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Beeline actualiza la marca y el posicionamiento. Pensamientos antes del lanzamiento

Necesito hacer una reserva de inmediato para que el evento se lleve a cabo durante la semana, no tengo ninguna información interna especial sobre la próxima actualización de la marca. Pero si observa lo que está haciendo el equipo de Beeline, entonces la necesidad de ese paso quedará clara. Además de cuán a gran escala puede ser un cambio de este tipo. La vez anterior, Beeline cambió radicalmente la marca bajo Alexander Izosimov en abril de 2005. El conocido logotipo negro y amarillo apareció en ese momento, resultó ser un éxito en todos los sentidos, distinguió bien a Beeline y sus competidores, el componente visual se encontró correctamente. Es interesante que en marzo de 2005 publicamos un material sobre los próximos cambios, un libro de marca actualizado cayó en mis manos, Serezha Potresov escribió el texto.

Cambio de marca Beeline de Mobile-review.com: ¿siempre cerca y aún más conveniente? "

Cambio de marca de Beeline: ¿siempre disponible y aún más conveniente?

El principal problema de Beeline en años anteriores fue la financiación insuficiente crónica del desarrollo de la red, la calidad de la comunicación se hundió en comparación con los competidores. El marketing funcionó para atraer suscriptores, pero su vida útil disminuía constantemente, ya que las personas no estaban satisfechas con la calidad de la comunicación. El problema clave de Beeline era la calidad del servicio principal y nada más. La realización de esto llevó al hecho de que se asignó dinero para la construcción de la red, pero fue imposible actualizar la red simultáneamente en todo el país. La empresa identificó regiones que podrían tener éxito en términos de desarrollo y comenzó a invertir dinero en ellas. Por ejemplo, este verano en Moscú y la región, la calidad de la comunicación de Beeline aumentó drásticamente, lo que condujo a un aumento en el consumo de servicios. El último informe de Beeline para el trimestre muestra un aumento en la penetración de 4G, los usuarios utilizan más activamente la transferencia de datos (el valor promedio aumentó en un 50 %, de 8,1 GB por persona a 12,5 GB).

En la primavera de 2020, Alexander Torbakhov se convierte en CEO, en innumerables entrevistas repite la misma frase: "Como jefe de la empresa, me comprometo a poner los intereses de nuestros clientes en el centro de la estrategia futura de Beeline". Para la mayoría, esto suena como algo hermoso, pero no hay fe en que la empresa pueda volver a crecer. En este contexto, periódicamente se publican artículos de que Tele2 ha superado a Beeline en términos de base de suscriptores y se ha convertido en el tercer operador en Rusia en este parámetro después de MTS y MegaFon. Teniendo en cuenta que Tele2 no reveló los datos, todas estas publicaciones pueden llamarse con seguridad un comienzo en falso, la situación podría volverse tal para Beeline si la compañía no hiciera nada y continuara hundiéndose. Con la llegada de Alexander Torbakhov, aparece un nuevo equipo, él no viene solo a la empresa, la gente se va de Beeline, a veces, al irse, aumentan los estados de ánimo negativos (todo se ha ido, lo sé con certeza, y cosas por el estilo). Es fácil creer en esto, ya que la empresa está lejos de estar en la mejor forma, hay muchos problemas.

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A principios de 2021, estamos discutiendo los resultados del cuarto trimestre, así como de todo el año, en la oficina de Beeline. Alexander Torbakhov habla sobre el trimestre, pero señala que, por primera vez en diciembre de 2020, fue posible detener la caída en la base de suscriptores, creció un poco, pero creció. La tendencia sigue siendo pronunciada a principios de 2021, no hay registros, pero la gente está comenzando a usar Beeline nuevamente. La frase de que Beeline fue el primero de los operadores en tocar fondo y ahora se despega de él y comienza a desarrollarse se ha vuelto alada, se dijo en aquella reunión con periodistas y analistas. A partir de ahí, la repetición de la frase con la que comenzaba el trabajo en Beeline: “Ahora se da prioridad al cliente: se convierte en el centro de nuestros esfuerzos. Lamentablemente, las telecomunicaciones no son un modelo centrado en el cliente, por lo que decidimos jugar en este campo”.

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¿Cómo puede un operador poner al cliente en el centro de su universo? La respuesta a esta pregunta es más difícil de encontrar que de formularla. El conjunto de herramientas que están disponibles para Beeline no es tan diverso, se han reunido y se presentan en el mercado en un grado u otro. No esperaría ninguna novedad sorprendente de las propuestas de Beeline, probablemente ya hayamos visto ciertos movimientos de la propia compañía y de otros jugadores. La nueva cualidad aquí estará en cómo estas propuestas se vinculen entre sí, es la sinergia que puede dar algo diferente. No cabe duda que el cliente se convierte en el centro del universo, todo gira en torno a él.El cambio en el estilo visual, en mi opinión, debe ser mínimo para que la marca sea reconocida y no haya necesidad de gastar dinero en promocionarla, recordando nuevos colores y logo. Más bien una evolución que una diferencia fundamental con la versión actual. Pero al mismo tiempo, los slogans deben reflejar el nuevo posicionamiento, el hecho de que la empresa está tratando de poner al cliente en el centro de sus esfuerzos. Asumiré que la evolución de los eslóganes que la empresa ya ha utilizado también es posible aquí, y les ofreceré que sueñen sobre este tema. En el año 18, la empresa relanzó el eslogan "Vive en el lado positivo", la campaña publicitaria fue interesante y brillante.

Y aquí surge la siguiente pregunta, si el operador utilizará estrellas de cine y televisión en la publicidad, cuál será el nuevo posicionamiento y en qué medida reflejará el concepto de marca. Antes de la llegada del nuevo equipo, las estrellas se usaban a menudo en la publicidad del operador, tal como lo hacen otras compañías hoy en día: MTS y MegaFon. Existe la sensación de que Beeline puede alejarse de este enfoque, pero no repetir los movimientos de Tele2, donde destacaron a los héroes comunes y los convirtieron en el centro de los esfuerzos publicitarios. En lugar de los especialistas en marketing de Beeline, pondría a las personas comunes, a quienes vemos a nuestro alrededor todos los días, en el centro del universo. Este es casi siempre un movimiento ganador, ya que es mucho más fácil llegar a las personas que mostrándoles estrellas o personajes ficticios. Lo principal es que aquí no hay falsedad y todo se hace con sinceridad. Cómo será, lo descubriremos muy pronto, mientras que estos son solo pensamientos en voz alta.

En los últimos años, el posicionamiento de la empresa se ha percibido como una especie de descuento, por lo que Beeline peleó con Tele2 y su actitud de que el operador es un descuento, aunque hace tiempo que dejó de serlo. En 2021, las tarifas de Beeline son tales que en todas las regiones donde se actualizó la red, la empresa se enfoca en la relación precio / calidad. Este es un enfoque razonable en el que Beeline intenta lograr una oferta rentable para el comprador, para brindar un servicio por dinero real, pero no mínimo. En este enfoque, el operador asegura su futuro, recibe dinero que puede invertir más en el desarrollo de la red.Por cierto, el desarrollo de la red se ha convertido en una obsesión para la administración de Beeline, se reducen todos los costos adicionales, se envía dinero al sitio de construcción y hoy Beeline se está desarrollando más rápido que todos los operadores en Rusia. La razón es simple: la calidad de la red es necesaria para que el operador se desarrolle. En 2018 y 2019, Beeline puso en funcionamiento la misma cantidad de estaciones base 4G que durante todo el tiempo anterior, en 2021 se mantiene el ritmo de desarrollo. Quizás, aquí podamos hablar de la concentración de esfuerzos en una determinada dirección, cuando se cortan los costos adicionales y casi todo el dinero se gasta en un parámetro clave para cualquier operador. Y me complace ver en Moscú y en la región cómo está cambiando Beeline, aunque mis observaciones personales no juegan un papel importante aquí, cada uno tiene su propia experiencia.

No es ningún secreto que me comunico con diferentes operadores y puedo observar cómo funcionan desde adentro. Beeline se ha estado deshaciendo constantemente del exceso de "peso" en los últimos años, la estructura se ha vuelto compacta y la eficiencia se ha puesto a la vanguardia. En muchos sentidos, esto hizo que los esfuerzos de la empresa se concentraran; además, Beeline devolvió a los ingenieros que están desarrollando la red a la estructura de la empresa. Si la gerencia anterior subcontrataba el mantenimiento de la red para lograr el rendimiento financiero, ahora ha regresado a la empresa (esto es un placer bastante costoso desde cualquier punto de vista). Pero este es otro argumento de que Beeline se centra en la calidad de la red, tratando con todas sus fuerzas de llevarla a un nuevo nivel, y en muchos aspectos lo logra.

El estereotipo de percepción entre los consumidores no está cambiando muy rápidamente, lo más probable es que aquellos que abandonaron Beeline en años anteriores, no se apresuren a volver al operador debido al nuevo posicionamiento de la marca. Aquí necesitamos un enfoque integrado, cuando se ofrece al mercado una cierta novedad, por ejemplo, en tarifas. Y ahora este se convierte en el punto más interesante del programa, lo que Beeline mostrará exactamente a mitad de semana, cómo será no solo la marca, sino también la oferta de productos.

Beeline es el primero de los grandes operadores en lanzar una actualización de marca, creo que otras empresas lo seguirán (tenga en cuenta cómo 2021 es rico en actualizaciones de marca, cada empresa está buscando un nuevo enfoque para los clientes, y esto es un tributo a los tiempos).< /p>

Tan pronto como Beeline anuncie oficialmente la renovación de la marca, las ofertas de tarifas, podremos discutirlas específicamente y en detalle. Mientras tanto, toda la información que se presenta aquí son mis pensamientos sobre el tema de la actualización de Beeline. En qué medida de mi razonamiento acerté o me perdí, lo descubriremos en los próximos días.

¿Qué crees que debe hacer Beeline para devolverte tu amor y a ti como cliente (por supuesto, si no estás con Beeline ahora)? Cuéntanos en los comentarios.