetter"? ¡Hay palabras rusas correspondientes! No, no sufro de una pasión maníaca por la condolencia patriarcal en el idioma, pero le insto a que recuerde el dicho brillante "¡manténgalo simple y la gente se acercará a usted!".

“Productos y servicios innovadores. Junto con el desarrollo constante del servicio, Tele2 lanzó regularmente soluciones que aseguraron la reputación de la empresa como pionera en las telecomunicaciones rusas. En 2017, Tele2 lanzó al mercado un producto innovador: un servicio de transferencia de saldo. Hace dos años, el operador brindó a los clientes la oportunidad de compartir gigabytes y, más tarde, brindar tráfico a suscriptores en otras regiones. Al cambiar a la red de Tele2, los nuevos suscriptores ahorran minutos y gigas que no tuvieron tiempo de gastar con otro operador. Los residentes de Moscú y la región han logrado la máxima libertad para disponer de sus servicios con el lanzamiento de Market Tele2, una plataforma donde los suscriptores pueden comprar y vender minutos, gigas y SMS.

Aquí solo puedo estar de acuerdo con mucho gusto. Rápidamente te acostumbras a lo bueno y comienzas a darlo por sentado. Los suscriptores de Tele2 que cambiaron a otros operadores están familiarizados con la sensación de cierta confusión por la ausencia inesperada de un servicio ya familiar.

“Compromiso de los empleados. El equipo de Tele2 trabaja según diferentes reglas: más rápido y más flexible, adaptándose rápidamente a las realidades económicas. Según los resultados de un estudio independiente sobre el compromiso de los empleados, realizado por la empresa internacional Korn Ferry en 2019, el índice de compromiso fue del 85 %. Tele2 ha estado participando en un estudio a gran escala desde 2015. Durante este período, aumentó 12 pp, superando al mercado en términos de dinámica de crecimiento. La formación de un sistema eficaz de motivación de los empleados es uno de los factores más importantes para el éxito empresarial. Por lo tanto, los empleados de Tele2 apreciaron mucho las condiciones de carrera creadas por la empresa. El 92 % de los empleados cree que su puesto les brinda la oportunidad de resolver tareas difíciles e interesantes, y el 86 % cree que las condiciones de trabajo les permiten alcanzar la máxima productividad.

¡Jactancia, oh y jactancia! Estoy seguro de que los lectores "en el tema" tendrán algo que decir sobre este párrafo. Lamentablemente, no tengo información de primera mano, por lo que me abstendré de comentar.

Y una cita del comentario, Igor Zhizhikin, director de la macrorregión "Moscú" Tele2:

“Según la consultora internacional Analysys Mason, nos hemos convertido en el operador maduro de más rápido crecimiento en el mundo. Hoy, Tele2 se centra en un enfoque flexible y proactivo, una adaptación rápida y de alta calidad de todas nuestras ofertas a las necesidades de los clientes. Entendemos claramente que una experiencia positiva del cliente es el activo más valioso para nuestros suscriptores, y el servicio de calidad sigue siendo una prioridad para nosotros y un diferenciador en un mercado altamente competitivo”.

Activo, pasivo, positivo y proactivo: eso es nuestro todo. ¡Sí, este no es solo un operador celular, sino una "prioridad y diferenciador altamente competitivo"! Que ya está maduro, pero aún no demasiado maduro y continúa creciendo rápidamente. Bromas aparte, sin embargo, cinco años de éxito en el no tan bueno mercado de Moscú dicen mucho.

En general, Tele2 siempre ha complacido a sus seguidores con soluciones no estándar. Incluso con los teléfonos de operador, no siguieron el camino trillado de los teléfonos inteligentes francamente "basura", sino que vendieron algo más o menos decente. Si está interesado, eche un vistazo a la revisión de finales de 2016 aquí, para aquellos tiempos era un dispositivo completamente "utilizable", y no una película de terror completamente obscena con afirmaciones de ser similar a un teléfono inteligente.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

Un período de cinco años es un término respetable desde cualquier punto de vista y, en una industria de telecomunicaciones dinámica, generalmente se trata de una era completa. Ha recorrido un largo camino desde ser un "operador para los pobres" de nicho hasta competir en pie de igualdad con los tres grandes operadores, que se han convertido en los "cuatro grandes". Un buen motivo para recordar cómo empezó y repasar los principales hitos.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

Lea el comunicado de prensa aquí, seguramente aprenderá algo nuevo por sí mismo. Ya sea por la naturaleza de tu actividad o simplemente por curiosidad, sigue los principales eventos de la industria de la comunicación. Algunas citas para aquellos que son demasiado perezosos para leer comunicados largos.

“El 22 de octubre de 2015, Tele2 inició la operación comercial de la red en la región capital. En cinco años, el operador se ha convertido en el principal pionero de la industria en el lanzamiento de productos innovadores, demostrando un rápido crecimiento en un mercado de telecomunicaciones saturado.

Y es cierto que han pasado exactamente cinco años, pero parece que hace poco compartimos información sobre los lugares donde Tele2 "¡ahora pilla!".

“Digitalización de la región. Desde el inicio del trabajo de la empresa en la capital, el ritmo de digitalización se ha acelerado significativamente. Por lo tanto, la participación de penetración de teléfonos inteligentes LTE en la red Tele2 de la capital aumentó en 40 pp en cinco años.La región de Moscú conserva su liderazgo en este indicador: a fines de septiembre de 2020, la participación de dispositivos con soporte 4G entre todos los teléfonos en la capital alcanzó el 93%. Al mismo tiempo, hoy un suscriptor de Tele2 descarga 16 GB de tráfico en promedio por mes.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

El liderazgo tecnológico fue hasta cierto punto forzado, debido a la falta de frecuencias 2G en Moscú, Tele2, de cualquier manera, tuvo que desarrollar activamente 3G y 4G, simplemente no tenían otra opción. Ahora es fácil para nosotros hablar sobre la estrategia correcta para que Moscú despliegue estaciones base con frecuencia, pero hace cinco años era un costo enorme proporcionar una cobertura más o menos continua. Los costos se amortizaron con el tiempo, pero fue difícil al principio.

". Ya al ​​principio, el operador construyó una red utilizando los últimos equipos modernos. Desde 2015, el número total de estaciones base 3G en el área metropolitana ha aumentado 3,5 veces, mientras que 4G lo ha hecho más de 23 veces. Al mismo tiempo, solo en el último año, la cantidad de estaciones base LTE se ha duplicado.

Pues sí, en 2015 Tele2 involuntariamente apostó por el entonces progresivo 3G, y ahora la gente está discutiendo sobre cuál de los estándares morirá primero, el 2G o el 3G. Será divertido si primero comienzan a exterminar 2G, pero esto es poco probable. Hay muchos dispositivos diferentes que "pueden" funcionar solo en 2G.

“Servicio omnicanal. La ventaja del servicio es el principal objetivo estratégico de Tele2 en el mercado de las telecomunicaciones. Desarrollando la calidad de los servicios, el operador también trabaja en el indicador NPS. En la región de Moscú, en el tercer trimestre de 2020, el índice de lealtad del consumidor ascendió al 49%. Tele2 continúa conectando activamente a los clientes que utilizan el servicio MNP: en la primera mitad de 2020, la cantidad de transferencias de otro operador aumentó en un 9 % interanual mientras se mantenía.

Parece que un aumento del 9 % en el número de transiciones en solo un año es un resultado impresionante, pero la razón es más bien el aumento general en la popularidad del servicio MNP, esta operación se ha vuelto rutinaria y algunas ya lo han hecho. cerrar el círculo después de haber probado todos los operadores. Y los más activos lograron pasar por todos y decepcionarse de todos, como resultado regresaron a su primer operador, desde el cual comenzaron.

“Tele2 desarrolla y mantiene un enfoque omnicanal de atención al cliente para que no solo la red, sino también los servicios sean lo más accesibles posible para la población. El operador combina servicios en un único punto de contacto: la aplicación My Tele2. La región de la capital conserva su liderazgo en términos de participación de usuarios de aplicaciones. Todos los meses, al menos la mitad del número total de suscriptores en Moscú y la región ingresan a la aplicación, mientras que a fines de septiembre, aproximadamente el 90% de los clientes usaban su cuenta personal a través del sitio web y la aplicación.

De lo que ya escribí. La ausencia de frecuencias 2G, con todas sus desventajas, funcionó como una especie de filtro que determinó el avance tecnológico relativamente alto de la audiencia del operador. El 90% de los usuarios del sistema de autoservicio es un resultado excelente. Si restamos del 10% restante a los usuarios que no necesitan nada en absoluto, excepto consultar el saldo de vez en cuando, entonces hay muy pocos de los que jugarán con los canales de soporte "en vivo" en persona y por teléfono. Lo que todos los operadores del mundo se esfuerzan por minimizar los contactos humanos, porque los bajos precios de comunicación y el pequeño ARPU inmediatamente hacen que no sea rentable para un suscriptor que quiere chatear “en vivo” con un representante del operador. Y la ley, afortunadamente para usted y para mí, insiste en la necesidad de preservar la oportunidad de comunicarse con soporte exactamente “en vivo”.

“Desarrollo de redes de distribución. Tele2 se esfuerza por brindar una experiencia perfecta al cliente al brindar acceso a la comunicación en cualquier lugar de la región y en cualquier canal conveniente. Un logro importante del operador fue la preservación de la red de distribución durante la pandemia: ahora operan 537 tiendas y módulos monomarca en la región capitalina. Además, las tarjetas SIM Tele2 aparecieron en las redes minoristas asociadas.

A veces desea matar por el lenguaje moderno de los comunicados de prensa, su "experiencia perfecta para el cliente", etc. Los creadores de tendencias, criarlos de la misma manera. ¿Qué es esto, tal raza de perro, "trendsetter"? ¡Hay palabras rusas correspondientes! No, no sufro de una pasión maníaca por la condolencia patriarcal en el idioma, pero le insto a que recuerde el dicho brillante "¡manténgalo simple y la gente se acercará a usted!".

“Productos y servicios innovadores. Junto con el desarrollo constante del servicio, Tele2 lanzó regularmente soluciones que aseguraron la reputación de la empresa como pionera en las telecomunicaciones rusas. En 2017, Tele2 lanzó al mercado un producto innovador: un servicio de transferencia de saldo. Hace dos años, el operador brindó a los clientes la oportunidad de compartir gigabytes y, más tarde, brindar tráfico a suscriptores en otras regiones. Al cambiar a la red de Tele2, los nuevos suscriptores ahorran minutos y gigas que no tuvieron tiempo de gastar con otro operador. Los residentes de Moscú y la región han logrado la máxima libertad para disponer de sus servicios con el lanzamiento de Market Tele2, una plataforma donde los suscriptores pueden comprar y vender minutos, gigas y SMS.

Aquí solo puedo estar de acuerdo con mucho gusto. Rápidamente te acostumbras a lo bueno y comienzas a darlo por sentado. Los suscriptores de Tele2 que cambiaron a otros operadores están familiarizados con la sensación de cierta confusión por la ausencia inesperada de un servicio ya familiar.

“Compromiso de los empleados. El equipo de Tele2 trabaja según diferentes reglas: más rápido y más flexible, adaptándose rápidamente a las realidades económicas. Según los resultados de un estudio independiente sobre el compromiso de los empleados, realizado por la empresa internacional Korn Ferry en 2019, el índice de compromiso fue del 85 %. Tele2 ha estado participando en un estudio a gran escala desde 2015. Durante este período, aumentó 12 pp, superando al mercado en términos de dinámica de crecimiento. La formación de un sistema eficaz de motivación de los empleados es uno de los factores más importantes para el éxito empresarial. Así, los empleados de Tele2 apreciaron mucho las condiciones de carrera creadas por la empresa. El 92 % de los empleados cree que su puesto les brinda la oportunidad de resolver tareas difíciles e interesantes, y el 86 % cree que las condiciones de trabajo les permiten alcanzar la máxima productividad.

¡Jactancia, oh y jactancia! Estoy seguro de que los lectores "en el tema" tendrán algo que decir sobre este párrafo. Lamentablemente, no tengo información de primera mano, por lo que me abstendré de comentar.

Y una cita del comentario, Igor Zhizhikin, director de la macrorregión "Moscú" Tele2:

“Según la consultora internacional Analysys Mason, nos hemos convertido en el operador maduro de más rápido crecimiento en el mundo. Hoy, Tele2 se centra en un enfoque flexible y proactivo, una adaptación rápida y de alta calidad de todas nuestras ofertas a las necesidades de los clientes. Entendemos claramente que una experiencia positiva del cliente es el activo más valioso para nuestros suscriptores, y el servicio de calidad sigue siendo una prioridad para nosotros y un diferenciador en un mercado altamente competitivo”.

Activo, pasivo, positivo y proactivo: esto es nuestro todo. ¡Sí, este no es solo un operador celular, sino una "prioridad y diferenciador altamente competitivo"! Que ya está maduro, pero aún no demasiado maduro y continúa creciendo rápidamente. Bromas aparte, sin embargo, cinco años de éxito en el no tan bueno mercado de Moscú dicen mucho.

En general, Tele2 siempre ha complacido a sus seguidores con soluciones no estándar. Incluso con los teléfonos de operador, no siguieron el camino trillado de los teléfonos inteligentes francamente "basura", sino que vendieron algo más o menos decente. Si está interesado, eche un vistazo a la revisión de finales de 2016 aquí, para aquellos tiempos era un dispositivo completamente "utilizable", y no una película de terror completamente obscena con afirmaciones de ser similar a un teléfono inteligente.

Tele2, cinco años en la región de Moscú

Un período de cinco años es un término respetable desde cualquier punto de vista y, en una industria de telecomunicaciones dinámica, generalmente se trata de una era completa. Ha recorrido un largo camino desde ser un "operador para los pobres" de nicho hasta competir en pie de igualdad con los tres grandes operadores, que se han convertido en los "cuatro grandes". Un buen motivo para recordar cómo empezó y repasar los principales hitos.

Lea el comunicado de prensa aquí, seguramente aprenderá algo nuevo por sí mismo. Ya sea por la naturaleza de tu actividad o simplemente por curiosidad, sigue los principales eventos de la industria de la comunicación. Algunas citas para aquellos que son demasiado perezosos para leer comunicados largos.

“El 22 de octubre de 2015, Tele2 inició la operación comercial de la red en la región capital. En cinco años, el operador se ha convertido en el principal pionero de la industria en el lanzamiento de productos innovadores, demostrando un rápido crecimiento en un mercado de telecomunicaciones saturado.

Y es cierto que han pasado exactamente cinco años, pero parece que hace poco compartimos información sobre los lugares donde Tele2 "¡ahora pilla!".

“Digitalización de la región. Desde el inicio del trabajo de la empresa en la capital, el ritmo de digitalización se ha acelerado significativamente. Por lo tanto, la participación de penetración de teléfonos inteligentes LTE en la red Tele2 de la capital aumentó en 40 pp en cinco años.La región de Moscú conserva su liderazgo en este indicador: a fines de septiembre de 2020, la participación de dispositivos con soporte 4G entre todos los teléfonos en la capital alcanzó el 93%. Al mismo tiempo, hoy un suscriptor de Tele2 descarga 16 GB de tráfico en promedio por mes.

El liderazgo tecnológico fue hasta cierto punto forzado, debido a la falta de frecuencias 2G en Moscú, Tele2, de cualquier manera, tuvo que desarrollar activamente 3G y 4G, simplemente no tenían otra opción. Ahora es fácil para nosotros hablar sobre la estrategia correcta para que Moscú despliegue estaciones base con frecuencia, pero hace cinco años era un costo enorme proporcionar una cobertura más o menos continua. Los costos se amortizaron con el tiempo, pero fue difícil al principio.

". Ya al ​​principio, el operador construyó una red utilizando los últimos equipos modernos. Desde 2015, el número total de estaciones base 3G en el área metropolitana ha aumentado 3,5 veces, mientras que 4G lo ha hecho más de 23 veces. Al mismo tiempo, solo en el último año, la cantidad de estaciones base LTE se ha duplicado.

Pues sí, en 2015 Tele2 involuntariamente apostó por el entonces progresivo 3G, y ahora la gente está discutiendo sobre cuál de los estándares morirá primero, el 2G o el 3G. Será divertido si primero comienzan a exterminar 2G, pero esto es poco probable. Hay muchos dispositivos diferentes que "pueden" funcionar solo en 2G.

“Servicio omnicanal. La ventaja del servicio es el principal objetivo estratégico de Tele2 en el mercado de las telecomunicaciones. Desarrollando la calidad de los servicios, el operador también trabaja en el indicador NPS. En la región de Moscú, en el tercer trimestre de 2020, el índice de lealtad del consumidor ascendió al 49%. Tele2 continúa conectando activamente a los clientes que utilizan el servicio MNP: en la primera mitad de 2020, la cantidad de transferencias de otro operador aumentó en un 9 % interanual mientras se mantenía.

Parece que un aumento del 9 % en el número de transiciones en solo un año es un resultado impresionante, pero la razón es más bien el aumento general en la popularidad del servicio MNP, esta operación se ha vuelto rutinaria y algunas ya lo han hecho. cerrar el círculo después de haber probado todos los operadores. Y los más activos lograron pasar por todos y decepcionarse de todos, como resultado regresaron a su primer operador, desde el cual comenzaron.

“Tele2 desarrolla y mantiene un enfoque omnicanal de atención al cliente para que no solo la red, sino también los servicios sean lo más accesibles posible para la población. El operador combina servicios en un único punto de contacto: la aplicación My Tele2. La región de la capital conserva su liderazgo en términos de participación de usuarios de aplicaciones. Todos los meses, al menos la mitad del número total de suscriptores en Moscú y la región ingresan a la aplicación, mientras que a fines de septiembre, aproximadamente el 90% de los clientes usaban su cuenta personal a través del sitio web y la aplicación.

De lo que ya escribí. La ausencia de frecuencias 2G, con todas sus desventajas, funcionó como una especie de filtro que determinó el avance tecnológico relativamente alto de la audiencia del operador. El 90% de los usuarios del sistema de autoservicio es un resultado excelente. Si restamos del 10% restante a los usuarios que no necesitan nada en absoluto, excepto consultar el saldo de vez en cuando, entonces hay muy pocos de los que jugarán con los canales de soporte "en vivo" en persona y por teléfono. Lo que todos los operadores del mundo se esfuerzan por minimizar los contactos humanos, porque los bajos precios de comunicación y el pequeño ARPU inmediatamente hacen que no sea rentable para un suscriptor que quiere chatear “en vivo” con un representante del operador. Y la ley, afortunadamente para usted y para mí, insiste en la necesidad de preservar la oportunidad de comunicarse con soporte exactamente “en vivo”.

“Desarrollo de redes de distribución. Tele2 se esfuerza por brindar una experiencia perfecta al cliente al brindar acceso a la comunicación en cualquier lugar de la región y en cualquier canal conveniente. Un logro importante del operador fue la preservación de la red de distribución durante la pandemia: ahora operan 537 tiendas y módulos monomarca en la región capitalina. Además, las tarjetas SIM Tele2 aparecieron en las redes minoristas asociadas.

A veces desea matar por el lenguaje moderno de los comunicados de prensa, su "experiencia perfecta para el cliente", etc. Los creadores de tendencias, criarlos de la misma manera. ¿Qué es esto, tal raza de perro, "trendsetter"? ¡Hay palabras rusas correspondientes! No, no sufro de una pasión maníaca por la condolencia patriarcal en el idioma, pero le insto a que recuerde el dicho brillante "¡manténgalo simple y la gente se acercará a usted!".

“Productos y servicios innovadores. Junto con el desarrollo constante del servicio, Tele2 lanzó regularmente soluciones que aseguraron la reputación de la empresa como pionera en las telecomunicaciones rusas. En 2017, Tele2 lanzó al mercado un producto innovador: un servicio de transferencia de saldo. Hace dos años, el operador brindó a los clientes la oportunidad de compartir gigabytes y, más tarde, brindar tráfico a suscriptores en otras regiones. Al cambiar a la red de Tele2, los nuevos suscriptores ahorran minutos y gigas que no tuvieron tiempo de gastar con otro operador. Los residentes de Moscú y la región han logrado la máxima libertad para disponer de sus servicios con el lanzamiento de Market Tele2, una plataforma donde los suscriptores pueden comprar y vender minutos, gigas y SMS.

Aquí solo puedo estar de acuerdo con mucho gusto. Rápidamente te acostumbras a lo bueno y comienzas a darlo por sentado. Los suscriptores de Tele2 que cambiaron a otros operadores están familiarizados con la sensación de cierta confusión por la ausencia inesperada de un servicio ya familiar.

“Compromiso de los empleados. El equipo de Tele2 trabaja según diferentes reglas: más rápido y más flexible, adaptándose rápidamente a las realidades económicas. Según los resultados de un estudio independiente sobre el compromiso de los empleados, realizado por la empresa internacional Korn Ferry en 2019, el índice de compromiso fue del 85 %. Tele2 ha estado participando en un estudio a gran escala desde 2015. Durante este período, el indicador creció 12 puntos porcentuales, superando al mercado en términos de tasas de crecimiento. La formación de un sistema eficaz de motivación de los empleados es uno de los factores más importantes para el éxito empresarial. Así, los empleados de Tele2 apreciaron mucho las condiciones de carrera creadas por la empresa. El 92 % de los empleados cree que su puesto les brinda la oportunidad de resolver tareas difíciles e interesantes, y el 86 % cree que las condiciones de trabajo les permiten alcanzar la máxima productividad.

“Compromiso de los empleados. El equipo de Tele2 trabaja según diferentes reglas: más rápido y más flexible, adaptándose rápidamente a las realidades económicas. Según los resultados de un estudio independiente sobre el compromiso de los empleados, realizado por la empresa internacional Korn Ferry en 2019, el índice de compromiso fue del 85 %. Tele2 ha estado participando en un estudio a gran escala desde 2015. Durante este período, el indicador aumentó 12 p.p. superando al mercado en términos de tasas de crecimiento. La formación de un sistema eficaz de motivación de los empleados es uno de los factores más importantes para el éxito empresarial. Por lo tanto, los empleados de Tele2 apreciaron mucho las condiciones de carrera creadas por la empresa. El 92% de los empleados cree que su puesto brinda la oportunidad de resolver tareas difíciles e interesantes, y el 86% cree que las condiciones laborales les permiten alcanzar la máxima productividad.

¡Jactancia, oh y jactancia! Estoy seguro de que los lectores "en el tema" tendrán algo que decir sobre este párrafo. Lamentablemente, no tengo información de primera mano, por lo que me abstendré de comentar.

Y una cita del comentario, Igor Zhizhikin, director de la macrorregión "Moscú" Tele2:

“Según la consultora internacional Analysys Mason, nos hemos convertido en el operador maduro de más rápido crecimiento en el mundo. Hoy, Tele2 se centra en un enfoque flexible y proactivo, una adaptación rápida y de alta calidad de todas nuestras ofertas a las necesidades de los clientes. Entendemos claramente que una experiencia positiva del cliente es el activo más valioso para nuestros suscriptores, y el servicio de calidad sigue siendo una prioridad para nosotros y un diferenciador en un mercado altamente competitivo”.

Activo, pasivo, positivo y proactivo: eso es nuestro todo. ¡Sí, este no es solo un operador celular, sino una "prioridad y diferenciador altamente competitivo"! Que ya está maduro, pero aún no demasiado maduro y continúa creciendo rápidamente. Bromas aparte, sin embargo, cinco años de éxito en el no tan bueno mercado de Moscú dicen mucho.

En general, Tele2 siempre ha complacido a sus seguidores con soluciones no estándar. Incluso con los teléfonos de operador, no siguieron el camino trillado de los teléfonos inteligentes francamente "basura", sino que vendieron algo más o menos decente. Si está interesado, eche un vistazo a la revisión de finales de 2016 aquí, para aquellos tiempos era un dispositivo completamente "utilizable", y no una película de terror completamente obscena con afirmaciones de ser como un teléfono inteligente.