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Nokia N76 - matrimonio en masa

La producción en masa de teléfonos móviles y la lucha constante por reducir costos a veces dan como resultado uno u otro defecto, que no se nota antes del inicio de las ventas, no es visible tanto para quienes prueban teléfonos como para quienes los venden. Las combinaciones de factores pueden ser bastante exóticas, a menudo incluso el color de la carcasa puede afectar la confiabilidad del dispositivo. Por ejemplo, la historia reciente con Sony Ericsson S500i lo demuestra claramente. Para los modelos verdes, las teclas se rompen dentro de las 2-3 semanas posteriores al inicio del uso, los botones se agrietan, el plástico no soporta la carga. Al mismo tiempo, los dispositivos amarillos no tienen ese problema. Escribimos en la sección cerrada de nuestro foro VIP Lounge sobre los problemas del Sony Ericsson S500i, una de las explicaciones fue el diseño de las teclas. Pero en el último momento resultó que el color de la caja reaccionó con el pegamento que unía las llaves de plástico a la base. Debido a la reacción química, se destruyó la base de los botones. No había nada de esto en los dispositivos amarillos. No entraron tantos teléfonos de este tipo en Rusia, se pueden determinar por la fecha de producción, es hasta la semana 27 de este año. El estuche se reconoce como garantía y su teclado será reemplazado sin ningún problema en cualquier centro de servicio.

Las empresas que tienen la mayor cantidad de modelos, la producción en masa, según la teoría de la probabilidad, deberían sufrir el matrimonio en mayor medida. Casi esto sucede, el mismo Nokia en un modelo en particular enfrenta problemas que no fueron identificados en las primeras etapas de prueba. Los problemas pueden deberse al hecho de que se entregaron componentes de mala calidad a la fábrica o que la línea de producción está configurada incorrectamente. Como primer ejemplo, vale la pena recordar la historia de las pantallas en Nokia 8210, Nokia 3310, cuando las fallas se volvieron masivas y los usuarios hacían fila en los centros de servicio. En ese momento, la empresa no pudo suministrar una cantidad suficiente de pantallas a los servicios, y la cola de reparaciones en Rusia se alargó durante un tiempo considerable, en algunas regiones hasta varios meses. Es importante entender que el desarrollo de la dirección del servicio fue en un nivel fundamentalmente diferente. La historia con una máquina configurada incorrectamente se refería al Nokia 6230, las cubiertas protectoras se quemaron, tenían un color negro, lo que permitió que varios servicios se negaran a reparar a los clientes. En esa situación, nuestra intervención obligó a la empresa a emitir un boletín de servicio sobre este problema y reconocer que dicho ennegrecimiento no afecta las reparaciones en garantía.

El año pasado, Nokia no tuvo problemas serios ni masivos con la calidad de los dispositivos. Por supuesto, había fallas en cada uno de los modelos, pero su gravedad variaba según la actitud de los usuarios hacia la marca, muchos no vieron problemas en el borde descascarado del Nokia N71, que era un defecto de diseño. Hubo modelos problemáticos con una serie de deficiencias, no muy buenos, pero en general es imposible decir que al menos un dispositivo tenía un defecto del 100 por ciento en el pasado. Si hablamos del mercado ruso, la triste excepción son los modelos NSeries, que no pudieron funcionar con GPRS en las redes de MTS, Beeline, a veces Megafon, aunque esta última red prácticamente no se vio afectada. El problema estaba en el software del teléfono, que fue diseñado para redes modernas, y no en las variaciones gratuitas que ofrecen los operadores rusos. En el pasado, Samsung sufrió por esto, con su buque insignia Samsung D600. Desafortunadamente, la falta de voluntad de los operadores para acercar las redes a los estándares tanto como sea posible crea un elemento de sorpresa. Por ejemplo, los Nokia 6120 absolutamente nuevos ahora se están mostrando en los centros de servicio, todo debido al mismo problema de GPRS-Internet. Un fabricante del nivel de Nokia a menudo no puede proporcionar físicamente la logística para un país separado, aunque grande, para la producción de una versión personalizada de software. Por tanto, todos los distribuidores tienen que dar los teléfonos recibidos por firmware gratis, y su gratuidad formal se traduce en dinero que el consumidor paga, de una forma u otra, al fabricante.

El motivo de este artículo fue la aparición de informes de que el Nokia N76 tiene una carcasa rápidamente rayada. Las superficies plateadas se desgastan, dejando al descubierto el plástico, el teléfono pierde su apariencia comercial en un corto período de tiempo. Para un dispositivo que cuesta entre 500 y 550 euros (precios en Rusia), tal comportamiento simplemente no es aceptable. Decidimos no apresurarnos, sino observar el desarrollo de la situación en dinámica, recopilar estadísticas de fallas, comunicarnos con centros de servicio, vendedores, evaluar la reacción del fabricante.

Uno de nuestros lectores proporcionó su aparato, que perdió su apariencia durante las primeras dos semanas. En las fotos, se puede ver cómo las superficies plateadas y la esquina de la caja se han desgastado, dejando al descubierto la base negra. El problema es típico de los teléfonos rojos y negros. La única diferencia es que los dispositivos rojos también despegan la pintura de la carrocería, mientras que los negros no tienen este problema.

Ya la semana pasada, todos los centros de servicio de Nokia recibieron un boletín de servicio con una descripción del problema, la carcasa debe estar en garantía y las piezas se reemplazan sin cargo. Por el momento, la cantidad de piezas es grande, todavía no habrá problemas con ellas. ¿Qué tan extendido está el problema? ¿Estamos sacando un grano de arena de una mosca?

Según nuestra información, el problema afecta a casi todos los Nokia N76 lanzados hasta la fecha. El problema son los componentes de baja calidad suministrados al fabricante, pero se agrava por el hecho de que las piezas de repuesto son exactamente las mismas. Es decir, reparar el teléfono en un centro de servicio solo le brindará un alivio temporal, pero no una solución permanente al problema. Como resultado, varios operadores europeos ya han retirado el modelo de la venta, en particular, desde el 20 de julio, el modelo no se vende en el Reino Unido en la red de Vodafone. No hubo comentarios oficiales del operador. Como rumores no confirmados, se dice que el operador devolvió al fabricante todos los remanentes no vendidos de este dispositivo. En particular, escriben sobre ello aquí.

¿Qué significa esto para Nokia? El Nokia N76 es uno de los buques insignia de la línea NSeries y, en la actualidad, la empresa lo promociona activamente en el mercado a través de publicidad. En la mayoría de los países del mundo, incluida Rusia, hay publicidad exterior activa, se puede ver en la televisión, escuchar en la radio. Escribimos sobre el anuncio de este dispositivo en un artículo de julio.

¿La publicidad afectó las ventas de este modelo? Indudablemente. Al menos 4.000 dispositivos de este tipo se venden en Rusia por mes (datos de MRG en julio de 2007), un resultado notable para un modelo de esta clase. Con el inicio de la publicidad, las ventas de este dispositivo al menos se duplicarán, lo que creará un precedente peligroso. ¿Quiénes son los compradores de esos teléfonos? Las mujeres son ricas, con su propia opinión, estilo, aquellas que están acostumbradas a una cierta calidad de bienes. En muchos sentidos, esta audiencia es leal a la marca Nokia y la conoce como fabricante de productos de calidad.

¿Qué sucede si hay problemas con la pintura u otro tipo de problemas? Hablaremos de esto con más detalle a continuación. La primera reacción será sencilla, la calidad de Nokia ya no es la misma, una persona puede cambiar de marca y pasar de usuario fiel a la categoría opuesta. Como líderes de opinión, estas personas pueden tener un impacto muy negativo en la imagen de Nokia. No pasará nada terrible, porque en el pasado había un Nokia 8210 con problemas de visualización masivos, luego el fabricante sobrevivió a una situación desagradable con facilidad. No es necesario dramatizar la situación, no se aplica a todos los productos de la empresa, sino solo a un modelo separado. Lo picante de la situación es que el dispositivo es relativamente masivo y se anuncia activamente.

Es demasiado costoso para un fabricante retirar un teléfono de este tipo del mercado, es más barato resolver estos problemas en los centros de servicio. El golpe a la imagen no será tan significativo, pero ya se ha producido y no hay escapatoria, lo principal es que un solo caso con un modelo no se convierta en una práctica permanente.

Rara vez damos recomendaciones para abstenerse de comprar este o aquel dispositivo. Pero en el caso del Nokia N76, el matrimonio es generalizado, y tampoco hay repuestos normales para reparaciones. Por lo tanto, comprar este teléfono no tiene sentido, a menos que, por supuesto, acepte la pérdida de apariencia (para un teléfono de moda, esta es la base de lo básico).

Preguntamos qué problemas tiene el Nokia N76 y con qué acude la gente a los centros de servicio, la muestra de julio nos pareció interesante. No pretende ser una cobertura completa, representatividad, pero da una idea de la imagen. Aquí solo se enumeran los principales problemas.

Como puede ver fácilmente, el problema con la calidad del casco no es el principal. Esto no significa que no exista. Es solo que los dispositivos a menudo llegan al SC un poco más tarde, el inicio de las ventas de Nokia N76 fue en junio, finales de mayo. En consecuencia, muchos dispositivos aún no han llegado a los centros de servicio con tal problema. Las estadísticas también están borrosas por las fallas del modelo estándar, aquí y la pantalla Block Of Flat for rent in Kenya, problemas de software , esta es una imagen típica de los teléfonos en general. Es importante que un alto porcentaje de casos desde el inicio de las ventas tengan problemas con el caso, esto una vez más indica indirectamente la naturaleza masiva del fenómeno.

Nos dirigimos a la oficina rusa de Nokia para obtener un comentario. Maxim Pavlov, director de servicio de Nokia en los países de la CEI, comentó sobre la situación. “Somos conscientes de un problema con ciertos elementos de diseño en el Nokia N76. Se ha informado a todos los Centros de servicio autorizados de Nokia que un Nokia N76 con dicho defecto debe repararse como parte del servicio de garantía. Nokia está muy preocupada por la calidad de sus productos y está haciendo todo lo posible para mejorar la situación en torno al Nokia N76. Todos los SC tienen un suministro suficiente de piezas, el tiempo de reparación de los dispositivos será mínimo.

Por nuestra parte, decidimos estudiar cómo reaccionan los minoristas ante esto. La mayoría de distribuidores ya se han enfrentado al regreso de este dispositivo, pero a diferencia del SC, no han recibido aclaraciones oficiales por parte de Nokia. Como resultado, no existe una posición única en el mercado sobre este tema. En la mayoría de las redes, puede cambiar el dispositivo por uno nuevo dentro de dos semanas, solo necesita obtener una conclusión del centro de servicio con una descripción de que se trata de un defecto de fábrica. Muchas cadenas minoristas encuentran a los consumidores a mitad de camino y realizan un intercambio sin una conclusión del SC (muy raramente un reembolso). Desafortunadamente, los centros de servicio, debido a la práctica histórica establecida, niegan a los consumidores tales conclusiones, alegando la imposibilidad de escribirlas, la falta de tal experiencia, etc. Esto es una violación directa de la ley y, en caso de una situación de conflicto, puede obtener una opinión para devolverle su dinero al minorista en el futuro (es posible tener una opinión a mano).

Por ejemplo, en MVideo se ve muy claramente que en el mostrador hay tanto un Nokia N76 nuevo como un dispositivo devuelto por uno de los compradores con defectos en la carcasa, su costo no es de 18.900 rublos, sino de menos de 10.000 rublos.

Los errores en el ciclo de producción le ocurren a todos los fabricantes. Desafortunadamente, en el caso de Nokia, esto le sucedió a uno de los modelos clave. En nuestra opinión, al conocer tales problemas, vale la pena negarse a comprar este dispositivo. Si ya lo tiene, puede esperar entre 3 y 6 meses antes de que aparezcan componentes de alta calidad y solo luego reparar el teléfono. El tiempo es aproximado, pero dada la naturaleza masiva del problema en todos los países y la falta de detalles normales en este momento, es difícil esperar un tiempo más corto. Si no desea esperar, puede devolver el teléfono al vendedor de manera segura y reemplazarlo con otro dispositivo, otro modelo o recuperar su dinero.

Nokia N76 - matrimonio en masa

La producción en masa de teléfonos móviles y la lucha constante por reducir costos a veces dan como resultado uno u otro defecto, que no se nota antes del inicio de las ventas, no es visible tanto para quienes prueban teléfonos como para quienes los venden. Las combinaciones de factores pueden ser bastante exóticas, a menudo incluso el color de la carcasa puede afectar la confiabilidad del dispositivo. Por ejemplo, la historia reciente con Sony Ericsson S500i lo demuestra claramente. Para los modelos verdes, las teclas se rompen dentro de las 2-3 semanas posteriores al inicio del uso, los botones se agrietan, el plástico no soporta la carga.Al mismo tiempo, los dispositivos amarillos no tienen ese problema. Escribimos en la sección cerrada de nuestro foro VIP Lounge sobre los problemas del Sony Ericsson S500i, una de las explicaciones fue el diseño de las teclas. Pero en el último momento resultó que el color de la caja reaccionó con el pegamento que unía las llaves de plástico a la base. Debido a la reacción química, la base de los botones quedó destruida. No había nada de esto en los dispositivos amarillos. No entraron tantos teléfonos de este tipo en Rusia, se pueden determinar por la fecha de producción, es hasta la semana 27 de este año. El estuche se reconoce como garantía y su teclado será reemplazado sin ningún problema en cualquier centro de servicio.

Las empresas que tienen la mayor cantidad de modelos, la producción en masa, según la teoría de la probabilidad, deberían sufrir el matrimonio en mayor medida. Casi esto sucede, el mismo Nokia en un modelo en particular enfrenta problemas que no fueron identificados en las primeras etapas de prueba. Los problemas pueden deberse al hecho de que se entregaron componentes de mala calidad a la fábrica o que la línea de producción está configurada incorrectamente. Como primer ejemplo, vale la pena recordar la historia de las pantallas en Nokia 8210, Nokia 3310, cuando las fallas se volvieron masivas y los usuarios hacían fila en los centros de servicio. En ese momento, la empresa no pudo suministrar una cantidad suficiente de pantallas a los servicios, y la cola de reparaciones en Rusia se alargó durante un tiempo considerable, en algunas regiones hasta varios meses. Es importante entender que el desarrollo de la dirección del servicio fue en un nivel fundamentalmente diferente. La historia con una máquina configurada incorrectamente se refería al Nokia 6230, las cubiertas protectoras se quemaron, tenían un color negro, lo que permitió que varios servicios se negaran a reparar a los clientes. En esa situación, nuestra intervención obligó a la empresa a emitir un boletín de servicio sobre este problema y reconocer que dicho ennegrecimiento no afecta las reparaciones en garantía.

El año pasado, Nokia no tuvo problemas serios ni masivos con la calidad de los dispositivos. Por supuesto, había fallas en cada uno de los modelos, pero su gravedad variaba según la actitud de los usuarios hacia la marca, muchos no vieron problemas en el borde descascarado del Nokia N71, que era un defecto de diseño. Hubo modelos problemáticos con una serie de deficiencias, no muy buenos, pero en general es imposible decir que al menos un dispositivo tenía un defecto del 100 por ciento en el pasado. Si hablamos del mercado ruso, la triste excepción son los modelos NSeries, que no pudieron funcionar con GPRS en las redes de MTS, Beeline, a veces Megafon, aunque esta última red prácticamente no se vio afectada. El problema estaba en el software del teléfono, que fue diseñado para redes modernas, y no en las variaciones gratuitas que ofrecen los operadores rusos. En el pasado, Samsung sufrió por esto, con su buque insignia Samsung D600. Desafortunadamente, la falta de voluntad de los operadores para acercar las redes a los estándares tanto como sea posible crea un elemento de sorpresa. Por ejemplo, los Nokia 6120 absolutamente nuevos ahora se están mostrando en los centros de servicio, todo debido al mismo problema de GPRS-Internet. Un fabricante del nivel de Nokia a menudo no puede proporcionar físicamente la logística para un país separado, aunque grande, para la producción de una versión personalizada de software. Por tanto, todos los distribuidores tienen que dar los teléfonos recibidos por firmware gratis, y su gratuidad formal se traduce en dinero que el consumidor paga, de una forma u otra, al fabricante.

El motivo de este artículo fue la aparición de informes de que el Nokia N76 tiene una carcasa rápidamente rayada. Las superficies plateadas se desgastan, dejando al descubierto el plástico, el teléfono pierde su apariencia comercial en un corto período de tiempo. Para un dispositivo que cuesta entre 500 y 550 euros (precios en Rusia), tal comportamiento simplemente no es aceptable. Decidimos no apresurarnos, sino observar el desarrollo de la situación en dinámica, recopilar estadísticas de fallas, comunicarnos con centros de servicio, vendedores, evaluar la reacción del fabricante.

Uno de nuestros lectores proporcionó su aparato, que perdió su apariencia durante las primeras dos semanas. En las fotos, se puede ver cómo las superficies plateadas y la esquina de la caja se han desgastado, dejando al descubierto la base negra. El problema es típico de los teléfonos rojos y negros. La única diferencia es que los dispositivos rojos también despegan la pintura de la carrocería, mientras que los negros no tienen este problema.

Ya la semana pasada, todos los centros de servicio de Nokia recibieron un boletín de servicio con una descripción del problema, la carcasa debe estar en garantía y las piezas se reemplazan sin cargo. Por el momento, la cantidad de piezas es grande, todavía no habrá problemas con ellas. ¿Qué tan extendido está el problema? ¿Estamos sacando un grano de arena de una mosca?

Según nuestra información, el problema afecta a casi todos los Nokia N76 lanzados hasta la fecha. El problema son los componentes de baja calidad suministrados al fabricante, pero se agrava por el hecho de que las piezas de repuesto son exactamente las mismas. Es decir, reparar el teléfono en un centro de servicio solo le brindará un alivio temporal, pero no una solución permanente al problema. Como resultado, varios operadores europeos ya han retirado el modelo de la venta, en particular, desde el 20 de julio, el modelo no se vende en el Reino Unido en la red de Vodafone. No hubo comentarios oficiales del operador. Como rumores no confirmados, se dice que el operador devolvió al fabricante todos los remanentes no vendidos de este dispositivo. En particular, escriben sobre ello aquí.

¿Qué significa esto para Nokia? El Nokia N76 es uno de los buques insignia de la línea NSeries y, en la actualidad, la empresa lo promociona activamente en el mercado a través de publicidad. En la mayoría de los países del mundo, incluida Rusia, hay publicidad exterior activa, se puede ver en la televisión, escuchar en la radio. Escribimos sobre el anuncio de este dispositivo en un artículo de julio.

¿La publicidad afectó las ventas de este modelo? Indudablemente. Al menos 4.000 dispositivos de este tipo se venden en Rusia por mes (datos de MRG en julio de 2007), un resultado notable para un modelo de esta clase. Con el inicio de la publicidad, las ventas de este dispositivo al menos se duplicarán, lo que creará un precedente peligroso. ¿Quiénes son los compradores de esos teléfonos? Las mujeres son ricas, con su propia opinión, estilo, aquellas que están acostumbradas a una cierta calidad de bienes. En muchos sentidos, esta audiencia es leal a la marca Nokia y la conoce como fabricante de productos de calidad.

¿Qué sucede si hay problemas con la pintura u otro tipo de problemas? Hablaremos de esto con más detalle a continuación. La primera reacción será sencilla, la calidad de Nokia ya no es la misma, una persona puede cambiar de marca y pasar de usuario fiel a la categoría opuesta. Como líderes de opinión, estas personas pueden tener un impacto muy negativo en la imagen de Nokia. No pasará nada terrible, porque en el pasado había un Nokia 8210 con problemas de visualización masivos, luego el fabricante sobrevivió a una situación desagradable con facilidad. No es necesario dramatizar la situación, no se aplica a todos los productos de la empresa, sino solo a un modelo separado. Lo picante de la situación es que el dispositivo es relativamente masivo y se anuncia activamente.

Es demasiado costoso para un fabricante retirar un teléfono de este tipo del mercado, es más barato resolver estos problemas en los centros de servicio. El golpe a la imagen no será tan significativo, pero ya se ha producido y no hay escapatoria, lo principal es que un solo caso con un modelo no se convierta en una práctica permanente.

Rara vez damos recomendaciones para abstenerse de comprar este o aquel dispositivo. Pero en el caso del Nokia N76, el matrimonio es generalizado, y tampoco hay repuestos normales para reparaciones. Por lo tanto, comprar este teléfono no tiene sentido, a menos que, por supuesto, acepte la pérdida de apariencia (para un teléfono de moda, esta es la base de lo básico).

Preguntamos qué problemas tiene el Nokia N76 y con qué acude la gente a los centros de servicio, la muestra de julio nos pareció interesante. No pretende ser una cobertura completa, representatividad, pero da una idea de la imagen. Aquí solo se enumeran los principales problemas.

Como puede ver fácilmente, el problema con la calidad del casco no es el principal. Esto no significa que no exista. Es solo que los dispositivos a menudo llegan al SC un poco más tarde, el inicio de las ventas de Nokia N76 fue en junio, finales de mayo. En consecuencia, muchos dispositivos aún no han llegado a los centros de servicio con tal problema. Las estadísticas también están borrosas por las fallas del modelo estándar, aquí y la pantalla Block Of Flat for rent in Kenya, problemas de software , esta es una imagen típica de los teléfonos en general. Es importante que un alto porcentaje de casos desde el inicio de las ventas tengan problemas con el caso, esto una vez más indica indirectamente la naturaleza masiva del fenómeno.

Nos dirigimos a la oficina rusa de Nokia para obtener un comentario. Maxim Pavlov, director de servicio de Nokia en los países de la CEI, comentó sobre la situación. “Somos conscientes de un problema con ciertos elementos de diseño en el Nokia N76. Se ha informado a todos los Centros de servicio autorizados de Nokia que un Nokia N76 con dicho defecto debe repararse como parte del servicio de garantía. Nokia está muy preocupada por la calidad de sus productos y está haciendo todo lo posible para mejorar la situación en torno al Nokia N76. Todos los SC tienen un suministro suficiente de piezas, el tiempo de reparación de los dispositivos será mínimo.

Por nuestra parte, decidimos estudiar cómo reaccionan los minoristas ante esto. La mayoría de distribuidores ya se han enfrentado al regreso de este dispositivo, pero a diferencia del SC, no han recibido aclaraciones oficiales por parte de Nokia. Como resultado, no existe una posición única en el mercado sobre este tema. En la mayoría de las redes, puede cambiar el dispositivo por uno nuevo dentro de dos semanas, solo necesita obtener una conclusión del centro de servicio con una descripción de que se trata de un defecto de fábrica. Muchas cadenas minoristas encuentran a los consumidores a mitad de camino y realizan un intercambio sin una conclusión del SC (muy raramente un reembolso). Desafortunadamente, los centros de servicio, debido a la práctica histórica establecida, niegan a los consumidores tales conclusiones, alegando la imposibilidad de escribirlas, la falta de tal experiencia, etc. Esto es una violación directa de la ley y, en caso de una situación de conflicto, puede obtener una opinión para devolverle su dinero al minorista en el futuro (es posible tener una opinión a mano).

Por ejemplo, en MVideo se ve muy claramente que en el mostrador hay tanto un Nokia N76 nuevo como un dispositivo devuelto por uno de los compradores con defectos en la carcasa, su costo no es de 18.900 rublos, sino de menos de 10.000 rublos.

Los errores en el ciclo de producción le ocurren a todos los fabricantes. Desafortunadamente, en el caso de Nokia, esto le sucedió a uno de los modelos clave. En nuestra opinión, al conocer tales problemas, vale la pena negarse a comprar este dispositivo. Si ya lo tiene, puede esperar entre 3 y 6 meses antes de que aparezcan componentes de alta calidad y solo luego reparar el teléfono. El tiempo es aproximado, pero dada la naturaleza masiva del problema en todos los países y la falta de detalles normales en este momento, es difícil esperar un tiempo más corto. Si no desea esperar, puede devolver el teléfono al vendedor de manera segura y reemplazarlo con otro dispositivo, otro modelo o recuperar su dinero.

Nokia N76 - matrimonio en masa

La producción en masa de teléfonos móviles y la lucha constante por reducir costos a veces dan como resultado uno u otro defecto, que no se nota antes del inicio de las ventas, no es visible tanto para quienes prueban teléfonos como para quienes los venden. Las combinaciones de factores pueden ser bastante exóticas, a menudo incluso el color de la carcasa puede afectar la confiabilidad del dispositivo. Por ejemplo, la historia reciente con Sony Ericsson S500i lo demuestra claramente. Para los modelos verdes, las teclas se rompen dentro de las 2-3 semanas posteriores al inicio del uso, los botones se agrietan, el plástico no soporta la carga.Al mismo tiempo, los dispositivos amarillos no tienen ese problema. Escribimos en la sección cerrada de nuestro foro VIP Lounge sobre los problemas del Sony Ericsson S500i, una de las explicaciones fue el diseño de las teclas. Pero en el último momento resultó que el color de la caja reaccionó con el pegamento que unía las llaves de plástico a la base. Debido a la reacción química, se destruyó la base de los botones. No había nada de esto en los dispositivos amarillos. No entraron tantos teléfonos de este tipo en Rusia, se pueden determinar por la fecha de producción, es hasta la semana 27 de este año. El estuche se reconoce como garantía y su teclado será reemplazado sin ningún problema en cualquier centro de servicio.

Las empresas que tienen la mayor cantidad de modelos, la producción en masa, según la teoría de la probabilidad, deberían sufrir el matrimonio en mayor medida. Casi esto sucede, el mismo Nokia en un modelo en particular enfrenta problemas que no fueron identificados en las primeras etapas de prueba. Los problemas pueden deberse al hecho de que se entregaron componentes de mala calidad a la fábrica o que la línea de producción no está configurada correctamente. Como primer ejemplo, vale la pena recordar la historia de las pantallas en Nokia 8210, Nokia 3310, cuando las fallas se volvieron masivas y los usuarios hacían fila en los centros de servicio. En ese momento, la empresa no pudo suministrar una cantidad suficiente de pantallas a los servicios, y la cola de reparaciones en Rusia se alargó durante un tiempo considerable, en algunas regiones hasta varios meses. Es importante entender que el desarrollo de la dirección del servicio fue en un nivel fundamentalmente diferente. La historia con una máquina configurada incorrectamente se refería al Nokia 6230, las cubiertas protectoras se quemaron, tenían un color negro, lo que permitió que varios servicios se negaran a reparar a los clientes. En esa situación, nuestra intervención obligó a la empresa a emitir un boletín de servicio sobre este problema y reconocer que dicho ennegrecimiento no afecta las reparaciones en garantía.

El año pasado, Nokia no tuvo problemas serios ni masivos con la calidad de los dispositivos. Por supuesto, había fallas en cada uno de los modelos, pero su gravedad variaba según la actitud de los usuarios hacia la marca, muchos no vieron problemas en el borde descascarado del Nokia N71, que era un defecto de diseño. Hubo modelos problemáticos con una serie de deficiencias, no muy buenos, pero en general es imposible decir que al menos un dispositivo tenía un defecto del 100 por ciento en el pasado. Si hablamos del mercado ruso, la triste excepción son los modelos NSeries, que no pudieron funcionar con GPRS en las redes de MTS, Beeline, a veces Megafon, aunque esta última red prácticamente no se vio afectada. El problema estaba en el software del teléfono, que fue diseñado para redes modernas, y no en las variaciones gratuitas que ofrecen los operadores rusos. En el pasado, Samsung sufrió por esto, con su buque insignia Samsung D600. Desafortunadamente, la falta de voluntad de los operadores para acercar las redes a los estándares tanto como sea posible crea un elemento de sorpresa. Por ejemplo, los Nokia 6120 absolutamente nuevos ahora se están mostrando en los centros de servicio, todo debido al mismo problema de GPRS-Internet. Un fabricante del nivel de Nokia a menudo no puede proporcionar físicamente la logística para un país separado, aunque grande, para la producción de una versión personalizada de software. Por tanto, todos los distribuidores tienen que dar los teléfonos recibidos por firmware gratis, y su gratuidad formal se traduce en dinero que el consumidor paga, de una forma u otra, al fabricante.

El motivo de este artículo fue la aparición de informes de que el Nokia N76 tiene una carcasa rápidamente rayada. Las superficies plateadas se desgastan, dejando al descubierto el plástico, el teléfono pierde su apariencia comercial en un corto período de tiempo. Para un dispositivo que cuesta entre 500 y 550 euros (precios en Rusia), tal comportamiento simplemente no es aceptable. Decidimos no apresurarnos, sino observar el desarrollo de la situación en dinámica, recopilar estadísticas de fallas, comunicarnos con centros de servicio, vendedores, evaluar la reacción del fabricante.

Uno de nuestros lectores proporcionó su aparato, que perdió su apariencia durante las primeras dos semanas. En las fotos, se puede ver cómo las superficies plateadas y la esquina de la caja se han desgastado, dejando al descubierto la base negra. El problema es típico de los teléfonos rojos y negros. La única diferencia es que los dispositivos rojos también despegan la pintura de la carrocería, mientras que los negros no tienen este problema.

Ya la semana pasada, todos los centros de servicio de Nokia recibieron un boletín de servicio con una descripción del problema, la carcasa debe estar en garantía y las piezas se reemplazan sin cargo. Por el momento, la cantidad de piezas es grande, todavía no habrá problemas con ellas. ¿Qué tan extendido está el problema? ¿Estamos sacando un grano de arena de una mosca?

Según nuestra información, el problema afecta a casi todos los Nokia N76 lanzados hasta la fecha. El problema son los componentes de baja calidad suministrados al fabricante, pero se agrava por el hecho de que las piezas de repuesto son exactamente las mismas. Es decir, reparar el teléfono en un centro de servicio solo le brindará un alivio temporal, pero no una solución permanente al problema. Como resultado, varios operadores europeos ya han retirado el modelo de la venta, en particular, desde el 20 de julio, el modelo no se vende en el Reino Unido en la red de Vodafone. No hubo comentarios oficiales del operador. Como rumores no confirmados, se dice que el operador devolvió al fabricante todos los remanentes no vendidos de este dispositivo. En particular, escriben sobre ello aquí.

¿Qué significa esto para Nokia? El Nokia N76 es uno de los buques insignia de la línea NSeries y, en la actualidad, la empresa lo promociona activamente en el mercado a través de publicidad. En la mayoría de los países del mundo, incluida Rusia, hay publicidad exterior activa, se puede ver en la televisión, escuchar en la radio. Escribimos sobre el anuncio de este dispositivo en un artículo de julio.

¿La publicidad afectó las ventas de este modelo? Indudablemente. Al menos 4.000 dispositivos de este tipo se venden en Rusia por mes (datos de MRG en julio de 2007), un resultado notable para un modelo de esta clase. Con el inicio de la publicidad, las ventas de este dispositivo al menos se duplicarán, lo que creará un precedente peligroso. ¿Quiénes son los compradores de esos teléfonos? Las mujeres son ricas, con su propia opinión, estilo, aquellas que están acostumbradas a una cierta calidad de bienes. En muchos sentidos, esta audiencia es leal a la marca Nokia y la conoce como fabricante de productos de calidad.

¿Qué sucede si hay problemas con la pintura u otro tipo de problemas? Hablaremos de esto con más detalle a continuación. La primera reacción será sencilla, la calidad de Nokia ya no es la misma, una persona puede cambiar de marca y pasar de usuario fiel a la categoría opuesta. Como líderes de opinión, estas personas pueden tener un impacto muy negativo en la imagen de Nokia. No pasará nada terrible, porque en el pasado había un Nokia 8210 con problemas de visualización masivos, luego el fabricante sobrevivió a una situación desagradable con facilidad. No es necesario dramatizar la situación, no se aplica a todos los productos de la empresa, sino solo a un modelo separado. Lo picante de la situación es que el dispositivo es relativamente masivo y se anuncia activamente.

Es demasiado costoso para un fabricante retirar un teléfono de este tipo del mercado, es más barato resolver estos problemas en los centros de servicio. El golpe a la imagen no será tan significativo, pero ya se ha producido y no hay escapatoria, lo principal es que un solo caso con un modelo no se convierta en una práctica permanente.

Rara vez damos recomendaciones para abstenerse de comprar este o aquel dispositivo. Pero en el caso del Nokia N76, el matrimonio es generalizado, y tampoco hay repuestos normales para reparaciones. Por lo tanto, comprar este teléfono no tiene sentido, a menos que, por supuesto, acepte la pérdida de apariencia (para un teléfono de moda, esta es la base de lo básico).

Preguntamos qué problemas tiene el Nokia N76 y con qué acude la gente a los centros de servicio, la muestra de julio nos pareció interesante. No pretende ser una cobertura completa, representatividad, pero da una idea de la imagen. Aquí solo se enumeran los principales problemas.

Como puede ver fácilmente, el problema con la calidad del casco no es el principal. Esto no significa que no exista. Es solo que los dispositivos a menudo llegan al SC un poco más tarde, el inicio de las ventas de Nokia N76 fue en junio, finales de mayo. En consecuencia, muchos dispositivos aún no han llegado a los centros de servicio con tal problema. Las estadísticas también están borrosas por las fallas del modelo estándar, aquí y la pantalla Block Of Flat for rent in Kenya, problemas de software , esta es una imagen típica de los teléfonos en general. Es importante que un alto porcentaje de casos desde el inicio de las ventas tengan problemas con el caso, esto una vez más indica indirectamente la naturaleza masiva del fenómeno.

Nos dirigimos a la oficina rusa de Nokia para obtener un comentario. Maxim Pavlov, director de servicio de Nokia en los países de la CEI, comentó sobre la situación. “Somos conscientes de un problema con ciertos elementos de diseño en el Nokia N76. Se ha informado a todos los Centros de servicio autorizados de Nokia que un Nokia N76 con dicho defecto debe repararse como parte del servicio de garantía. Nokia está muy preocupada por la calidad de sus productos y está haciendo todo lo posible para mejorar la situación en torno al Nokia N76. Todos los SC tienen un suministro suficiente de piezas, el tiempo de reparación de los dispositivos será mínimo.

Por nuestra parte, decidimos estudiar cómo reaccionan los minoristas ante esto. La mayoría de distribuidores ya se han enfrentado al regreso de este dispositivo, pero a diferencia del SC, no han recibido aclaraciones oficiales por parte de Nokia. Como resultado, no existe una posición única en el mercado sobre este tema. En la mayoría de las redes, puede cambiar el dispositivo por uno nuevo dentro de dos semanas, solo necesita obtener una conclusión del centro de servicio con una descripción de que se trata de un defecto de fábrica. Muchas cadenas minoristas encuentran a los consumidores a mitad de camino y realizan un intercambio sin una conclusión del SC (muy raramente un reembolso). Desafortunadamente, los centros de servicio, debido a la práctica histórica establecida, niegan a los consumidores tales conclusiones, alegando la imposibilidad de escribirlas, la falta de tal experiencia, etc. Esto es una violación directa de la ley y, en caso de una situación de conflicto, puede obtener una opinión para devolverle su dinero al minorista en el futuro (es posible tener una opinión a mano).

Por ejemplo, en MVideo se ve muy claramente que en el mostrador hay tanto un Nokia N76 nuevo como un dispositivo devuelto por uno de los compradores con defectos en la carcasa, su costo no es de 18.900 rublos, sino de menos de 10.000 rublos.

Los errores en el ciclo de producción le ocurren a todos los fabricantes. Desafortunadamente, en el caso de Nokia, esto le sucedió a uno de los modelos clave. En nuestra opinión, al conocer tales problemas, vale la pena negarse a comprar este dispositivo. Si ya lo tiene, puede esperar entre 3 y 6 meses antes de que aparezcan componentes de alta calidad y solo luego reparar el teléfono. El tiempo es aproximado, pero dada la naturaleza masiva del problema en todos los países y la falta de detalles normales en este momento, es difícil esperar un tiempo más corto. Si no desea esperar, puede devolver el teléfono al vendedor de manera segura y reemplazarlo con otro dispositivo, otro modelo o recuperar su dinero.

Nokia N76 - matrimonio en masa

La producción en masa de teléfonos móviles y la lucha constante por reducir costos a veces dan como resultado uno u otro defecto, que no se nota antes del inicio de las ventas, no es visible tanto para quienes prueban teléfonos como para quienes los venden. Las combinaciones de factores pueden ser bastante exóticas, a menudo incluso el color de la carcasa puede afectar la confiabilidad del dispositivo. Por ejemplo, la historia reciente con Sony Ericsson S500i lo demuestra claramente. Para los modelos verdes, las teclas se rompen dentro de las 2-3 semanas posteriores al inicio del uso, los botones se agrietan, el plástico no soporta la carga.Al mismo tiempo, los dispositivos amarillos no tienen ese problema. Escribimos en la sección cerrada de nuestro foro VIP Lounge sobre los problemas del Sony Ericsson S500i, una de las explicaciones fue el diseño de las teclas. Pero en el último momento resultó que el color de la caja reaccionó con el pegamento que unía las llaves de plástico a la base. Debido a la reacción química, se destruyó la base de los botones. No había nada de esto en los dispositivos amarillos. No entraron tantos teléfonos de este tipo en Rusia, se pueden determinar por la fecha de producción, es hasta la semana 27 de este año. El estuche se reconoce como garantía y su teclado será reemplazado sin ningún problema en cualquier centro de servicio.

Las empresas que tienen la mayor cantidad de modelos, la producción en masa, según la teoría de la probabilidad, deberían sufrir el matrimonio en mayor medida. Casi esto sucede, el mismo Nokia en un modelo en particular enfrenta problemas que no fueron identificados en las primeras etapas de prueba. Los problemas pueden deberse al hecho de que se entregaron componentes de mala calidad a la fábrica o que la línea de producción está configurada incorrectamente. Como primer ejemplo, vale la pena recordar la historia de las pantallas en Nokia 8210, Nokia 3310, cuando las fallas se volvieron masivas y los usuarios hacían fila en los centros de servicio. En ese momento, la empresa no pudo suministrar una cantidad suficiente de pantallas a los servicios, y la cola de reparaciones en Rusia se alargó durante un tiempo considerable, en algunas regiones hasta varios meses. Es importante entender que el desarrollo de la dirección del servicio fue en un nivel fundamentalmente diferente. La historia con una máquina configurada incorrectamente se refería al Nokia 6230, las cubiertas protectoras se quemaron, tenían un color negro, lo que permitió que varios servicios se negaran a reparar a los clientes. En esa situación, nuestra intervención obligó a la empresa a emitir un boletín de servicio sobre este problema y reconocer que dicho ennegrecimiento no afecta las reparaciones en garantía.

El año pasado, Nokia no tuvo problemas serios ni masivos con la calidad de los dispositivos. Por supuesto, había fallas en cada uno de los modelos, pero su gravedad variaba según la actitud de los usuarios hacia la marca, muchos no vieron problemas en el borde descascarado del Nokia N71, que era un defecto de diseño. Hubo modelos problemáticos con una serie de deficiencias, no muy buenos, pero en general es imposible decir que al menos un dispositivo tenía un defecto del 100 por ciento en el pasado. Si hablamos del mercado ruso, la triste excepción son los modelos NSeries, que no pudieron funcionar con GPRS en las redes de MTS, Beeline, a veces Megafon, aunque esta última red prácticamente no se vio afectada. El problema estaba en el software del teléfono, que fue diseñado para redes modernas, y no en las variaciones gratuitas que ofrecen los operadores rusos. En el pasado, Samsung sufrió por esto, con su buque insignia Samsung D600. Desafortunadamente, la falta de voluntad de los operadores para acercar las redes a los estándares tanto como sea posible crea un elemento de sorpresa. Por ejemplo, los Nokia 6120 absolutamente nuevos ahora se están mostrando en los centros de servicio, todo debido al mismo problema de GPRS-Internet. Un fabricante del nivel de Nokia a menudo no puede proporcionar físicamente la logística para un país separado, aunque grande, para la producción de una versión personalizada de software. Por tanto, todos los distribuidores tienen que dar los teléfonos recibidos por firmware gratis, y su gratuidad formal se traduce en dinero que el consumidor paga, de una forma u otra, al fabricante.

El motivo de este artículo fue la aparición de informes de que el Nokia N76 tiene una carcasa rápidamente rayada. Las superficies plateadas se desgastan, dejando al descubierto el plástico, el teléfono pierde su apariencia comercial en un corto período de tiempo. Para un dispositivo que cuesta entre 500 y 550 euros (precios en Rusia), tal comportamiento simplemente no es aceptable. Decidimos no apresurarnos, sino observar el desarrollo de la situación en dinámica, recopilar estadísticas de fallas, comunicarnos con centros de servicio, vendedores, evaluar la reacción del fabricante.

Uno de nuestros lectores proporcionó su aparato, que perdió su apariencia durante las primeras dos semanas. En las fotos, se puede ver cómo las superficies plateadas y la esquina de la caja se han desgastado, dejando al descubierto la base negra. El problema es típico de los teléfonos rojos y negros. La única diferencia es que los dispositivos rojos también despegan la pintura de la carrocería, mientras que los negros no tienen este problema.

Ya la semana pasada, todos los centros de servicio de Nokia recibieron un boletín de servicio con una descripción del problema, la carcasa debe estar en garantía y las piezas se reemplazan sin cargo. Por el momento, la cantidad de piezas es grande, todavía no habrá problemas con ellas. ¿Qué tan extendido está el problema? ¿Estamos sacando un grano de arena de una mosca?

Según nuestra información, el problema afecta a casi todos los Nokia N76 lanzados hasta la fecha. El problema son los componentes de baja calidad suministrados al fabricante, pero se agrava por el hecho de que las piezas de repuesto son exactamente las mismas. Es decir, reparar el teléfono en un centro de servicio solo le brindará un alivio temporal, pero no una solución permanente al problema. Como resultado, varios operadores europeos ya han retirado el modelo de la venta, en particular, desde el 20 de julio, el modelo no se vende en el Reino Unido en la red de Vodafone. No hubo comentarios oficiales del operador. Como rumores no confirmados, se dice que el operador devolvió al fabricante todos los remanentes no vendidos de este dispositivo. En particular, escriben sobre ello aquí.

¿Qué significa esto para Nokia? El Nokia N76 es uno de los buques insignia de la línea NSeries y, en la actualidad, la empresa lo promociona activamente en el mercado a través de publicidad. En la mayoría de los países del mundo, incluida Rusia, hay publicidad exterior activa, se puede ver en la televisión, escuchar en la radio. Escribimos sobre el anuncio de este dispositivo en un artículo de julio.

¿La publicidad afectó las ventas de este modelo? Indudablemente. Al menos 4.000 dispositivos de este tipo se venden en Rusia por mes (datos de MRG en julio de 2007), un resultado notable para un modelo de esta clase. Con el inicio de la publicidad, las ventas de este dispositivo al menos se duplicarán, lo que creará un precedente peligroso. ¿Quiénes son los compradores de esos teléfonos? Las mujeres son ricas, con su propia opinión, estilo, aquellas que están acostumbradas a una cierta calidad de bienes. En muchos sentidos, esta audiencia es leal a la marca Nokia y la conoce como fabricante de productos de calidad.

¿Qué sucede si hay problemas con la pintura u otro tipo de problemas? Hablaremos de esto con más detalle a continuación. La primera reacción será sencilla, la calidad de Nokia ya no es la misma, una persona puede cambiar de marca y pasar de usuario fiel a la categoría opuesta. Como líderes de opinión, estas personas pueden tener un impacto muy negativo en la imagen de Nokia. No pasará nada terrible, porque en el pasado había un Nokia 8210 con problemas de visualización masivos, luego el fabricante sobrevivió a una situación desagradable con facilidad. No es necesario dramatizar la situación, no se aplica a todos los productos de la empresa, sino solo a un modelo separado. Lo picante de la situación es que el dispositivo es relativamente masivo y se anuncia activamente.

Es demasiado costoso para un fabricante retirar un teléfono de este tipo del mercado, es más barato resolver estos problemas en los centros de servicio. El golpe a la imagen no será tan significativo, pero ya se ha producido y no hay escapatoria, lo principal es que un solo caso con un modelo no se convierta en una práctica permanente.

Rara vez damos recomendaciones para abstenerse de comprar este o aquel dispositivo. Pero en el caso del Nokia N76, el matrimonio es generalizado, y tampoco hay repuestos normales para reparaciones. Por lo tanto, comprar este teléfono no tiene sentido, a menos que, por supuesto, acepte la pérdida de apariencia (para un teléfono de moda, esta es la base de lo básico).

Preguntamos qué problemas tiene el Nokia N76 y con qué acude la gente a los centros de servicio, la muestra de julio nos pareció interesante. No pretende ser una cobertura completa, representatividad, pero da una idea de la imagen. Aquí solo se enumeran los principales problemas.

Como puede ver fácilmente, el problema con la calidad del casco no es el principal. Esto no significa que no exista. Es solo que los dispositivos a menudo llegan al SC un poco más tarde, el inicio de las ventas de Nokia N76 fue en junio, finales de mayo. En consecuencia, muchos dispositivos aún no han llegado a los centros de servicio con tal problema. Las estadísticas también están borrosas por los desgloses estándar típicos de los modelos, aquí está la pantalla Block Of Flat for rent in Kenya, problemas de software, esta es una imagen típica de los teléfonos en general. Es importante que un alto porcentaje de casos desde el inicio de las ventas tengan problemas con el caso, esto una vez más indica indirectamente la naturaleza masiva del fenómeno.

Como puede ver fácilmente, el problema con la calidad del caso no es de ninguna manera el principal. Esto no significa que no exista. Es solo que los dispositivos a menudo llegan al SC un poco más tarde, el inicio de las ventas de Nokia N76 fue en junio, finales de mayo. En consecuencia, muchos dispositivos aún no han llegado a los centros de servicio con tal problema. Las estadísticas también se ven borrosas por los desgloses estándar típicos de los modelos, aquí y Bloque de pisos en alquiler en Kenia Bloque de piso en alquiler en Kenia pantalla, problemas de software, esta es una imagen típica de los teléfonos en general. Es importante que un alto porcentaje desde el inicio de las ventas tiene un problema con el cuerpo, esto una vez más indica indirectamente la naturaleza masiva del fenómeno.

Nos dirigimos a la oficina rusa de Nokia para obtener un comentario. Maxim Pavlov, director de servicio de Nokia en los países de la CEI, comentó sobre la situación. “Somos conscientes de un problema con ciertos elementos de diseño en el Nokia N76. Se ha informado a todos los Centros de servicio autorizados de Nokia que un Nokia N76 con dicho defecto debe repararse como parte del servicio de garantía. Nokia está muy preocupada por la calidad de sus productos y está haciendo todo lo posible para mejorar la situación en torno al Nokia N76. Todos los SC tienen un suministro suficiente de piezas, el tiempo de reparación de los dispositivos será mínimo.

Por nuestra parte, decidimos estudiar cómo reaccionan los minoristas ante esto. La mayoría de distribuidores ya se han enfrentado al regreso de este dispositivo, pero a diferencia del SC, no han recibido aclaraciones oficiales por parte de Nokia. Como resultado, no existe una posición única en el mercado sobre este tema. En la mayoría de las redes, puede cambiar el dispositivo por uno nuevo dentro de dos semanas, solo necesita obtener una conclusión del centro de servicio con una descripción de que se trata de un defecto de fábrica. Muchas cadenas minoristas encuentran a los consumidores a mitad de camino y realizan un intercambio sin una conclusión del SC (muy raramente un reembolso). Desafortunadamente, los centros de servicio, debido a la práctica histórica establecida, niegan a los consumidores tales conclusiones, alegando la imposibilidad de escribirlas, la falta de tal experiencia, etc. Esto es una violación directa de la ley y, en caso de una situación de conflicto, puede obtener una opinión para devolverle su dinero al minorista en el futuro (es posible tener una opinión a mano).

Por ejemplo, en MVideo se ve muy claramente que en el mostrador hay tanto un Nokia N76 nuevo como un dispositivo devuelto por uno de los compradores con defectos en la carcasa, su costo no es de 18.900 rublos, sino de menos de 10.000 rublos.

Los errores en el ciclo de producción le ocurren a todos los fabricantes. Desafortunadamente, en el caso de Nokia, esto le sucedió a uno de los modelos clave. En nuestra opinión, al conocer tales problemas, vale la pena negarse a comprar este dispositivo. Si ya lo tiene, puede esperar entre 3 y 6 meses antes de que aparezcan componentes de alta calidad y solo luego reparar el teléfono. El tiempo es aproximado, pero dada la naturaleza masiva del problema en todos los países y la falta de detalles normales en este momento, es difícil esperar un tiempo más corto. Si no desea esperar, puede devolver el teléfono al vendedor de manera segura y reemplazarlo con otro dispositivo, otro modelo o recuperar su dinero.