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Spillikins n.º 18. Los dulces sueños de dominación mundial de Sony Ericsson o Ward #6

No hay palabras. Así se puede caracterizar el anuncio de tres nuevos modelos de Sony Ericsson, que tuvo lugar en Londres. A diferencia de la mayoría de nuestros lectores y personas que no son indiferentes al destino de la empresa, mis palabras no se perdieron debido a los modelos que se muestran. Con ellos, todo estaba claro incluso antes del lanzamiento, una especie de proyecto de relaciones públicas para llamar la atención, desviando las miradas de los momentos problemáticos dentro de Sony Ericsson. Me llamaron la atención otras "pequeñas cosas" que muestran el grado de histeria dentro de la empresa, la falta de perspectivas y la falta de fe en los propios admiradores, fans de la marca. Repasemos juntos estas "pequeñas cosas".

Extracción del soporte Memory Stick y M2. Todos los teléfonos nuevos admiten tarjetas microSD, mientras que durante años la compañía ha estado predicando que el estilo de Sony es el mismo que el estilo de Sony Ericsson. Se utilizó Synergy, lo cual fue correcto y comprensible. ¿Qué sucedió inesperadamente en 2009? ¿Por qué se desperdiciaron todos los esfuerzos y siguió la rendición de posiciones? ¿Por qué comenzaron a usar microSD? La principal queja de los compradores en el pasado fue el costo de las tarjetas. Hace unos 4 años, el panorama era desagradable: con la misma capacidad, se pedía 1,5 veces más el tamaño de las tarjetas para M2. Esto es Sony. Una explicación breve y concisa no provocó una respuesta del mercado masivo, la gente quería al menos el mismo precio que la microSD. Cuando se lanzó el Sony Ericsson K850, la empresa logró una pequeña revolución, Sony acordó reducir el costo de las tarjetas al nivel de un competidor. Resultó ser una paridad completa en el precio, que, sin embargo, no se notó al principio, los jugadores minoristas a la antigua creían que Sony era Sony, establecieron márgenes más altos. Pero en el teléfono, como experimento, se instaló una ranura doble para tarjetas de memoria, se admitieron tarjetas M2 y microSD. El experimento fue reconocido como exitoso, pero no hubo necesidad de continuarlo, las tarjetas M2 comenzaron a costar lo mismo que las microSD, el problema desapareció.

En el otoño de 2008, Sony Ericsson se dio cuenta repentinamente dentro de Sony Ericsson de que sus productos ya no tenían una acogida tan cálida como antes, ni por parte de los periodistas ni de los usuarios. Como resultado de la lluvia de ideas, se dieron cuenta de muchos "problemas" que obstaculizan a la empresa, déjeme mencionar algunos de ellos:

  • Uso del formato de tarjeta de memoria nativo
  • El diseño es diferente al de los teléfonos del líder mundial Nokia
  • Diseño de teclado desconocido para usuarios de otras marcas

Y unas dos docenas de "problemas" igualmente importantes. Desafortunadamente, los pensadores de Sony Ericsson se han apresurado a solucionar las áreas problemáticas sin pensar en el impacto que tienen en la marca. De hecho, están destruyendo el espíritu de Sony Ericsson, tratando de crear una especie de falsificación de Nokia, privando a los productos de la compañía de su verdadera cara original. Está justificado mover el espacio del teclado de la tecla # a la tecla 0, después de todo, hay un estándar de la industria a seguir. Esto es una bagatela entre otros logros. Después de todo, las teclas de control ya se abandonaron en la plataforma A100 cuando se cambió a A200, todo se volvió como en los productos de Nokia. Sí, y la compatibilidad con la interfaz de usuario de Nokia a partir de ahora es la original para todos los productos de Sony Ericsson. Pero la explicación de este evento se encuentra en otro plano. En ese momento, la empresa quería que todas las aplicaciones Java de terceros funcionaran con sus teléfonos. Estaba claro que al dejar su propio sistema de gestión único, la empresa pierde algunas de las aplicaciones. Después de evaluar el golpe para los usuarios y sus hábitos, consideramos que las ventajas en forma de compatibilidad de aplicaciones superan las desventajas. Y lo hicieron.

Hoy, dentro de Sony Ericsson, ese cambio se usa como justificación para decisiones sobre la máxima similitud entre el A200 y los teléfonos Nokia basados ​​en la plataforma S40. De hecho, se copia el diseño del escritorio, algunos otros pequeños chips. Exteriormente, para un consumidor común, uno puede ver el deseo de hacer todo como un competidor. Ha habido una tendencia a copiar. Evalúe los requisitos previos para el primer cambio y el de hoy. Detrás del primero había un cálculo sobrio, detrás del segundo no hay absolutamente nada. Más precisamente, hay incredulidad en las propias fortalezas, en la capacidad de crear algo interesante que pueda considerarse una innovación, algo de lo que estar orgulloso. La propia empresa ha demostrado a sus fans más entregados que no piensa correr riesgos creando productos innovadores, a partir de ahora la estrategia de Sony Ericsson es copiar las soluciones exitosas de los competidores.

Pero las decisiones se copian de una manera asombrosa, la empresa se mantiene fiel a sí misma, extremadamente inconsistente. Habiendo adoptado microSD, el conector de 3,5 mm no se está implementando en todos los teléfonos con música, sino hasta ahora solo en ciertos modelos, por ejemplo, el W995. Además, el siguiente paso es el rechazo casi total del Fast Port, que será reemplazado por un conector microUSB. Los representantes de la compañía no tuvieron el coraje de agregarlo a los tres modelos anunciados, para no crear un estado de ánimo negativo en absoluto.

No todo está bien dentro de Sony Ericsson. En los días de la gestión anterior, la empresa tenía un plan de desarrollo claro. En particular, Sony Ericsson cree que en 2008-2010 habrá un auge en el mercado de dispositivos táctiles. Para no perder esta oportunidad y aumentar su propia participación, Sony Ericsson iba a aprovechar todas las oportunidades. Se consideró la opción de convertir la plataforma A200 en un análogo completo del S60, que podría competir en igualdad de condiciones con él. ¿Qué se hizo para esto? Se exploraron las posibilidades de conectar una interfaz táctil al A200, lo que resultó en un producto como el Sony Ericsson Z558. Además de las diferencias de software, el costo de los cambios, sin incluir el precio de la pantalla, fue de aproximadamente $2. Control totalmente táctil, la presencia de reconocimiento de escritura a mano de entrada. Las perspectivas para el desarrollo del A200 son brillantes, por lo que, hace unos años, la compañía planea pasar del lanzamiento provisional del A250 a la plataforma A300, donde habrá dispositivos totalmente sensoriales, una serie de características innovadoras e inusuales. En el anuncio del 28 de mayo hay dos dispositivos en el A300, pero ¿es esta plataforma la correcta? El reproductor cambió a Walkman 4.0, aparecieron ventanas emergentes en el calendario, la pantalla de espera cambió y una serie de otros detalles de sabor cambiaron.

De facto, la empresa se engañó a sí misma delante de sí misma. Es necesario mostrar desarrollo: por favor, presentamos de inmediato la plataforma A300, a qué ritmo nos movemos, no hay estancamiento. Es cierto que originalmente no hay nada planeado en este A300, pero después de todo, ¿nadie prometió nada públicamente? Este autoengaño lleva a la empresa a un estado terrible, no le quedan fuerzas para crear nada, todas las fuerzas se dedican a dibujar hermosos gráficos de "logro".

La empresa recogía los deseos de la gente y trataba de satisfacerlos. Por ejemplo, nuestros lectores fueron los primeros en el mundo en saber qué es la plataforma A100, qué es el A200. Con nuestra mano ligera, las designaciones internas de Sony Ericsson han ingresado al mundo exterior. Para las personas, se han convertido en puntos de referencia, una evaluación de la funcionalidad de un teléfono en particular. Esto es lo que decidimos jugar. Comenzar el juego en números altos, donde aumentar el número, en teoría, significa un aumento en la funcionalidad. Por ejemplo, el A200 era mucho mejor que el A100, pero ya no hay diferencia entre el A200 y el A300. Entonces, cositas.

Hablemos de gustos. Como saben, no se discuten, pero Sony siempre ha considerado que el diseño es fuerte, y lo vimos en los productos de Sony Ericsson. ¿Qué pasó el 28 de mayo? Nos mostraron productos de una manera diferente, en el estilo japonés de ejecución. ¿Sabes de dónde surgió esta idea? Del hecho de que muchos usuarios europeos admiran los teléfonos japoneses, haciéndolo en ausencia, sin tenerlos nunca en la mano. Por regla general, cuando se enfrentan a ellos en la vida real, moderan su entusiasmo. Tal característica podría haber funcionado al comienzo del viaje de Sony Ericsson, pero no se usó. En ese entonces, apostaron por un equipo internacional, el diseño del teléfono resultó ser inusual, original y siempre ha sido el lado más fuerte de los productos de Sony Ericsson. En 2009, decidimos jugar con el diseño japonés y cometimos un gran error.

La percepción del mismo Yari como una copia del Nokia N81 en el estilo de diseño. Si comienza a compararlos externamente, no encontrará similitudes entre los elementos individuales del fisioterapeuta, pero juntos son extremadamente similares.

Esta similitud se expresa en el espíritu de los dispositivos. Y entonces Sony Ericsson cometió un error fatal, hecho por ignorancia, por falta de una perspectiva elemental. La línea de productos Nseries de Nokia se desarrolla predominantemente en el centro de diseño japonés, y era necesario que la empresa enfatizara que estos productos están muy por delante del mercado, también en términos de diseño. Resultó ser una situación sorprendente: sin copiar conscientemente estos pasos de Nokia, con su decisión de volver a los orígenes, los mismos Sony Ericsson plantaron un cerdo y uno grande. Este es un error fatal que hace que la percepción de la marca como una empresa que copia los pasos de otras personas sea definitiva.

Estoy escribiendo, pero dentro de mí late el pensamiento de que Sony Ericsson está jugando deliberadamente al juego "Cómo arruinar una empresa en el menor tiempo posible". No puedo encontrar otra explicación para estas acciones inesperadas e histéricas. Tengo muchas ganas de decir algunas palabras sobre los productos, pero por ahora tengo que analizar las decisiones estratégicas tomadas en Sony Ericsson, se dejan en orden.

Sistema de nombres de modelos. Para los consumidores habituales de Sony Ericsson, todas las líneas de la empresa son bien conocidas, está claro cómo se forma el número de modelo. Es decir, las personas navegan por este pequeño mundo, entienden que comprarán un modelo con un índice de 600 y superior, probablemente mirarán el índice 500, pero no algo ubicado debajo. La compañía decidió destruir constantemente a su audiencia leal para que ni siquiera mirara en la dirección de sus productos. Para los nuevos productos principales, se planea lanzarlos no con números, sino con nombres propios. Ya que esto refleja el espíritu de los modelos y dichos nombres son más fáciles de recordar.

Personalmente, esto me recuerda la situación con un estudiante negligente que engaña a un vecino, y para hacer su trabajo diferente, introduce errores intencionales. Su tarea es copiar, pero hacer su trabajo diferente. En mi opinión, a veces no vale la pena intentar copiar con tales cambios. La experiencia de Motorola, Nokia, Samsung, LG sugiere que los modelos se recuerdan bien por sus nombres, pero también pueden y deben tener números. Recordemos Motorola RAZR V3, Nokia 6700 Classic, LG Viewty KC900, etc. Un nombre propio puede volverse popular, como en el RAZR, o puede ser importante en relación a un índice, como en el caso de Nokia. Para LG, los nombres propios son populares, mientras que los índices juegan un papel menor, pocas personas los recuerdan. Samsung tiene más o menos la misma situación.

Sony Ericsson decidió destacarse y no de la mejor manera. Dejando solo los nombres de sus productos. Además, si la empresa se guiara por el mercado masivo en Europa, los nombres se elegirían apropiadamente. Pero no, la empresa decidió elegir algunas palabras japonesas. Me gusta la cultura japonesa, respeto este país y sus costumbres. Pero la experiencia mundial de las empresas transnacionales sugiere que los nombres de los productos vendidos en diferentes mercados se seleccionan teniendo en cuenta la mentalidad de todos estos mercados, su totalidad. Por ejemplo, será difícil para una persona rusa recordar y correlacionar los nombres de los modelos con su funcionalidad. Ya he observado varias veces como se confundían los nombres de Yari y Aino en los foros. Sí, y él mismo es un pecador, se necesita un esfuerzo para recordar quién es quién. Y este es uno de los mercados clave para la empresa.

Otro ejemplo es el Sony Ericsson Idou o, como yo lo llamo cariñosamente, "Iudushka". La modelo se llamaba Satio. Cambiaron el punzón por jabón. La regla mnemotécnica que hago u era al menos comprensible, pero ahora es solo un conjunto de caracteres. Difícilmente puedo imaginar a una persona estudiando voluntariamente lo que significa esta palabra y lo que significó en la empresa. Ya sabes, todo lo que podría haberse hecho mal se hizo mal en este anuncio de producto, y también en su preparación.

Sigamos adelante y veamos cómo Sony Ericsson evalúa sus propios productos. En el aspecto de los modelos junior, la palabra "revoluciona" se usa en relación con la experiencia del usuario en juegos y música. No hay nada revolucionario en las características de los dispositivos, salvo que Aino es la invención de una bicicleta al estilo de Sony Ericsson.

¿Qué tiene de interesante este producto? Probablemente por primera vez en mi vida logré ver un teléfono con una funcionalidad limitada de la pantalla táctil. En mi opinión, la pantalla táctil funciona o no. No hay un tercero. Habiendo cerrado el desarrollo de la dirección del sensor para el A200 en el pasado, la compañía tiene prisa por revivirlos. Pero es necesario derrochar hoy y, por lo tanto, se está creando un híbrido feo. Se aplican 12 puntos táctiles a una pantalla normal, es decir, se emula el tacto. Está claro que tal emulación no puede funcionar en todos los menús. Funciona solo en el reproductor y la cámara, además puedes contestar llamadas. Trabajo completo con el teléfono solo abriéndolo y accediendo al teclado. Es imposible llamar sensorial a tal producto, es un pseudo-sensor. Y aquí de nuevo la empresa pisa un rastrillo que ya se ha dado en el pasado. Intentan disfrazar tal funcionalidad con el kit de entrega. El cargador de escritorio y los auriculares estéreo inalámbricos están incluidos. Por dinero adicional, tal como se presentó, pero a un precio de unos 450 Euros por dispositivo, estas son bagatelas. Y una tarjeta de memoria incluida por una cantidad disparatada de alrededor de 1 GB (temo mentir, recuerdo tal volumen, corrígeme si me equivoco).

Incluso en mis pesadillas, es difícil para mí imaginar un híbrido así, así como el hecho de que se está poniendo en el mercado y contando seriamente con algo. La compañía tiene una opinión diferente, en particular, el director general de Sony Ericsson Reino Unido, Nathan Voyter (Nathan Vautier), dijo que estos productos cambian las reglas del juego y también devuelven la rentabilidad a la empresa. Cabe señalar que Sony Ericsson ha estado perdiendo dinero durante varios trimestres seguidos y actualmente está pidiendo 100 millones de euros a sus accionistas para mantener la vida, de lo contrario, la empresa seguirá perdiendo dinero aún más rápido.

Las palabras de Nathan fueron percibidas por la parte inconsciente de los admiradores de la marca como una burla, e instantáneamente aparecieron imágenes divertidas en respuesta. Por ejemplo, así. Juega con el hecho de que el iPhone de Apple, aparentemente, morirá como clase después del lanzamiento del modelo Satio, el teléfono de todos los tiempos.

Hay autoengaño y un deseo de convencerse de que todo está bien por dentro. El autoengaño se ha convertido en parte de la cultura corporativa de Sony Ericsson. Informan al alza sobre cuotas de mercado inexistentes, como sucede todo el tiempo en Rusia, conozco la situación aquí de primera mano. Pero a nivel mundial, está ocurriendo el mismo autoengaño, lo que lleva a las consecuencias más salvajes. ¿Quieres conocer el mayor secreto de los últimos años de Sony Ericsson? ¿Y el motivo de los altos precios de sus teléfonos?

Este es el misterio más maravilloso del planeta. La empresa nunca ha tenido, a diferencia de Nokia, Samsung, LG, fábricas propias. La empresa realiza pedidos para la producción de sus teléfonos en fábricas de otros fabricantes. No confunda esto con la producción ODM, cuando el modelo no solo se produce, sino que también se desarrolla, no en Sony Ericsson. Desarrollado por Sony Ericsson, pero producido en una fábrica extranjera. Hay varios puntos clave aquí en los que debe controlar la calidad, envolver los dispositivos problemáticos e insistir por su cuenta. Sony Ericsson ya no puede hacer esto por varias razones. La razón es simple: las parejas no están contentas con la forma en que las tratan. Por eso hay un cable defectuoso masivo en el Sony Ericsson C905 (en lotes nuevos, el mismo defecto, no se ha subsanado, además no lo van a arreglar, el modelo se descatalogará próximamente), problemas con las carcasas , y así. ¿Por qué los socios no están contentos?

Volúmenes de producción. Los contratos de producción se basan en una cierta carga en las líneas de dichas fábricas. Y cuando se calcula el costo por unidad de producción, lea el teléfono, se calcula en función del volumen total. Piense en ello como un descuento para un comprador mayorista. ¿Qué pasó con la expansión de la línea Sony Ericsson? El volumen de producción de un modelo separado cayó, se hizo mucho menor. Esto se vio compensado por un aumento general en el número de modelos, y la situación se adaptó a todos. Con la caída de las ventas de Sony Ericsson, el volumen de producción cayó naturalmente, pero había grandes cifras en los planes y contratos de la empresa. Tratando de esconderse detrás de la crisis, la empresa insiste en el precio acordado.Los socios comienzan a ahorrar en todo, incluida la calidad. Y aquí Sony Ericsson ya no tiene derecho a voto. Si desea recibir un producto de calidad, pague a la tarifa que cuesta un producto de calidad. Si desea ahorrar dinero, le permitiremos contar la producción al precio acordado, a pesar de los cambios a la baja en el volumen. Lamentablemente, esta situación es irreversible. El volumen de ventas de Sony Ericsson seguirá cayendo, no hay productos ni la calidad de estos productos. En consecuencia, no se observarán los volúmenes de producción posteriores. Un círculo vicioso del que solo puedes escapar si tienes la voluntad de resolver este tipo de problemas.

Pero es imposible pecar solo en las plantas que quieren comer. El principal problema es la falta de planificación dentro de la empresa. Por ejemplo, ¿a qué conclusión se llega después de la presentación de estos tres modelos: Yari, Aino, Satio? ¿Crees que el servicio de relaciones públicas notó que el mercado no tomó muy bien a los modelos? Nada como esto. Resulta que el mercado tomó estos dispositivos como maná del cielo, con una explosión. Es decir, productos revolucionarios que incluso nos gustaría producir en grandes cantidades, pero que así sea, los produciremos según lo planeado. En la empresa colgarán medallas en el cofre quienes organizaron el evento, quienes planificaron el volumen de producción, incluso los mercadólogos colgarán medallas cuando los productos sean lanzados al mercado. Nadie sufrirá por el hecho de que no se venderán exactamente de la misma manera que el Sony Ericsson Xperia X1. Hoy, la compañía admitió oficialmente que este producto fue un error, no se convirtió en un fenómeno notable en el mercado. Por cierto, hay ciertos problemas con el segundo X2. Entonces, HTC se negó a producirlo, ya que la empresa no pudo cumplir con el contrato para la producción de X1, rechazó las cantidades. Y el otro socio insiste en acuerdos estrictos. Pidieron 250 000 dispositivos, lo que significa que compraron y pagaron esa cantidad. Para la forma de trabajar de Sony Ericsson, esto es una pérdida de dinero, ya que la empresa entiende que su planificación volverá a fallar. Como siempre.

Al final de esta cadena, somos compradores y vemos los precios desorbitados de Sony Ericsson. Los errores de cálculo descritos no permiten a la empresa reducir los precios. Como resultado, cuando los modelos estén completamente de pie, por ejemplo, Aino, Satio, reducirán dinámicamente el costo. La razón es que intentarán rescatar al menos algo, incluso un centavo, de estos productos no rentables. Pero es poco probable que tenga éxito, ya al principio, después del anuncio, los productos "revolucionarios" demuestran una falta de gran interés por parte de los consumidores. Aún más decepcionante es que el Satio no tiene el sensor Exmor de Sony, como he escrito muchas veces en el foro. No tenia tiempo. ¿Alguien dudaba que no tendrían tiempo? Cierto, gente cercana a la empresa, en nuestro foro, repite como un mantra que todo irá bien. Tal vez saben mejor hasta que sus predicciones se hacen realidad con una consistencia sorprendente. Me viene a la mente una frase maravillosa, hay que pronunciarla con voz entrecortada: “Bueno, no pude, no pude.”

Un caso raro cuando salí del volumen de derrames, que me propuse por una decisión de voluntad fuerte: 5 páginas de texto. Sí, y cambié la regla para hablar de diferentes fenómenos, hechos que me afectaron la semana pasada. La razón es que la presentación del 28 de mayo me dejó una impresión duradera. Hacía mucho tiempo que no veía una guarida así. No queda tiempo ni espacio para describir otros productos y eventos, lo cual es una pena.

Solo señalaré que se lanzará una revisión del Samsung Omnia HD 8910, no hubo prisa por trabajar en ello. El modelo es muy de nicho, se planea venderlo en circulación escasa en Rusia y en otros mercados. Para Samsung, este es un experimento legítimo, la compañía no planea hacer mucho ruido de la nada alrededor de un dispositivo de este tipo. Otra cosa es que en verano aparecerán más modelos de masas. Los cuales yo personalmente veo como los sepultureros de las aspiraciones de muchas empresas, entre ellas Sony Ericsson. Después de todo, es importante que el producto tenga características atractivas, una pantalla táctil normal y también el costo. La combinación de todos los factores y le permite hacer algo popular. En esta temporada. Que tengas una buena semana de trabajo y mañana continuaremos con el material sobre la historia de la creación del RAZR que tanto te gusta. No todo en un día. Buena suerte.