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Spillikins n.º 434. Falla en la red Megafon: causas y consecuencias para la industria

Se suponía que los temas de este número eran completamente diferentes, en cualquier caso, los eventos que parecían significativos o al menos notables atrajeron mi atención durante la semana, pero una falla en la red Megafon bloqueó con creces todo lo que había sucedido antes. Por lo tanto, la mayor parte de los Spillikins se dedicarán únicamente a esta historia y sus diversos aspectos. Y comenzaremos describiendo lo que sucedió.

Contenido

Fallo de la red Megafon, debates y reacciones de los suscriptores

El viernes siempre es un día difícil, la gente está tratando de terminar sus negocios para irse al fin de semana con la conciencia tranquila. Tenía un tren temprano a San Petersburgo, hubo problemas de comunicación en el camino, apareció y desapareció, lo que atribuí a la carretera. Pero había una sensación de que algo andaba mal esta vez, recordaba un poco a la primera mitad de la semana en Tula, cuando el teléfono se desconectó de la red por sí solo, no pudo registrarse y llevó una existencia propia, diferente a la mía. Ahora entiendo que fue un entrenamiento antes de una gran falla en la red Megafon. Por cierto, en el camino de regreso a Moscú el domingo, todo funcionó como un reloj, la conexión funcionó la mayor parte del camino.

La región del Volga, las ciudades de la región central y Moscú, aquí está la geografía de la falla en la red Megafon, durante la cual desde la mañana hasta tarde en la noche, las personas no podían hacer llamadas, recibir llamadas o enviar mensajes SMS, alguien tenía Internet móvil, pero había un poco. También hubo algunos afortunados que, por alguna razón, tenían conexión y podían hacer llamadas. En las redes sociales, la falla de la red Megafon llamó la atención al instante, las personas describieron dónde estaban, qué estaba pasando en sus dispositivos. En las primeras horas no se entendió cuán grande es el problema, como siempre sucede en estos casos. La información apareció en los medios una hora después, y luego el volumen de publicaciones creció como una bola de nieve: sitios web, radio, televisión. En ese momento, a Megafon solo se le informó que había ocurrido una falla técnica, pero no especificó qué sucedió exactamente.

Cualquiera en lo más mínimo relacionado con las comunicaciones podría notar que el HLR había fallado por señales, esto no permitía que los teléfonos se registraran en la red, los suscriptores se quedaron sin comunicación. Pero el problema es que el sistema Megafon está duplicado muchas veces, estuve en dos centros de control de red y los ingenieros de la empresa mostraron con orgullo el equipo y dijeron que si uno de los centros falla, pasan a trabajar desde el otro en un par de minutos. .

El hecho de que esto no sucediera generó algunos pensamientos inquietantes sobre la naturaleza del problema. Con eventos de tan gran escala, las especulaciones aparecen instantáneamente y luego se propagan a la velocidad de un incendio estepario. Una de las versiones que se discutió activamente en círculos estrechos fue un ataque a la infraestructura de MegaFon y Rostelecom en la parte europea del país. El escenario es lógico y explica por qué dos centros de datos, separados por cientos de kilómetros, fallaron a la vez. Inmediatamente surgieron los comentaristas políticos, que saben contar sus historias para cualquier actualidad. El problema es que solo 5-6 países pueden llevar a cabo este tipo de ataques, uno de los cuales es Rusia. Estos ataques son extraterritoriales, no provienen de ningún lugar en particular, por lo que es difícil responsabilizar a ningún país. Por ejemplo, en el concepto de seguridad de los EE. UU., este tipo de ataque se denomina declaración directa de guerra por parte de los EE. UU., y esto se percibe de manera similar en Rusia. Cosa extraña, el perjudicado tendrá que entender quién atacó exactamente y por qué, si es posible, responder. Afortunadamente, esta vez no hubo ataques, hubo una falla interna.

Mentes curiosas que no saben cómo funciona la infraestructura del operador comenzaron a discutir seriamente que la red se vio afectada por el virus WannaCry, que exactamente una semana antes comenzó a infectar computadoras en todo el mundo, incluido el servicio de suscripción de Megafon y la red minorista del operador. .

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Afortunadamente, la infraestructura de cualquier operador no funciona en Windows de cualquier versión, estos son sistemas operativos de escritorio, los servidores tienen otras soluciones. En consecuencia, el operador no podría sufrir WannaCry en principio.

Alguien trató de difundir rumores de que se trataba de un intento fallido de probar el equipo para el paquete de enmiendas de Yarovaya. Dado que dicho equipo no existe en la naturaleza, es difícil probarlo. Además de que, en relación con los operadores, ya se ha tomado la decisión de posponer cualquier implementación del paquete Yarovaya hasta la llegada de las redes 5G, es decir, hasta 2024 como mínimo.

Por la noche, apareció un mensaje de video del director de relaciones públicas de Megafon, Petr Lidov, en el que primero mencionó la causa de la falla, un problema con el equipo de HP, e indicó que los ingenieros de la compañía, junto con los ingenieros de HP, están tratando de resolver este problema lo más rápido posible. Por supuesto, se pidieron disculpas, como lo hizo el CEO de Megafon un poco más tarde, prometiendo una compensación a todas las víctimas, su tamaño y procedimiento para recibir se anunciará a principios de semana.

Muchas personas se han estado preguntando por qué un problema en el hardware de HP causó una interrupción tan masiva y qué tiene que ver con las comunicaciones. Echemos un vistazo a cómo funciona la adquisición de infraestructura para comprender por qué la culpa de HP es mayor de lo que parece desde el exterior.

Hace unos años, los operadores abandonaron casi por completo la compra de equipos a la antigua usanza, cambiaron a contratos de servicio. Bajo tales contratos, el hardware comprado también está vinculado a contratos de servicio que describen exactamente lo que recibe el operador. Por ejemplo, Huawei, al suministrar estaciones base, garantiza su instalación, mantenimiento, así como ciertos indicadores que surgen tanto del diseño de las estaciones base como de la calidad de su servicio. Para el operador, esto proporciona un ahorro significativo, no hay necesidad de pagar inmediatamente por el equipo adquirido, recibe un plan de cuotas. Por otro lado, todos los problemas son resueltos por el proveedor y también garantiza la operatividad del equipo y asume la responsabilidad especificada en el contrato por esto.

No tengo los términos del contrato con HP, pero estoy seguro de que es más o menos estándar, además la forma en que se describió el problema en Megafon nos permite afirmar con certeza que HP da servicio a los servidores suministrados al operador. Según la descripción de la situación de Megafon, parece que la actualización del software del servidor ha ralentizado los servidores. Esto es lo que dijo Petr Lidov: “La falla resultó en una carga máxima constante en el sistema, como resultado de lo cual no pudo soportar. El propietario de este software y hardware, Hewlett Packard, está buscando actualmente una solución de sistema”.

Supondré que los problemas que observé en Tula a principios de semana fueron a la primera llamada, muy probablemente la actualización del software comenzó a cargar el sistema de forma paulatina. Esto elimina la pregunta de por qué de repente HP actualizó el software en dos centros de datos a la vez y hacia dónde estaba mirando Megafon. Resulta que la actualización fue espaciada en el tiempo, pero los “bugs” se acumularon gradualmente hasta que la carga en las bases de datos creció catastróficamente, lo que llevó a su falla. El problema en sí parece un análogo de DDoS, algunas solicitudes cargaron los servidores y al final no pudieron hacer frente a la carga.

Aparentemente para HP, este problema fue una revelación desagradable, ya que el regreso al firmware anterior y la restauración de la base de datos no dieron el resultado deseado, por lo que la falla fue tan masiva. Los ingenieros de Megafon comenzaron a trabajar en este problema incluso antes de que la gente perdiera su conexión, pero no tenían ninguna capacidad de respaldo ni soluciones para resolver este problema. Y esto no es en absoluto el ahorro del operador en tales soluciones, Megafon es técnicamente el operador más avanzado de Rusia y está mejor protegido contra fallas que otros, ironía del destino, ¿no es así? Pero la cadena de accidentes se convirtió en una catástrofe, de la que no había protección.

Nunca ha habido una falla tan grande en Rusia. Además, no hubo ninguna situación en la que la mayor parte de Moscú no trabajara para el operador (Beeline tuvo problemas similares, son sistémicos para el operador debido a la escasez de fondos para el desarrollo de la red, Megafon tiene requisitos previos completamente diferentes). Se garantiza que esta historia se incluirá en los libros de texto, y Sergey Soldatenkov ya prometió sacar conclusiones y evitar que esto vuelva a suceder.

Desde el punto de vista de relaciones públicas, parece que la situación tendrá consecuencias negativas para el operador, pero podremos ver esto en los resultados de MNP en los próximos meses. La experiencia de Beeline sugiere que las fallas masivas en el trabajo en Moscú no generaron un flujo notable de suscriptores a otras redes. De esto podemos concluir que por el momento Megafon no perderá mucho, especialmente si no hay repeticiones de tales situaciones.

Durante las primeras horas, muchos usuarios usaron sus segundos teléfonos (como una variante de la tarjeta SIM en la ranura del segundo teléfono) para llamadas, la carga en estaciones base individuales de otros operadores, por ejemplo, Beeline o MTS en Moscú, aumentado. En algunos edificios concretos, localmente y durante un breve tiempo medido en minutos, podría no haber conexión. Lo que inmediatamente se consideró un fracaso de estos operadores, pero no hubo nada por el estilo. Muchos han mencionado que Yota dejó de funcionar, considerando sinceramente a este operador independiente de Megafon, permítanme recordarles que esta es una subsidiaria de la empresa que funciona exactamente en el mismo equipo: uno cayó, luego cayó el otro.

Para la gente, el problema era que no solo podían llamar, sino, por ejemplo, pedir un taxi. Algunos servicios de taxi no funcionaron de 11 am a 3 pm en Moscú, y en otras ciudades no pudieron recibir llamadas, atender a los clientes. Sus pérdidas son difíciles de calcular, pero podemos decir con confianza que son notables. También hubo una falla en las ventas en línea, las ventas cayeron fuertemente durante casi cinco horas, los bancos no podían enviar SMS de confirmación de transacciones a los suscriptores de Megafon, o ellos mismos usaban los servicios de Megafon para tales envíos. El departamento de contabilidad de alguien no pudo obtener la confirmación del banco y retrasó el pago de los salarios.

La fragilidad del mundo actual está bien ilustrada por este rechazo masivo, pero la gente mantuvo la calma y encontró un millón de formas de mantenerse conectada. Las reacciones posteriores también fueron bastante tranquilas, esperaba discusiones más nerviosas y emotivas, casi no hubo. El leitmotiv principal sonaba así: los problemas les suceden a todos, lo principal es que no se repiten y se resuelven rápidamente.

Yota fue el primero en enviar un comunicado de prensa en el que anunciaron que pagarían hasta 20 millones de rublos a las víctimas, deben comunicarse con el servicio de suscripción de la compañía. Es una pena que el texto del comunicado de prensa en sí no contenga ningún detalle, solo que más tarde los representantes de la empresa explicaron que compensarían no solo un día de inactividad, sino que también otorgarían un descuento para el próximo período de facturación. Además, este descuento será de hasta el 20% del paquete mensual en un teléfono inteligente y hasta siete días gratis para un módem. En cuanto a mí, la disculpa es bastante tangible en términos de dinero. Es posible que escriba un Couch Analytics, en el que comprenderemos los mecanismos de dicha compensación, torceremos los números y los escenarios que perdimos en la empresa para minimizar nuestras pérdidas. Os recuerdo que Megafon anunciará su compensación a principios de semana, seguro que será algo similar a la propuesta por Yota.

Un fallo en la red de Megafon nos plantea una serie de interrogantes, cuyas respuestas se buscarán no solo en la empresa, sino también fuera de ella. Por ejemplo, debemos comprender cómo proteger a los operadores de situaciones como esta, en las que pueden ser iniciados desde el exterior. En esta historia, incluso el roaming de emergencia en las redes de otros operadores no funcionaba, las personas no podían registrarse en ellas y hacer llamadas. En caso de guerra, son las redes celulares las que se convertirán en uno de los objetos de ataque y, por lo tanto, su protección pasa a primer plano. ¿Qué pasará después? Y luego seguramente veremos las consecuencias de estas discusiones, en las que la seguridad de las redes se pondrá en primer plano.

Cuéntenos cómo reaccionó ante esta situación, qué tan crítica se volvió para usted o no. ¿Qué hiciste y cómo ves este problema?

Lectura fuera de clase

Experiencia occidental de problemas con los operadores: T-Mobile en Nueva York

Como si sintiera que esta carta sería útil un poco más tarde y la mantuvo en reserva. Nuestro lector comparte su experiencia sobre la comunicación de T-Mobile en Nueva York, la carta no necesita comentarios:

Hola, Eldar.

Trabajo en una pequeña empresa mayorista en Rusia, así que sigo las noticias del mercado y les estoy muy agradecido por "Biryulki" y mucho más. Pero ahora no se trata de eso. Tomé unas largas vacaciones en los Estados Unidos. Estoy de acuerdo con la mayoría de sus afirmaciones sobre los operadores locales, aunque el progreso ha sido evidente durante el último año. Pero sobre la actitud de los negocios locales hacia los consumidores, quiero echarles un ejemplo en la alcancía.

Una de las tarjetas SIM que uso es T-Mobile. El lunes, 3G y 4G de repente dejaron de ser atrapados. Paso la mayor parte del día en un rascacielos del Upper East Side, y no hay casi nada que atrapar, así que al principio no le di importancia a esto. Pero al segundo día después de bailar con panderetas (dos teléfonos diferentes, diferentes zonas de la ciudad, escenarios, etc.), descubrí que el problema es global. A la mañana siguiente fui al salón del operador, donde muy cortésmente me pidieron disculpas y me dijeron que el problema estaba en todo Manhattan, Brooklyn y Jersey City, y que se solucionaría en al menos 24, como máximo en 72 horas. ¡Ahora imagina el aullido que tendríamos si Beeline en la mayor parte de Moscú perdiera todo el Internet rápido durante 3 días!

P. D. Por cierto, anoche en Brooklyn se restableció la señal, y hoy de repente comenzó a atrapar LTE en la oficina, y en casi todas las estaciones 2 y 5 del tren subterráneo. Escribo detalles para detalles)))

Con respeto,
Ivanov Artyom

Cultura de la comunicación o sobre la importancia de los auriculares en lugares públicos

Te hablábamos no hace mucho de que la cultura de la comunicación por teléfono ha cambiado en los últimos años.

Pero ahora quiero contarles cómo me metí en problemas cuando mis auriculares se quedaron sin batería. Entonces, Halcón peregrino de alta velocidad, hay cuatro sillas en la mesa, madre e hijo están sentados uno frente al otro, tu obediente sirviente está agachado en la ventana. La madre tiene ansias de comunicación y constantemente dice o pregunta algo, el hijo está al teléfono y tiene los auriculares puestos, de vez en cuando, cuando su madre le da una fuerte palmada en la pierna, ella le responde: “Déjame en paz”. Esta comunicación les resulta familiar, pero molesta a todos los que están a su alrededor, ya que crea un alboroto y de alguna manera todo se vuelve ruidoso por sí solo. Mis auriculares no tienen ningún tipo de carga, así que tengo que escuchar todo esto y me resulta terriblemente difícil concentrarme. No olvides cargar tus auriculares en el camino o llevar auriculares con cable, esto te salvará de esos compañeros de viaje. En el camino a San Petersburgo, fueron los auriculares los que me salvaron de un chico de la primera fábrica de estrellas, uno de los miembros del grupo Roots, llamado Kabanov: obscenidades, bromas, algunas mujeres extrañas con risa estúpida y bromas a la altura de la cintura, todo esto se escuchaba en todo el vagón de tren. Y enciende la música y corta estos ruidos molestos, ya no te preocupan de ninguna manera. De lo contrario, es difícil lidiar con tales situaciones. ¿Usted también aborda estos temas? ¿O algo más?

No sé sobre la Luna y la experiencia japonesa

La vida es asombrosa porque gran parte de lo que se describe en los libros de ciencia ficción se refleja en los objetos que nos rodean. Por ejemplo, en "No sé sobre la luna" para santiki podrías comprar el tiempo de funcionamiento del calentador. Y así es como los programas de televisión se venden por monedas en Japón (el aparato es viejo, los nuevos te permiten pagar desde la cuenta de la habitación del hotel y en la pantalla). Un ejemplo divertido de tecnologías adaptadas a la tarea específica de vender contenido.

Muerte de la electrónica debido al cambio de versión del sistema operativo

El otro día me encontré con una situación increíble, antes inimaginable. Érase una vez compré un escáner Canoscan LiDE 25 en casa, era económico, lo necesitaba para escanear algunos papeles. Por la prescripción de años, no recuerdo exactamente cuándo lo compré, si en 2006, o quizás un poco antes. Todo este tiempo estuvo conectado a una computadora portátil vieja, hizo frente a su tarea sin ninguna queja, en una palabra, vivió y vivió.

Estaba jugueteando con teléfonos antiguos de mi colección y me quité la computadora portátil, ya que ejecuta una versión antigua de Windows, así como un montón de software para sincronizar teléfonos. Fue un error, porque cuando necesitaba escanear una página de texto, resultó que no podía hacerlo. Ni un solo sistema operativo moderno es compatible con el antiguo escáner Canon, no hay controladores originales o soluciones de artesanos. Esto es tan extraño que la situación de alguna manera me sacudió. Este escáner puede funcionar durante mucho tiempo, todavía duraría cinco o seis años con las cargas que tiene en mis manos. Pero resulta que el fabricante me está presionando para que compre un nuevo escáner, que no me gusta. Además, hoy en día la mayoría de las personas, en lugar de comprar un escáner, usan un teléfono inteligente normal con el programa apropiado, toman una foto de una página de texto, el programa la endereza según sea necesario, la guarda en el formato que necesita y luego puede enviar este texto a cualquier parte. Es inconmensurablemente más conveniente que los escáneres habituales, donde todo sucede lentamente, y luego también debe guardar el resultado en algún archivo o buscarlo en su disco duro. Como entiendes, no voy a comprar un escáner, ya no lo necesito.

A la luz de esta situación, recordé que muchas impresoras antiguas ya no son compatibles y encontrar controladores para ellas no es tan fácil, pero existen soluciones de terceros para conectarlas a computadoras modernas. Entonces para alguna impresora de HP, tengo hasta cartuchos comprados hace diez años, no tuve tiempo de gastarlos y poco a poco se los van gastando los niños. Luego se imprimían muchas cosas en la oficina y se necesitaban hasta una docena de cartuchos al mes, o incluso más, y luego cambiaron a tecnologías sin papel, pero el suministro se mantuvo. Sería una pena que la impresora no permitiera imprimir debido a la versión del sistema operativo, de alguna manera esto está mal. Entiendo que el fabricante no quiera dar soporte a sus dispositivos indefinidamente, no le sale rentable. Pero como usuario, quiero exactamente lo contrario.

No hace mucho discutimos que las baterías en la electrónica son consumibles. Tengo la misma actitud hacia los auriculares, aunque mucha gente cree que un auricular inalámbrico es un accesorio caro y debería funcionar durante muchos años. Desafortunadamente, este no es el caso en absoluto. El principal problema con los auriculares inalámbricos es que tienen una batería pequeña, falla casi por completo en un año y medio, especialmente si usa activamente los auriculares, incluso en invierno. Por ejemplo, mi auricular Level Un PRO Anc tiene casi un año y medio. Este auricular sobrevivió al invierno, a las temperaturas bajo cero, y solo en las últimas semanas comenzó a perder carga (antes era suficiente para 2-3 días de escuchar música, es decir, para 10-15 horas de trabajo), ahora se descarga en un día y, a veces, se apaga solo.

Está claro que ha llegado el momento de este auricular, nadie lo reparará, tales accesorios no están destinados a la reparación. En el momento de la compra, costaba alrededor de $ 150, es decir, el auricular no es económico . Pero todos entran más o menos de la misma manera y en un marco de tiempo comparable. Después de muchos años de usar auriculares inalámbricos, me di cuenta de que ninguno sobrevive más de dos años con mi uso (charlas, música). Hay usuarios más frugales. reciben 2-3 años, pero luego todo es igual. Por lo tanto, consideremos que los auriculares también son una especie de consumible.

Pero me niego rotundamente a considerar las impresoras y los escáneres, las impresoras multifunción como "consumibles" y solo por la falta de controladores. Es necesario que Microsoft o Apple descubran cómo usar dispositivos antiguos en nuevas versiones del sistema operativo y faciliten este proceso para el usuario. Aunque tal vez me equivoque? ¿Crees que es necesario mantener un zoo de dispositivos antiguos o siempre se debe empujar al usuario a comprar nuevos modelos? ¿Qué opinas?

El regreso del Nokia 3310 y entusiasmo artificial en Rusia

Las ventas del Nokia 3310, un modelo actualizado, han comenzado en Rusia, que tiene un número similar al del otrora legendario teléfono con botones. Durante las primeras horas, las tiendas en las que se vendían estos dispositivos los vendían por completo, se quedaban con los estantes vacíos, lo que inmediatamente hizo que se hablara de la avalancha de demanda y la nostalgia de la gente por los teléfonos con pulsadores.

La revisión de este teléfono aparecerá en la semana, pero mientras tanto, hablemos de la información sobre la exageración y las ventas impensables. La propia empresa HMD Global no comentó sobre el nivel de ventas, pero el comercio minorista habló de una alta demanda. Esto se informó en Svyaznoy y MVideo.

Para entender qué es la demanda alta o baja, el hecho mismo de la escasez no es suficiente para nosotros, porque puedes poner varios teléfonos en el estante, venderlos al instante y declarar que la demanda es gigantesca. En 2016, se vendieron alrededor de 12 millones de teléfonos con botones en el mercado ruso, en comparación con los teléfonos inteligentes, se vendieron casi 26 millones. El precio promedio de un teléfono de botón vendido fue de 820 rublos. Las ventas del operador están bajando el indicador de precio promedio, su botón cuesta 500-600 rublos y se vende en grandes cantidades. No es difícil calcular que un millón de teléfonos con botones se venden condicionalmente en Rusia por mes. Tenga en cuenta este número, ya que es importante para evaluar el éxito del Nokia 3310.

Apareció un artículo en Vedomosti que, según fuentes cercanas a HMD Global, afirma que el primer lote en Rusia ascendió a 10.000 piezas. ¿Es mucho o poco? En mi opinión, esto no es mucho, porque en el contexto de un millón de piezas, esta cifra se desvanece. Digamos que se pueden vender 30-50 mil dispositivos en Rusia en un mes, esto será hasta el 5% del mercado de botones. Para un nuevo modelo al precio máximo para este segmento de mercado de 3990 rublos, este es un muy buen indicador, hay un mercado y el dispositivo está a la venta. Pero no hace falta hablar de entusiasmo o demanda loca, el modelo simplemente ocupó su nicho. Además, en 2016, la participación de Microsoft/Nokia en el mercado de botones en Rusia fue del 15%, es decir, vendieron 1,8 millones de unidades en un año. Se trata de unas 150.000 unidades al mes, y aquí podemos decir que el Nokia actualizado puede hacerse con al menos un tercio de estas ventas. En este aspecto, 10.000 piezas no parece una especie de récord, sino la primera señal y la primera noticia positiva para la empresa. Veamos cómo aceptará el mercado los smartphones de Nokia. Y la belleza de Nokia 3310 es que este modelo se venderá durante mucho tiempo y aproximadamente en los mismos volúmenes, alcanzará un punto máximo de ventas a principios del verano, cuando disminuya la primera demanda. Les recuerdo que el anterior Nokia 3310 se vendió del 2000 al 2005 y se vendieron un total de 126 millones de unidades. Por supuesto, este resultado del nuevo modelo no se puede alcanzar, pero nadie espera esto.

Spillikins n.º 434. Falla en la red Megafon: causas y consecuencias para la industria

Se suponía que los temas de este número eran completamente diferentes, en cualquier caso, los eventos que parecían significativos o al menos notables atrajeron mi atención durante la semana, pero una falla en la red Megafon bloqueó con creces todo lo que había sucedido antes. Por lo tanto, la mayor parte de los Spillikins se dedicarán únicamente a esta historia y sus diversos aspectos. Y comenzaremos describiendo lo que sucedió.

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Fallo de la red Megafon, debates y reacciones de los suscriptores

El viernes siempre es un día difícil, la gente está tratando de terminar sus negocios para irse al fin de semana con la conciencia tranquila. Tenía un tren temprano a San Petersburgo, hubo problemas de comunicación en el camino, apareció y desapareció, lo que atribuí a la carretera. Pero había una sensación de que algo andaba mal esta vez, recordaba un poco a la primera mitad de la semana en Tula, cuando el teléfono se desconectó de la red por sí solo, no pudo registrarse y llevó una existencia propia, diferente a la mía. Ahora entiendo que fue un entrenamiento antes de una gran falla en la red Megafon. Por cierto, en el camino de regreso a Moscú el domingo, todo funcionó como un reloj, la conexión funcionó la mayor parte del camino.

La región del Volga, las ciudades de la región central y Moscú, aquí está la geografía de la falla en la red Megafon, durante la cual desde la mañana hasta tarde en la noche, las personas no podían hacer llamadas, recibir llamadas o enviar mensajes SMS, alguien tenía Internet móvil, pero había un poco. También hubo algunos afortunados que, por alguna razón, tenían conexión y podían hacer llamadas. En las redes sociales, la falla de la red Megafon llamó la atención al instante, las personas describieron dónde estaban, qué estaba pasando en sus dispositivos. En las primeras horas no se entendió cuán grande es el problema, como siempre sucede en estos casos. La información apareció en los medios una hora después, y luego el volumen de publicaciones creció como una bola de nieve: sitios web, radio, televisión. En ese momento, a Megafon solo se le informó que había ocurrido una falla técnica, pero no especificó qué sucedió exactamente.

Cualquiera en lo más mínimo relacionado con las comunicaciones podría notar que el HLR había fallado por señales, esto no permitía que los teléfonos se registraran en la red, los suscriptores se quedaron sin comunicación. Pero el problema es que el sistema Megafon está duplicado muchas veces, estuve en dos centros de control de red y los ingenieros de la empresa mostraron con orgullo el equipo y dijeron que si uno de los centros falla, pasan a trabajar desde el otro en un par de minutos. .

El hecho de que esto no sucediera generó algunos pensamientos inquietantes sobre la naturaleza del problema. Con eventos de tan gran escala, las especulaciones aparecen instantáneamente y luego se propagan a la velocidad de un incendio estepario. Una de las versiones que se discutió activamente en círculos estrechos fue un ataque a la infraestructura de MegaFon y Rostelecom en la parte europea del país. El escenario es lógico y explica por qué dos centros de datos, separados por cientos de kilómetros, fallaron a la vez. Inmediatamente surgieron los comentaristas políticos, que saben contar sus historias para cualquier actualidad. El problema es que solo 5-6 países pueden llevar a cabo este tipo de ataques, uno de los cuales es Rusia. Estos ataques son extraterritoriales, no provienen de ningún lugar en particular, por lo que es difícil responsabilizar a ningún país. Por ejemplo, en el concepto de seguridad de los EE. UU., este tipo de ataque se denomina declaración directa de guerra por parte de los EE. UU., y esto se percibe de manera similar en Rusia. Cosa extraña, el perjudicado tendrá que entender quién atacó exactamente y por qué, si es posible, responder. Afortunadamente, esta vez no hubo ataques, hubo una falla interna.

Mentes curiosas que no saben cómo funciona la infraestructura del operador comenzaron a discutir seriamente que la red se vio afectada por el virus WannaCry, que exactamente una semana antes comenzó a infectar computadoras en todo el mundo, incluido el servicio de suscripción de Megafon y la red minorista del operador. .

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Afortunadamente, la infraestructura de cualquier operador no funciona en Windows de cualquier versión, estos son sistemas operativos de escritorio, los servidores tienen otras soluciones. En consecuencia, el operador no podría sufrir WannaCry en principio.

Alguien trató de difundir rumores de que se trataba de un intento fallido de probar el equipo para el paquete de enmiendas de Yarovaya. Dado que dicho equipo no existe en la naturaleza, es difícil probarlo. Además de que, en relación con los operadores, ya se ha tomado la decisión de posponer cualquier implementación del paquete Yarovaya hasta la llegada de las redes 5G, es decir, hasta 2024 como mínimo.

Por la noche, apareció un mensaje de video del director de relaciones públicas de Megafon, Petr Lidov, en el que primero mencionó la causa de la falla, un problema con el equipo de HP, e indicó que los ingenieros de la compañía, junto con los ingenieros de HP, están tratando de resolver este problema lo más rápido posible. Por supuesto, se pidieron disculpas, como lo hizo el CEO de Megafon un poco más tarde, prometiendo una compensación a todas las víctimas, su tamaño y procedimiento para recibir se anunciará a principios de semana.

Muchas personas se han estado preguntando por qué un problema en el hardware de HP causó una interrupción tan masiva y qué tiene que ver con las comunicaciones. Echemos un vistazo a cómo funciona la adquisición de infraestructura para comprender por qué la culpa de HP es mayor de lo que parece desde el exterior.

Hace unos años, los operadores abandonaron casi por completo la compra de equipos a la antigua usanza, cambiaron a contratos de servicio. Bajo tales contratos, el hardware comprado también está vinculado a contratos de servicio que describen exactamente lo que recibe el operador. Por ejemplo, Huawei, al suministrar estaciones base, garantiza su instalación, mantenimiento, así como ciertos indicadores que surgen tanto del diseño de las estaciones base como de la calidad de su servicio. Para el operador, esto proporciona un ahorro significativo, no hay necesidad de pagar inmediatamente por el equipo adquirido, recibe un plan de cuotas. Por otro lado, todos los problemas son resueltos por el proveedor y también garantiza la operatividad del equipo y asume la responsabilidad especificada en el contrato por esto.

No tengo los términos del contrato con HP, pero estoy seguro de que es más o menos estándar, además la forma en que se describió el problema en Megafon nos permite afirmar con seguridad que HP da servicio a los servidores suministrados al operador. Según la descripción de la situación de Megafon, parece que la actualización del software del servidor ha ralentizado los servidores. Esto es lo que dijo Petr Lidov: “La falla resultó en una carga máxima constante en el sistema, como resultado de lo cual no pudo soportar. El propietario de este software y hardware, Hewlett Packard, está buscando actualmente una solución de sistema”.

Supondré que los problemas que observé en Tula a principios de semana fueron a la primera llamada, muy probablemente la actualización del software comenzó a cargar el sistema de forma paulatina. Esto elimina la pregunta de por qué de repente HP actualizó el software en dos centros de datos a la vez y hacia dónde estaba mirando Megafon. Resulta que la actualización fue espaciada en el tiempo, pero los “bugs” se acumularon gradualmente hasta que la carga en las bases de datos creció catastróficamente, lo que llevó a su falla. El problema en sí parece un análogo de DDoS, algunas solicitudes cargaron los servidores y al final no pudieron hacer frente a la carga.

Aparentemente para HP, este problema fue una revelación desagradable, ya que el regreso al firmware anterior y la restauración de la base de datos no dieron el resultado deseado, por lo que la falla fue tan masiva. Los ingenieros de Megafon comenzaron a trabajar en este problema incluso antes de que la gente perdiera su conexión, pero no tenían ninguna capacidad de respaldo ni soluciones para resolver este problema. Y esto no es en absoluto el ahorro del operador en tales soluciones, Megafon es técnicamente el operador más avanzado de Rusia y está mejor protegido contra fallas que otros, ironía del destino, ¿no es así? Pero la cadena de accidentes se convirtió en una catástrofe, de la que no había protección.

Nunca ha habido una falla tan grande en Rusia. Además, no hubo ninguna situación en la que la mayor parte de Moscú no trabajara para el operador (Beeline tuvo problemas similares, son sistémicos para el operador debido a la escasez de fondos para el desarrollo de la red, Megafon tiene requisitos previos completamente diferentes). Se garantiza que esta historia se incluirá en los libros de texto, y Sergey Soldatenkov ya prometió sacar conclusiones y evitar que esto vuelva a suceder.

Desde el punto de vista de relaciones públicas, parece que la situación tendrá consecuencias negativas para el operador, pero podremos ver esto en los resultados de MNP en los próximos meses. La experiencia de Beeline sugiere que las fallas masivas en el trabajo en Moscú no generaron un flujo notable de suscriptores a otras redes. De esto podemos concluir que por el momento Megafon no perderá mucho, especialmente si no hay repeticiones de tales situaciones.

Durante las primeras horas, muchos usuarios usaron sus segundos teléfonos (como una variante de la tarjeta SIM en la ranura del segundo teléfono) para llamadas, la carga en estaciones base individuales de otros operadores, por ejemplo, Beeline o MTS en Moscú, aumentado. En algunos edificios concretos, localmente y durante un breve tiempo medido en minutos, podría no haber conexión. Lo que inmediatamente se consideró un fracaso de estos operadores, pero no hubo nada por el estilo. Muchos han mencionado que Yota dejó de funcionar, considerando sinceramente a este operador independiente de Megafon, permítanme recordarles que esta es una subsidiaria de la empresa que funciona exactamente en el mismo equipo: uno cayó, luego cayó el otro.

Para la gente, el problema era que no solo podían llamar, sino, por ejemplo, pedir un taxi. Algunos servicios de taxi no funcionaron de 11 am a 3 pm en Moscú, y en otras ciudades no pudieron recibir llamadas, atender a los clientes. Sus pérdidas son difíciles de calcular, pero podemos decir con confianza que son notables. También hubo una falla en las ventas en línea, las ventas cayeron fuertemente durante casi cinco horas, los bancos no podían enviar SMS de confirmación de transacciones a los suscriptores de Megafon, o ellos mismos usaban los servicios de Megafon para tales envíos. El departamento de contabilidad de alguien no pudo obtener la confirmación del banco y retrasó el pago de los salarios.

La fragilidad del mundo actual está bien ilustrada por este rechazo masivo, pero la gente mantuvo la calma y encontró un millón de formas de mantenerse conectada. Las reacciones posteriores también fueron bastante tranquilas, esperaba discusiones más nerviosas y emotivas, casi no hubo. El leitmotiv principal sonaba así: los problemas les suceden a todos, lo principal es que no se repiten y se resuelven rápidamente.

Yota fue el primero en enviar un comunicado de prensa en el que anunciaron que pagarían hasta 20 millones de rublos a las víctimas, deben comunicarse con el servicio de suscripción de la compañía. Es una pena que el texto del comunicado de prensa en sí no contenga ningún detalle, solo que más tarde los representantes de la empresa explicaron que compensarían no solo un día de inactividad, sino que también otorgarían un descuento para el próximo período de facturación. Además, este descuento será de hasta el 20% del paquete mensual en un teléfono inteligente y hasta siete días gratis para un módem. En cuanto a mí, la disculpa es bastante tangible en términos de dinero. Es posible que escriba un Couch Analytics, en el que comprenderemos los mecanismos de dicha compensación, torceremos los números y los escenarios que perdimos en la empresa para minimizar nuestras pérdidas. Os recuerdo que Megafon anunciará su compensación a principios de semana, seguro que será algo similar a la propuesta por Yota.

Un fallo en la red de Megafon nos plantea una serie de interrogantes, cuyas respuestas se buscarán no solo en la empresa, sino también fuera de ella. Por ejemplo, debemos comprender cómo proteger a los operadores de situaciones como esta, en las que pueden ser iniciados desde el exterior. En esta historia, incluso el roaming de emergencia en las redes de otros operadores no funcionaba, las personas no podían registrarse en ellas y hacer llamadas. En caso de guerra, son las redes celulares las que se convertirán en uno de los objetos de ataque y, por lo tanto, su protección pasa a primer plano. ¿Qué pasará después? Y luego seguramente veremos las consecuencias de estas discusiones, en las que la seguridad de las redes se pondrá en primer plano.

Cuéntenos cómo reaccionó ante esta situación, qué tan crítica se volvió para usted o no. ¿Qué hiciste y cómo ves este problema?

Lectura fuera de clase

Experiencia occidental de problemas con los operadores: T-Mobile en Nueva York

Como si sintiera que esta carta sería útil un poco más tarde y la mantuvo en reserva. Nuestro lector comparte su experiencia sobre la comunicación de T-Mobile en Nueva York, la carta no necesita comentarios:

Hola, Eldar.

Trabajo en una pequeña empresa mayorista en Rusia, así que sigo las noticias del mercado y les estoy muy agradecido por "Biryulki" y mucho más. Pero ahora no se trata de eso. Tomé unas largas vacaciones en los Estados Unidos. Estoy de acuerdo con la mayoría de sus afirmaciones sobre los operadores locales, aunque el progreso ha sido evidente durante el último año. Pero sobre la actitud de los negocios locales hacia los consumidores, quiero echarles un ejemplo en la alcancía.

Una de las tarjetas SIM que uso es T-Mobile. El lunes, 3G y 4G de repente dejaron de ser atrapados. Paso la mayor parte del día en un rascacielos del Upper East Side, y no hay casi nada que atrapar, así que al principio no le di importancia a esto. Pero al segundo día después de bailar con panderetas (dos teléfonos diferentes, diferentes zonas de la ciudad, escenarios, etc.), descubrí que el problema es global. A la mañana siguiente fui al salón del operador, donde muy cortésmente se disculparon conmigo y me dijeron que el problema estaba en todo Manhattan, Brooklyn y Jersey City, y que se solucionaría en al menos 24, como máximo 72 horas. ¡Ahora imagine qué aullido tendríamos si Beeline en la mayor parte de Moscú perdiera todo el Internet rápido durante 3 días!

P. D. Por cierto, anoche en Brooklyn se restableció la señal, y hoy de repente comenzó a atrapar LTE en la oficina, y en casi todas las estaciones 2 y 5 del tren subterráneo. Escribo detalles para detalles)))

Con respeto,
Ivanov Artyom

Cultura de la comunicación o sobre la importancia de los auriculares en lugares públicos

Te hablábamos no hace mucho de que la cultura de la comunicación por teléfono ha cambiado en los últimos años.

Pero ahora quiero contarles cómo me metí en problemas cuando mis auriculares se quedaron sin batería. Entonces, Halcón peregrino de alta velocidad, hay cuatro sillas en la mesa, madre e hijo están sentados uno frente al otro, tu obediente sirviente está agachado en la ventana. La madre tiene ansias de comunicación y constantemente dice o pregunta algo, el hijo está al teléfono y tiene los auriculares puestos, de vez en cuando, cuando su madre le da una fuerte palmada en la pierna, ella le responde: “Déjame en paz”. Esta comunicación les resulta familiar, pero molesta a todos los que están a su alrededor, ya que crea un alboroto y de alguna manera todo se vuelve ruidoso por sí solo. Mis auriculares no tienen ningún tipo de carga, así que tengo que escuchar todo esto y me resulta terriblemente difícil concentrarme. No olvides cargar tus auriculares en el camino o llevar auriculares con cable, esto te salvará de esos compañeros de viaje. En el camino a San Petersburgo, fueron los auriculares los que me salvaron de un chico de la primera fábrica de estrellas, uno de los miembros del grupo Roots, llamado Kabanov: obscenidades, bromas, algunas mujeres extrañas con risa estúpida y bromas a la altura de la cintura, todo esto se escuchaba en todo el vagón de tren. Y enciende la música y corta estos ruidos molestos, ya no te preocupan de ninguna manera. De lo contrario, es difícil lidiar con tales situaciones. ¿Usted también aborda estos temas? ¿O algo más?

No sé sobre la Luna y la experiencia japonesa

La vida es asombrosa porque gran parte de lo que se describe en los libros de ciencia ficción se refleja en los objetos que nos rodean. Por ejemplo, en "No sé sobre la luna" para santiki podrías comprar el tiempo de funcionamiento del calentador. Y así es como los programas de televisión se venden por monedas en Japón (el aparato es viejo, los nuevos te permiten pagar desde la cuenta de la habitación del hotel y en la pantalla). Un ejemplo divertido de tecnologías adaptadas a la tarea específica de vender contenido.

Muerte de la electrónica debido al cambio de versión del sistema operativo

El otro día me encontré con una situación increíble, antes inimaginable. Érase una vez compré un escáner Canoscan LiDE 25 en casa, era económico, lo necesitaba para escanear algunos papeles. Por la prescripción de años, no recuerdo exactamente cuándo lo compré, si en 2006, o quizás un poco antes. Todo este tiempo estuvo conectado a una computadora portátil vieja, hizo frente a su tarea sin ninguna queja, en una palabra, vivió y vivió.

Estaba jugueteando con teléfonos antiguos de mi colección y me quité la computadora portátil, ya que ejecuta una versión antigua de Windows, así como un montón de software para sincronizar teléfonos. Fue un error, porque cuando necesitaba escanear una página de texto, resultó que no podía hacerlo. Ni un solo sistema operativo moderno es compatible con el antiguo escáner Canon, no hay controladores originales o soluciones de artesanos. Esto es tan extraño que la situación de alguna manera me sacudió. Este escáner puede funcionar durante mucho tiempo, todavía duraría cinco o seis años con las cargas que tiene en mis manos. Pero resulta que el fabricante me está presionando para que compre un nuevo escáner, que no me gusta. Además, hoy en día la mayoría de las personas, en lugar de comprar un escáner, usan un teléfono inteligente normal con el programa apropiado, toman una foto de una página de texto, el programa la endereza según sea necesario, la guarda en el formato que necesita y luego puede enviar este texto a cualquier lugar. Es inconmensurablemente más conveniente que los escáneres habituales, donde todo sucede lentamente, y luego también debe guardar el resultado en algún archivo o buscarlo en su disco duro. Como entiendes, no voy a comprar un escáner, ya no lo necesito.

A la luz de esta situación, recordé que muchas impresoras antiguas ya no son compatibles y encontrar controladores para ellas no es tan fácil, pero existen soluciones de terceros para conectarlas a computadoras modernas. Entonces para alguna impresora de HP, tengo hasta cartuchos comprados hace diez años, no tuve tiempo de gastarlos y poco a poco se los van gastando los niños. Luego se imprimían muchas cosas en la oficina y se necesitaban hasta una docena de cartuchos al mes, o incluso más, y luego cambiaron a tecnologías sin papel, pero el suministro se mantuvo. Sería una pena que la impresora no permitiera imprimir debido a la versión del sistema operativo, de alguna manera esto está mal. Entiendo que el fabricante no quiera dar soporte a sus dispositivos indefinidamente, no le sale rentable. Pero como usuario, quiero exactamente lo contrario.

No hace mucho discutimos que las baterías en la electrónica son consumibles. Tengo la misma actitud hacia los auriculares, aunque mucha gente cree que un auricular inalámbrico es un accesorio caro y debería funcionar durante muchos años. Desafortunadamente, este no es el caso en absoluto. El principal problema con los auriculares inalámbricos es que tienen una batería pequeña, falla casi por completo en un año y medio, especialmente si usa activamente los auriculares, incluso en invierno. Por ejemplo, mi auricular Level Un PRO Anc tiene casi un año y medio. Este auricular sobrevivió al invierno, a las temperaturas bajo cero, y solo en las últimas semanas comenzó a perder carga (antes era suficiente para 2-3 días de escuchar música, es decir, para 10-15 horas de trabajo), ahora se descarga en un día y, a veces, se apaga solo.

Está claro que ha llegado el momento de este auricular, nadie lo reparará, tales accesorios no están destinados a la reparación. En el momento de la compra, costaba alrededor de $ 150, es decir, el auricular no es económico . Pero todos entran más o menos de la misma manera y en un marco de tiempo comparable. Después de muchos años de usar auriculares inalámbricos, me di cuenta de que ninguno sobrevive más de dos años con mi uso (charlas, música). Hay usuarios más frugales. reciben 2-3 años, pero luego todo es igual. Por lo tanto, consideremos que los auriculares también son una especie de consumible.

Pero me niego rotundamente a considerar las impresoras y los escáneres, las impresoras multifunción como "consumibles" y solo por la falta de controladores. Es necesario que Microsoft o Apple descubran cómo usar dispositivos antiguos en nuevas versiones del sistema operativo y faciliten este proceso para el usuario. Aunque tal vez me equivoque? ¿Crees que es necesario mantener un zoo de dispositivos antiguos o siempre se debe empujar al usuario a comprar nuevos modelos? ¿Qué opinas?

El regreso del Nokia 3310 y entusiasmo artificial en Rusia

Las ventas del Nokia 3310, un modelo actualizado, han comenzado en Rusia, que tiene un número similar al del otrora legendario teléfono con botones. Durante las primeras horas, las tiendas en las que se vendían estos dispositivos los vendían por completo, se quedaban con los estantes vacíos, lo que inmediatamente hizo que se hablara de la avalancha de demanda y la nostalgia de la gente por los teléfonos con pulsadores.

La revisión de este teléfono aparecerá en la semana, pero mientras tanto, hablemos de la información sobre la exageración y las ventas impensables. La propia empresa HMD Global no comentó sobre el nivel de ventas, pero el comercio minorista habló de una alta demanda. Esto se informó en Svyaznoy y MVideo.

Para entender qué es la demanda alta o baja, el hecho mismo de la escasez no es suficiente para nosotros, porque puedes poner varios teléfonos en el estante, venderlos al instante y declarar que la demanda es gigantesca. En 2016, se vendieron alrededor de 12 millones de teléfonos con botones en el mercado ruso, en comparación con los teléfonos inteligentes, se vendieron casi 26 millones. El precio promedio de un teléfono de botón vendido fue de 820 rublos. Las ventas del operador están bajando el indicador de precio promedio, su botón cuesta 500-600 rublos y se vende en grandes cantidades. No es difícil calcular que un millón de teléfonos con botones se venden condicionalmente en Rusia por mes. Tenga en cuenta este número, ya que es importante para evaluar el éxito del Nokia 3310.

Apareció un artículo en Vedomosti que, según fuentes cercanas a HMD Global, afirma que el primer lote en Rusia ascendió a 10.000 piezas. ¿Es mucho o poco? En mi opinión, esto no es mucho, porque en el contexto de un millón de piezas, esta cifra se desvanece. Digamos que se pueden vender 30-50 mil dispositivos en Rusia en un mes, esto será hasta el 5% del mercado de botones. Para un nuevo modelo al precio máximo para este segmento de mercado de 3990 rublos, este es un muy buen indicador, hay un mercado y el dispositivo está a la venta. Pero no hace falta hablar de entusiasmo o demanda loca, el modelo simplemente ocupó su nicho. Además, en 2016, la participación de Microsoft/Nokia en el mercado de botones en Rusia fue del 15%, es decir, vendieron 1,8 millones de unidades en un año. Se trata de unas 150.000 unidades al mes, y aquí podemos decir que el Nokia actualizado puede hacerse con al menos un tercio de estas ventas. En este aspecto, 10.000 piezas no parece una especie de récord, sino la primera señal y la primera noticia positiva para la empresa. Veamos cómo aceptará el mercado los smartphones de Nokia. Y la belleza de Nokia 3310 es que este modelo se venderá durante mucho tiempo y aproximadamente en los mismos volúmenes, alcanzará un punto máximo de ventas a principios del verano, cuando disminuya la primera demanda. Les recuerdo que el anterior Nokia 3310 se vendió del 2000 al 2005 y se vendieron un total de 126 millones de unidades. Por supuesto, este resultado del nuevo modelo no se puede alcanzar, pero nadie espera esto.

Spillikins n.º 434. Falla en la red Megafon: causas y consecuencias para la industria

Se suponía que los temas de este número eran completamente diferentes, en cualquier caso, los eventos que parecían significativos o al menos notables atrajeron mi atención durante la semana, pero una falla en la red Megafon bloqueó con creces todo lo que había sucedido antes. Por lo tanto, la mayor parte de los Spillikins se dedicarán únicamente a esta historia y sus diversos aspectos. Y comenzaremos describiendo lo que sucedió.

Contenido

Fallo de la red Megafon, debates y reacciones de los suscriptores

El viernes siempre es un día difícil, la gente está tratando de terminar sus negocios para irse al fin de semana con la conciencia tranquila. Tenía un tren temprano a San Petersburgo, hubo problemas de comunicación en el camino, apareció y desapareció, lo que atribuí a la carretera. Pero había una sensación de que algo andaba mal esta vez, recordaba un poco a la primera mitad de la semana en Tula, cuando el teléfono se desconectó de la red por sí solo, no pudo registrarse y llevó una existencia propia, diferente a la mía. Ahora entiendo que fue un entrenamiento antes de una gran falla en la red Megafon. Por cierto, en el camino de regreso a Moscú el domingo, todo funcionó como un reloj, la conexión funcionó la mayor parte del camino.

La región del Volga, las ciudades de la región central y Moscú, aquí está la geografía de la falla en la red Megafon, durante la cual desde la mañana hasta tarde en la noche, las personas no podían hacer llamadas, recibir llamadas o enviar mensajes SMS, alguien tenía Internet móvil, pero había un poco. También hubo algunos afortunados que, por alguna razón, tenían conexión y podían hacer llamadas. En las redes sociales, la falla de la red Megafon llamó la atención al instante, las personas describieron dónde estaban, qué estaba pasando en sus dispositivos. En las primeras horas no se entendió cuán grande es el problema, como siempre sucede en estos casos. La información apareció en los medios una hora después, y luego el volumen de publicaciones creció como una bola de nieve: sitios web, radio, televisión. En ese momento, a Megafon solo se le informó que había ocurrido una falla técnica, pero no especificó qué sucedió exactamente.

Cualquiera en lo más mínimo relacionado con las comunicaciones podría notar que el HLR había fallado por señales, esto no permitía que los teléfonos se registraran en la red, los suscriptores se quedaron sin comunicación. Pero el problema es que el sistema Megafon está duplicado muchas veces, estuve en dos centros de control de red y los ingenieros de la empresa mostraron con orgullo el equipo y dijeron que si uno de los centros falla, pasan a trabajar desde el otro en un par de minutos. .

El hecho de que esto no sucediera generó algunos pensamientos inquietantes sobre la naturaleza del problema. Con eventos de tan gran escala, las especulaciones aparecen instantáneamente y luego se propagan a la velocidad de un incendio estepario. Una de las versiones que se discutió activamente en círculos estrechos fue un ataque a la infraestructura de MegaFon y Rostelecom en la parte europea del país. El escenario es lógico y explica por qué dos centros de datos, separados por cientos de kilómetros, fallaron a la vez. Inmediatamente surgieron los comentaristas políticos, que saben contar sus historias para cualquier actualidad. El problema es que solo 5-6 países pueden llevar a cabo este tipo de ataques, uno de los cuales es Rusia. Estos ataques son extraterritoriales, no provienen de ningún lugar en particular, por lo que es difícil responsabilizar a ningún país. Por ejemplo, en el concepto de seguridad de los EE. UU., este tipo de ataque se denomina declaración directa de guerra por parte de los EE. UU., y esto se percibe de manera similar en Rusia. Cosa extraña, el perjudicado tendrá que entender quién atacó exactamente y por qué, si es posible, responder. Afortunadamente, esta vez no hubo ataques, hubo una falla interna.

Mentes curiosas que no saben cómo funciona la infraestructura del operador comenzaron a discutir seriamente que la red se vio afectada por el virus WannaCry, que exactamente una semana antes comenzó a infectar computadoras en todo el mundo, incluido el servicio de suscripción de Megafon y la red minorista del operador. .

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Afortunadamente, la infraestructura de cualquier operador no funciona en Windows de cualquier versión, estos son sistemas operativos de escritorio, los servidores tienen otras soluciones. En consecuencia, el operador no podría sufrir WannaCry en principio.

Alguien trató de difundir rumores de que se trataba de un intento fallido de probar el equipo para el paquete de enmiendas de Yarovaya. Dado que dicho equipo no existe en la naturaleza, es difícil probarlo. Además de que, en relación con los operadores, ya se ha tomado la decisión de posponer cualquier implementación del paquete Yarovaya hasta la llegada de las redes 5G, es decir, hasta 2024 como mínimo.

Por la noche, apareció un mensaje de video del director de relaciones públicas de Megafon, Petr Lidov, en el que primero mencionó la causa de la falla, un problema con el equipo de HP, e indicó que los ingenieros de la compañía, junto con los ingenieros de HP, están tratando de resolver este problema lo más rápido posible. Por supuesto, se pidieron disculpas, como lo hizo el CEO de Megafon un poco más tarde, prometiendo una compensación a todas las víctimas, su tamaño y procedimiento para recibir se anunciará a principios de semana.

Muchas personas se han estado preguntando por qué un problema en el hardware de HP causó una interrupción tan masiva y qué tiene que ver con las comunicaciones. Echemos un vistazo a cómo funciona la adquisición de infraestructura para comprender por qué la culpa de HP es mayor de lo que parece desde el exterior.

Hace unos años, los operadores abandonaron casi por completo la compra de equipos a la antigua usanza, cambiaron a contratos de servicio. Según dichos contratos, el hardware adquirido también está vinculado a contratos de servicio que describen exactamente lo que recibe el operador. Por ejemplo, Huawei, al suministrar estaciones base, garantiza su instalación, mantenimiento, así como ciertos indicadores que surgen tanto del diseño de las estaciones base como de la calidad de su servicio. Para el operador, esto proporciona un ahorro significativo, no hay necesidad de pagar inmediatamente por el equipo adquirido, recibe un plan de cuotas. Por otro lado, todos los problemas son resueltos por el proveedor y también garantiza la operatividad del equipo y asume la responsabilidad especificada en el contrato por esto.

No tengo los términos del contrato con HP, pero estoy seguro de que es más o menos estándar, además la forma en que se describió el problema en Megafon nos permite afirmar con seguridad que HP da servicio a los servidores suministrados al operador. Según la descripción de la situación de Megafon, parece que la actualización del software del servidor ha ralentizado los servidores. Esto es lo que dijo Petr Lidov: “La falla resultó en una carga máxima constante en el sistema, como resultado de lo cual no pudo soportar. El propietario de este software y hardware, Hewlett Packard, está buscando actualmente una solución de sistema”.

Supondré que los problemas que observé en Tula a principios de semana fueron a la primera llamada, muy probablemente la actualización del software comenzó a cargar el sistema de forma paulatina. Esto elimina la pregunta de por qué de repente HP actualizó el software en dos centros de datos a la vez y hacia dónde estaba mirando Megafon. Resulta que la actualización fue espaciada en el tiempo, pero los “bugs” se acumularon gradualmente hasta que la carga en las bases de datos creció catastróficamente, lo que llevó a su falla. El problema en sí parece un análogo de DDoS, algunas solicitudes cargaron los servidores y al final no pudieron hacer frente a la carga.

Aparentemente para HP, este problema fue una revelación desagradable, ya que el regreso al firmware anterior y la restauración de la base de datos no dieron el resultado deseado, por lo que la falla fue tan masiva. Los ingenieros de Megafon comenzaron a trabajar en este problema incluso antes de que la gente perdiera su conexión, pero no tenían ninguna capacidad de respaldo ni soluciones para resolver este problema. Y esto no es en absoluto el ahorro del operador en tales soluciones, Megafon es técnicamente el operador más avanzado de Rusia y está mejor protegido contra fallas que otros, ironía del destino, ¿no es así? Pero la cadena de accidentes se convirtió en una catástrofe, de la que no había protección.

Nunca ha habido una falla tan grande en Rusia. Además, no hubo ninguna situación en la que la mayor parte de Moscú no trabajara para el operador (Beeline tuvo problemas similares, son sistémicos para el operador debido a la escasez de fondos para el desarrollo de la red, Megafon tiene requisitos previos completamente diferentes). Se garantiza que esta historia se incluirá en los libros de texto, y Sergey Soldatenkov ya prometió sacar conclusiones y evitar que esto vuelva a suceder.

Desde el punto de vista de relaciones públicas, parece que la situación tendrá consecuencias negativas para el operador, pero podremos ver esto en los resultados de MNP en los próximos meses. La experiencia de Beeline sugiere que las fallas masivas en el trabajo en Moscú no generaron un flujo notable de suscriptores a otras redes. De esto podemos concluir que por el momento Megafon no perderá mucho, especialmente si no hay repeticiones de tales situaciones.

Durante las primeras horas, muchos usuarios usaron sus segundos teléfonos (como una variante de la tarjeta SIM en la ranura del segundo teléfono) para llamadas, la carga en estaciones base individuales de otros operadores, por ejemplo, Beeline o MTS en Moscú, aumentado. En algunos edificios concretos, localmente y durante un breve tiempo medido en minutos, podría no haber conexión. Lo que inmediatamente se consideró un fracaso de estos operadores, pero no hubo nada por el estilo. Muchos han mencionado que Yota dejó de funcionar, considerando sinceramente a este operador independiente de Megafon, permítanme recordarles que esta es una subsidiaria de la empresa que funciona exactamente en el mismo equipo: uno cayó, luego cayó el otro.

Para la gente, el problema era que no solo podían llamar, sino, por ejemplo, pedir un taxi. Algunos servicios de taxi no funcionaron de 11 am a 3 pm en Moscú, y en otras ciudades no pudieron recibir llamadas, atender a los clientes. Sus pérdidas son difíciles de calcular, pero podemos decir con confianza que son notables. También hubo una falla en las ventas en línea, las ventas cayeron fuertemente durante casi cinco horas, los bancos no podían enviar SMS de confirmación de transacciones a los suscriptores de Megafon, o ellos mismos usaban los servicios de Megafon para tales envíos. El departamento de contabilidad de alguien no pudo obtener la confirmación del banco y retrasó el pago de los salarios.

La fragilidad del mundo actual está bien ilustrada por este rechazo masivo, pero la gente mantuvo la calma y encontró un millón de formas de mantenerse conectada. Las reacciones posteriores también fueron bastante tranquilas, esperaba discusiones más nerviosas y emotivas, casi no hubo. El leitmotiv principal sonaba así: los problemas les suceden a todos, lo principal es que no se repiten y se resuelven rápidamente.

Yota fue el primero en enviar un comunicado de prensa en el que anunciaron que pagarían hasta 20 millones de rublos a las víctimas, deben comunicarse con el servicio de suscripción de la compañía. Es una pena que el texto del comunicado de prensa en sí no contenga ningún detalle, solo que más tarde los representantes de la empresa explicaron que compensarían no solo un día de inactividad, sino que también otorgarían un descuento para el próximo período de facturación. Además, este descuento será de hasta el 20% del paquete mensual en un teléfono inteligente y hasta siete días gratis para un módem. En cuanto a mí, la disculpa es bastante tangible en términos de dinero. Es posible que escriba un Couch Analytics, en el que comprenderemos los mecanismos de dicha compensación, torceremos los números y los escenarios que perdimos en la empresa para minimizar nuestras pérdidas. Os recuerdo que Megafon anunciará su compensación a principios de semana, seguro que será algo similar a la propuesta por Yota.

Un fallo en la red de Megafon nos plantea una serie de interrogantes, cuyas respuestas se buscarán no solo en la empresa, sino también fuera de ella. Por ejemplo, debemos comprender cómo proteger a los operadores de situaciones como esta, en las que pueden ser iniciados desde el exterior. En esta historia, incluso el roaming de emergencia en las redes de otros operadores no funcionaba, las personas no podían registrarse en ellas y hacer llamadas. En caso de guerra, son las redes celulares las que se convertirán en uno de los objetos de ataque y, por lo tanto, su protección pasa a primer plano. ¿Qué pasará después? Y luego seguramente veremos las consecuencias de estas discusiones, en las que la seguridad de las redes se pondrá en primer plano.

Cuéntenos cómo reaccionó ante esta situación, qué tan crítica se volvió para usted o no. ¿Qué hiciste y cómo ves este problema?

Lectura fuera de clase

Experiencia occidental de problemas con los operadores: T-Mobile en Nueva York

Como si sintiera que esta carta sería útil un poco más tarde y la mantuvo en reserva. Nuestro lector comparte su experiencia sobre la comunicación de T-Mobile en Nueva York, la carta no necesita comentarios:

Hola, Eldar.

Trabajo en una pequeña empresa mayorista en Rusia, así que sigo las noticias del mercado y les estoy muy agradecido por "Biryulki" y mucho más. Pero ahora no se trata de eso. Tomé unas largas vacaciones en los Estados Unidos. Estoy de acuerdo con la mayoría de sus afirmaciones sobre los operadores locales, aunque el progreso ha sido evidente durante el último año. Pero sobre la actitud de los negocios locales hacia los consumidores, quiero echarles un ejemplo en la alcancía.

Una de las tarjetas SIM que uso es T-Mobile. El lunes, 3G y 4G de repente dejaron de ser atrapados. Paso la mayor parte del día en un rascacielos del Upper East Side, y no hay casi nada que atrapar, así que al principio no le di importancia a esto. Pero al segundo día después de bailar con panderetas (dos teléfonos diferentes, diferentes zonas de la ciudad, escenarios, etc.), descubrí que el problema es global. A la mañana siguiente fui al salón del operador, donde muy cortésmente se disculparon conmigo y me dijeron que el problema estaba en todo Manhattan, Brooklyn y Jersey City, y que se solucionaría en al menos 24, como máximo 72 horas. ¡Ahora imagine qué aullido tendríamos si Beeline en la mayor parte de Moscú perdiera todo el Internet rápido durante 3 días!

P. D. Por cierto, anoche en Brooklyn se restableció la señal, y hoy de repente comenzó a atrapar LTE en la oficina, y en casi todas las estaciones 2 y 5 del metro. Escribo detalles para detalles)))

Con respeto,
Ivanov Artyom

Cultura de la comunicación o sobre la importancia de los auriculares en lugares públicos

Te hablábamos no hace mucho de que la cultura de la comunicación por teléfono ha cambiado en los últimos años.

Pero ahora quiero hablar sobre cómo me metí en problemas cuando mis auriculares se quedaron sin batería. Entonces, Halcón peregrino de alta velocidad, hay cuatro sillas en la mesa, madre e hijo están sentados uno frente al otro, tu obediente sirviente está agachado en la ventana. La madre tiene ansias de comunicación y constantemente dice o pregunta algo, el hijo está al teléfono y tiene los auriculares puestos, de vez en cuando, cuando su madre le da una fuerte palmada en la pierna, ella le responde: “Déjame en paz”. Esta comunicación les resulta familiar, pero molesta a todos los que están a su alrededor, ya que crea un alboroto y de alguna manera todo se vuelve ruidoso por sí solo. Mis auriculares no tienen ningún tipo de carga, así que tengo que escuchar todo esto y me resulta terriblemente difícil concentrarme. No olvides cargar tus auriculares en el camino o llevar auriculares con cable, esto te salvará de esos compañeros de viaje. En el camino a San Petersburgo, fueron los auriculares los que me salvaron de un chico de la primera fábrica de estrellas, uno de los miembros del grupo Roots, llamado Kabanov: obscenidades, bromas, algunas mujeres extrañas con risa estúpida y bromas a la altura de la cintura, todo esto se escuchaba en todo el vagón de tren. Y enciende la música y corta estos ruidos molestos, ya no te preocupan de ninguna manera. De lo contrario, es difícil lidiar con tales situaciones. ¿Usted también aborda estos temas? ¿O algo más?

No sé sobre la Luna y la experiencia japonesa

La vida es asombrosa porque gran parte de lo que se describe en los libros de ciencia ficción se refleja en los objetos que nos rodean. Por ejemplo, en "No sé sobre la luna" para santiki podrías comprar el tiempo de funcionamiento del calentador. Y así es como los programas de televisión se venden por monedas en Japón (el aparato es viejo, los nuevos te permiten pagar desde la cuenta de la habitación del hotel y en la pantalla). Un ejemplo divertido de tecnologías adaptadas a la tarea específica de vender contenido.

Muerte de la electrónica debido al cambio de versión del sistema operativo

El otro día me encontré con una situación increíble, antes inimaginable. Érase una vez compré un escáner Canoscan LiDE 25 en casa, era económico, lo necesitaba para escanear algunos papeles. Por la prescripción de años, no recuerdo exactamente cuándo lo compré, si en 2006, o quizás un poco antes. Todo este tiempo estuvo conectado a una computadora portátil vieja, hizo frente a su tarea sin ninguna queja, en una palabra, vivió y vivió.

Estaba jugueteando con teléfonos antiguos de mi colección y me quité la computadora portátil, ya que ejecuta una versión antigua de Windows, así como un montón de software para sincronizar teléfonos. Fue un error, porque cuando necesitaba escanear una página de texto, resultó que no podía hacerlo. Ni un solo sistema operativo moderno es compatible con el antiguo escáner Canon, no hay controladores originales o soluciones de artesanos. Esto es tan extraño que la situación de alguna manera me sacudió. Este escáner puede funcionar durante mucho tiempo, todavía duraría cinco o seis años con las cargas que tiene en mis manos. Pero resulta que el fabricante me está presionando para que compre un nuevo escáner, que no me gusta. Además, hoy en día la mayoría de las personas, en lugar de comprar un escáner, usan un teléfono inteligente normal con el programa apropiado, toman una foto de una página de texto, el programa la endereza según sea necesario, la guarda en el formato que necesita y luego puede enviar este texto a cualquier lugar. Es inconmensurablemente más conveniente que los escáneres habituales, donde todo sucede lentamente, y luego también debe guardar el resultado en algún archivo o buscarlo en su disco duro. Como entiendes, no voy a comprar un escáner, ya no lo necesito.

A la luz de esta situación, recordé que muchas impresoras antiguas ya no son compatibles y encontrar controladores para ellas no es tan fácil, pero existen soluciones de terceros para conectarlas a computadoras modernas. Entonces para alguna impresora de HP, tengo hasta cartuchos comprados hace diez años, no tuve tiempo de gastarlos y poco a poco se los van gastando los niños. Luego se imprimían muchas cosas en la oficina y se necesitaban hasta una docena de cartuchos al mes, o incluso más, y luego cambiaron a tecnologías sin papel, pero el suministro se mantuvo. Sería una pena que la impresora no permitiera imprimir debido a la versión del sistema operativo, de alguna manera esto está mal. Entiendo que el fabricante no quiera dar soporte a sus dispositivos indefinidamente, no le sale rentable. Pero como usuario, quiero exactamente lo contrario.

No hace mucho discutimos que las baterías en la electrónica son un artículo consumible. Tengo la misma actitud hacia los auriculares, aunque mucha gente cree que un auricular inalámbrico es un accesorio caro y debería funcionar durante muchos años. Desafortunadamente, este no es el caso en absoluto. El principal problema con los auriculares inalámbricos es que tienen una batería pequeña, falla casi por completo en un año y medio, especialmente si usa activamente los auriculares, incluso en invierno. Por ejemplo, mi auricular Level Un PRO Anc tiene casi un año y medio. Este auricular sobrevivió al invierno, a las temperaturas bajo cero, y solo en las últimas semanas comenzó a perder carga (antes era suficiente para 2-3 días de escuchar música, es decir, para 10-15 horas de trabajo), ahora se descarga en un día y, a veces, se apaga solo.

Está claro que ha llegado el momento de este auricular, nadie lo reparará, tales accesorios no están destinados a la reparación. En el momento de la compra, costaba alrededor de $ 150, es decir, el auricular no es económico . Pero todos entran más o menos de la misma manera y en un marco de tiempo comparable. Después de muchos años de usar auriculares inalámbricos, me di cuenta de que ninguno sobrevive más de dos años con mi uso (charlas, música). Hay usuarios más frugales. reciben 2-3 años, pero luego todo es igual. Por lo tanto, consideremos que los auriculares también son una especie de consumible.

Pero me niego rotundamente a considerar las impresoras y los escáneres, las impresoras multifunción como "consumibles" y solo por la falta de controladores. Es necesario que Microsoft o Apple descubran cómo usar dispositivos antiguos en nuevas versiones del sistema operativo y faciliten este proceso para el usuario. Aunque tal vez me equivoque? ¿Crees que es necesario mantener un zoo de dispositivos antiguos o siempre se debe empujar al usuario a comprar nuevos modelos? ¿Qué opinas?

El regreso del Nokia 3310 y entusiasmo artificial en Rusia

Las ventas del Nokia 3310, un modelo actualizado, han comenzado en Rusia, que tiene un número similar al del otrora legendario teléfono con botones. Durante las primeras horas, las tiendas en las que se vendían estos dispositivos los vendían por completo, se quedaban con los estantes vacíos, lo que inmediatamente hizo que se hablara de la avalancha de demanda y la nostalgia de la gente por los teléfonos con pulsadores.

La revisión de este teléfono aparecerá en la semana, pero mientras tanto, hablemos de la información sobre la exageración y las ventas impensables. La propia empresa HMD Global no comentó sobre el nivel de ventas, pero el comercio minorista habló de una alta demanda. Esto se informó en Svyaznoy y MVideo.

Para entender qué es la demanda alta o baja, el hecho mismo de la escasez no es suficiente para nosotros, porque puedes poner varios teléfonos en el estante, venderlos al instante y declarar que la demanda es gigantesca. En 2016, se vendieron alrededor de 12 millones de teléfonos con botones en el mercado ruso, en comparación con los teléfonos inteligentes, se vendieron casi 26 millones. El precio promedio de un teléfono de botón vendido fue de 820 rublos. Las ventas del operador están bajando el indicador de precio promedio, su botón cuesta 500-600 rublos y se vende en grandes cantidades. No es difícil calcular que un millón de teléfonos con botones se venden condicionalmente en Rusia por mes. Tenga en cuenta este número, ya que es importante para evaluar el éxito del Nokia 3310.

Apareció un artículo en Vedomosti que, según fuentes cercanas a HMD Global, afirma que el primer lote en Rusia ascendió a 10.000 piezas. ¿Es mucho o poco? En mi opinión, esto no es mucho, porque en el contexto de un millón de piezas, esta cifra se desvanece. Digamos que se pueden vender 30-50 mil dispositivos en Rusia en un mes, esto será hasta el 5% del mercado de botones. Para un nuevo modelo al precio máximo para este segmento de mercado de 3990 rublos, este es un muy buen indicador, hay un mercado y el dispositivo está a la venta. Pero no hace falta hablar de entusiasmo o demanda loca, el modelo simplemente ocupó su nicho. Además, en 2016, la participación de Microsoft/Nokia en el mercado de botones en Rusia fue del 15%, es decir, vendieron 1,8 millones de unidades en un año. Se trata de unas 150.000 unidades al mes, y aquí podemos decir que el Nokia actualizado puede hacerse con al menos un tercio de estas ventas. En este aspecto, 10.000 piezas no parece una especie de récord, sino la primera señal y la primera noticia positiva para la empresa. Veamos cómo aceptará el mercado los smartphones de Nokia. Y la belleza de Nokia 3310 es que este modelo se venderá durante mucho tiempo y aproximadamente en los mismos volúmenes, alcanzará un punto máximo de ventas a principios del verano, cuando disminuya la primera demanda. Les recuerdo que el anterior Nokia 3310 se vendió del 2000 al 2005 y se vendieron un total de 126 millones de unidades. Por supuesto, este resultado del nuevo modelo no se puede alcanzar, pero nadie espera esto.

Spillikins n.º 434. Falla en la red Megafon: causas y consecuencias para la industria

Se suponía que los temas de este número eran completamente diferentes, en cualquier caso, los eventos que parecían significativos o al menos notables atrajeron mi atención durante la semana, pero una falla en la red Megafon bloqueó con creces todo lo que había sucedido antes. Por lo tanto, la mayor parte de los Spillikins se dedicarán únicamente a esta historia y sus diversos aspectos. Y comenzaremos describiendo lo que sucedió.

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Fallo de la red Megafon, debates y reacciones de los suscriptores

El viernes siempre es un día difícil, la gente está tratando de terminar sus negocios para irse al fin de semana con la conciencia tranquila. Tenía un tren temprano a San Petersburgo, hubo problemas de comunicación en el camino, apareció y desapareció, lo que atribuí a la carretera. Pero había una sensación de que algo andaba mal esta vez, recordaba un poco a la primera mitad de la semana en Tula, cuando el teléfono se desconectó de la red por sí solo, no pudo registrarse y llevó una existencia propia, diferente a la mía. Ahora entiendo que fue un entrenamiento antes de una gran falla en la red Megafon. Por cierto, en el camino de regreso a Moscú el domingo, todo funcionó como un reloj, la conexión funcionó la mayor parte del camino.

La región del Volga, las ciudades de la región central y Moscú, aquí está la geografía de la falla en la red Megafon, durante la cual desde la mañana hasta tarde en la noche, las personas no podían hacer llamadas, recibir llamadas o enviar mensajes SMS, alguien tenía Internet móvil, pero había un poco. También hubo algunos afortunados que, por alguna razón, tenían conexión y podían hacer llamadas. En las redes sociales, la falla de la red Megafon llamó la atención al instante, las personas describieron dónde estaban, qué estaba pasando en sus dispositivos. En las primeras horas no se entendió cuán grande es el problema, como siempre sucede en estos casos. La información apareció en los medios una hora después, y luego el volumen de publicaciones creció como una bola de nieve: sitios web, radio, televisión. En ese momento, a Megafon solo se le informó que había ocurrido una falla técnica, pero no especificó qué sucedió exactamente.

Cualquiera en lo más mínimo relacionado con las comunicaciones podría notar que el HLR había fallado por señales, esto no permitía que los teléfonos se registraran en la red, los suscriptores se quedaron sin comunicación. Pero el problema es que el sistema Megafon está duplicado muchas veces, estuve en dos centros de control de red y los ingenieros de la empresa mostraron con orgullo el equipo y dijeron que si uno de los centros falla, pasan a trabajar desde el otro en un par de minutos. .

El hecho de que esto no sucediera generó algunos pensamientos inquietantes sobre la naturaleza del problema. Con eventos de tan gran escala, las especulaciones aparecen instantáneamente y luego se propagan a la velocidad de un incendio estepario. Una de las versiones que se discutió activamente en círculos estrechos fue un ataque a la infraestructura de MegaFon y Rostelecom en la parte europea del país. El escenario es lógico y explica por qué dos centros de datos, separados por cientos de kilómetros, fallaron a la vez. Inmediatamente surgieron los comentaristas políticos, que saben contar sus historias para cualquier actualidad. El problema es que solo 5-6 países pueden llevar a cabo este tipo de ataques, uno de los cuales es Rusia. Estos ataques son extraterritoriales, no provienen de ningún lugar en particular, por lo que es difícil responsabilizar a ningún país. Por ejemplo, en el concepto de seguridad de los EE. UU., este tipo de ataque se denomina declaración directa de guerra por parte de los EE. UU., y esto se percibe de manera similar en Rusia. Cosa extraña, el perjudicado tendrá que entender quién atacó exactamente y por qué, si es posible, responder. Afortunadamente, esta vez no hubo ataques, hubo una falla interna.

Mentes curiosas que no saben cómo funciona la infraestructura del operador comenzaron a discutir seriamente que la red se vio afectada por el virus WannaCry, que exactamente una semana antes comenzó a infectar computadoras en todo el mundo, incluido el servicio de suscripción de Megafon y la red minorista del operador. .

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Afortunadamente, la infraestructura de cualquier operador no funciona en Windows de cualquier versión, estos son sistemas operativos de escritorio, los servidores tienen otras soluciones. En consecuencia, el operador no podría sufrir WannaCry en principio.

Alguien trató de difundir rumores de que se trataba de un intento fallido de probar el equipo para el paquete de enmiendas de Yarovaya. Dado que dicho equipo no existe en la naturaleza, es difícil probarlo. Además de que, en relación con los operadores, ya se ha tomado la decisión de posponer cualquier implementación del paquete Yarovaya hasta la llegada de las redes 5G, es decir, hasta 2024 como mínimo.

Por la noche, apareció un mensaje de video del director de relaciones públicas de Megafon, Petr Lidov, en el que primero mencionó la causa de la falla, un problema con el equipo de HP, e indicó que los ingenieros de la compañía, junto con los ingenieros de HP, están tratando de resolver este problema lo más rápido posible. Por supuesto, se pidieron disculpas, como lo hizo el CEO de Megafon un poco más tarde, prometiendo una compensación a todas las víctimas, su tamaño y procedimiento para recibir se anunciará a principios de semana.

Muchas personas se han estado preguntando por qué un problema en el hardware de HP causó una interrupción tan masiva y qué tiene que ver con las comunicaciones. Echemos un vistazo a cómo funciona la adquisición de infraestructura para comprender por qué la culpa de HP es mayor de lo que parece desde el exterior.

Hace unos años, los operadores abandonaron casi por completo la compra de equipos a la antigua usanza, cambiaron a contratos de servicio. Según dichos contratos, el hardware adquirido también está vinculado a contratos de servicio que describen exactamente lo que recibe el operador. Por ejemplo, Huawei, al suministrar estaciones base, garantiza su instalación, mantenimiento, así como ciertos indicadores que surgen tanto del diseño de las estaciones base como de la calidad de su servicio. Para el operador, esto proporciona un ahorro significativo, no hay necesidad de pagar inmediatamente por el equipo adquirido, recibe un plan de cuotas. Por otro lado, todos los problemas son resueltos por el proveedor y también garantiza la operatividad del equipo y asume la responsabilidad especificada en el contrato por esto.

No tengo los términos del contrato con HP, pero estoy seguro de que es más o menos estándar, además la forma en que se describió el problema en Megafon nos permite afirmar con seguridad que HP da servicio a los servidores suministrados al operador. Según la descripción de la situación de Megafon, parece que la actualización del software del servidor ha ralentizado los servidores. Esto es lo que dijo Petr Lidov: “La falla resultó en una carga máxima constante en el sistema, como resultado de lo cual no pudo soportar. El propietario de este software y hardware, Hewlett Packard, está buscando actualmente una solución de sistema”.

Supondré que los problemas que observé en Tula a principios de semana fueron a la primera llamada, muy probablemente la actualización del software comenzó a cargar el sistema de forma paulatina. Esto elimina la pregunta de por qué de repente HP actualizó el software en dos centros de datos a la vez y hacia dónde estaba mirando Megafon. Resulta que la actualización fue espaciada en el tiempo, pero los “bugs” se acumularon gradualmente hasta que la carga en las bases de datos creció catastróficamente, lo que llevó a su falla. El problema en sí parece un análogo de DDoS, algunas solicitudes cargaron los servidores y al final no pudieron hacer frente a la carga.

Aparentemente para HP, este problema fue una revelación desagradable, ya que el regreso al firmware anterior y la restauración de la base de datos no dieron el resultado deseado, por lo que la falla fue tan masiva. Los ingenieros de Megafon comenzaron a trabajar en este problema incluso antes de que la gente perdiera su conexión, pero no tenían ninguna capacidad de respaldo ni soluciones para resolver este problema. Y esto no es en absoluto el ahorro del operador en tales soluciones, Megafon es técnicamente el operador más avanzado de Rusia y está mejor protegido contra fallas que otros, ironía del destino, ¿no es así? Pero la cadena de accidentes se convirtió en una catástrofe, de la que no había protección.

Nunca ha habido una falla tan grande en Rusia. Además, no hubo ninguna situación en la que la mayor parte de Moscú no trabajara para el operador (Beeline tuvo problemas similares, son sistémicos para el operador debido a la escasez de fondos para el desarrollo de la red, Megafon tiene requisitos previos completamente diferentes). Se garantiza que esta historia se incluirá en los libros de texto, y Sergey Soldatenkov ya prometió sacar conclusiones y evitar que esto vuelva a suceder.

Desde el punto de vista de relaciones públicas, parece que la situación tendrá consecuencias negativas para el operador, pero podremos ver esto en los resultados de MNP en los próximos meses. La experiencia de Beeline sugiere que las fallas masivas en el trabajo en Moscú no generaron un flujo notable de suscriptores a otras redes. De esto podemos concluir que por el momento Megafon no perderá mucho, especialmente si no hay repeticiones de tales situaciones.

Durante las primeras horas, muchos usuarios usaron sus segundos teléfonos (como una variante de la tarjeta SIM en la ranura del segundo teléfono) para llamadas, la carga en estaciones base individuales de otros operadores, por ejemplo, Beeline o MTS en Moscú, aumentado. En algunos edificios concretos, localmente y durante un breve tiempo medido en minutos, podría no haber conexión. Lo que inmediatamente se consideró un fracaso de estos operadores, pero no hubo nada por el estilo. Muchos han mencionado que Yota dejó de funcionar, considerando sinceramente a este operador independiente de Megafon, permítanme recordarles que esta es una subsidiaria de la empresa que funciona exactamente en el mismo equipo: uno cayó, luego cayó el otro.

Para la gente, el problema era que no solo podían llamar, sino, por ejemplo, pedir un taxi. Algunos servicios de taxi no funcionaron de 11 am a 3 pm en Moscú, y en otras ciudades no pudieron recibir llamadas, atender a los clientes. Sus pérdidas son difíciles de calcular, pero podemos decir con confianza que son notables. También hubo una falla en las ventas en línea, las ventas cayeron fuertemente durante casi cinco horas, los bancos no podían enviar SMS de confirmación de transacciones a los suscriptores de Megafon, o ellos mismos usaban los servicios de Megafon para tales envíos. El departamento de contabilidad de alguien no pudo obtener la confirmación del banco y retrasó el pago de los salarios.

La fragilidad del mundo actual está bien ilustrada por este rechazo masivo, pero la gente mantuvo la calma y encontró un millón de formas de mantenerse conectada. Las reacciones posteriores también fueron bastante tranquilas, esperaba discusiones más nerviosas y emotivas, casi no hubo. El leitmotiv principal sonaba así: los problemas les suceden a todos, lo principal es que no se repiten y se resuelven rápidamente.

Yota fue el primero en enviar un comunicado de prensa en el que anunciaron que pagarían hasta 20 millones de rublos a las víctimas, deben comunicarse con el servicio de suscripción de la compañía. Es una pena que el texto del comunicado de prensa en sí no contenga ningún detalle, solo que más tarde los representantes de la empresa explicaron que compensarían no solo un día de inactividad, sino que también otorgarían un descuento para el próximo período de facturación. Además, este descuento será de hasta el 20% del paquete mensual en un teléfono inteligente y hasta siete días gratis para un módem. En cuanto a mí, la disculpa es bastante tangible en términos de dinero. Es posible que escriba un Couch Analytics, en el que comprenderemos los mecanismos de dicha compensación, torceremos los números y los escenarios que perdimos en la empresa para minimizar nuestras pérdidas. Os recuerdo que Megafon anunciará su compensación a principios de semana, seguro que será algo similar a la propuesta por Yota.

Un fallo en la red de Megafon nos plantea una serie de interrogantes, cuyas respuestas se buscarán no solo en la empresa, sino también fuera de ella. Por ejemplo, debemos comprender cómo proteger a los operadores de situaciones como esta, en las que pueden ser iniciados desde el exterior. En esta historia, incluso el roaming de emergencia en las redes de otros operadores no funcionaba, las personas no podían registrarse en ellas y hacer llamadas. En caso de guerra, son las redes celulares las que se convertirán en uno de los objetos de ataque y, por lo tanto, su protección pasa a primer plano. ¿Qué pasará después? Y luego seguramente veremos las consecuencias de estas discusiones, en las que la seguridad de las redes se pondrá en primer plano.

Cuéntenos cómo reaccionó ante esta situación, qué tan crítica se volvió para usted o no. ¿Qué hiciste y cómo ves este problema?

Lectura extraescolar

Experiencia occidental de problemas con los operadores: T-Mobile en Nueva York

Como si sintiera que esta carta sería útil un poco más tarde y la mantuvo en reserva. Nuestro lector comparte su experiencia sobre la comunicación de T-Mobile en Nueva York, la carta no necesita comentarios:

Hola, Eldar.

Trabajo en una pequeña empresa mayorista en Rusia, así que sigo las noticias del mercado y les estoy muy agradecido por "Biryulki" y mucho más. Pero ahora no se trata de eso. Tomé unas largas vacaciones en los Estados Unidos. Estoy de acuerdo con la mayoría de sus afirmaciones sobre los operadores locales, aunque el progreso ha sido evidente durante el último año. Pero sobre la actitud de los negocios locales hacia los consumidores, quiero echarles un ejemplo en la alcancía.

Una de las tarjetas SIM que uso es T-Mobile. El lunes, 3G y 4G de repente dejaron de ser atrapados. Paso la mayor parte del día en un rascacielos del Upper East Side, y no hay casi nada que atrapar, así que al principio no le di importancia a esto. Pero al segundo día después de bailar con panderetas (dos teléfonos diferentes, diferentes zonas de la ciudad, escenarios, etc.), descubrí que el problema es global. A la mañana siguiente fui al salón del operador, donde muy cortésmente se disculparon conmigo y me dijeron que el problema estaba en todo Manhattan, Brooklyn y Jersey City, y que se solucionaría en al menos 24, como máximo 72 horas. ¡Ahora imagine qué aullido tendríamos si Beeline en la mayor parte de Moscú perdiera todo el Internet rápido durante 3 días!

P. D. Por cierto, anoche en Brooklyn se restableció la señal, y hoy de repente comenzó a atrapar LTE en la oficina, y en casi todas las estaciones 2 y 5 del tren subterráneo. Escribo detalles para detalles)))

Atentamente, Artyom Ivanov

Cultura de la comunicación o sobre la importancia de los auriculares en lugares públicos

Te hablábamos no hace mucho de que la cultura de la comunicación por teléfono ha cambiado en los últimos años.

Pero ahora quiero contarles cómo me metí en problemas cuando mis auriculares se quedaron sin batería. Entonces, Halcón peregrino de alta velocidad, hay cuatro sillas en la mesa, madre e hijo están sentados uno frente al otro, tu obediente sirviente está agachado en la ventana. La madre tiene ansias de comunicación y constantemente dice o pregunta algo, el hijo está al teléfono y tiene los auriculares puestos, de vez en cuando, cuando su madre le da una fuerte palmada en la pierna, ella le responde: “Déjame en paz”. Esta comunicación les resulta familiar, pero molesta a todos los que están a su alrededor, ya que crea un alboroto y de alguna manera todo se vuelve ruidoso por sí solo. Mis auriculares no tienen ningún tipo de carga, así que tengo que escuchar todo esto y me resulta terriblemente difícil concentrarme. No olvides cargar tus auriculares en el camino o llevar auriculares con cable, esto te salvará de esos compañeros de viaje. En el camino a San Petersburgo, fueron los auriculares los que me salvaron de un chico de la primera fábrica de estrellas, uno de los miembros del grupo Roots, llamado Kabanov: obscenidades, bromas, algunas mujeres extrañas con risa estúpida y bromas a la altura de la cintura, todo esto se escuchaba en todo el vagón de tren. Y enciende la música y corta estos ruidos molestos, ya no te preocupan de ninguna manera. De lo contrario, es difícil lidiar con tales situaciones. ¿Usted también aborda estos temas? ¿O algo más?

No sé sobre la Luna y la experiencia japonesa

La vida es asombrosa porque gran parte de lo que se describe en los libros de ciencia ficción se refleja en los objetos que nos rodean. Por ejemplo, en "No sé sobre la luna" para santiki podrías comprar el tiempo de funcionamiento del calentador. Y así es como los programas de televisión se venden por monedas en Japón (el aparato es viejo, los nuevos te permiten pagar desde la cuenta de la habitación del hotel y en la pantalla). Un ejemplo divertido de tecnologías adaptadas a la tarea específica de vender contenido.

Muerte de la electrónica debido al cambio de versión del sistema operativo

El otro día me encontré con una situación increíble, antes inimaginable. Érase una vez compré un escáner Canoscan LiDE 25 en casa, era económico, lo necesitaba para escanear algunos papeles. Por la prescripción de años, no recuerdo exactamente cuándo lo compré, si en 2006, o quizás un poco antes. Todo este tiempo estuvo conectado a una computadora portátil vieja, hizo frente a su tarea sin ninguna queja, en una palabra, vivió y vivió.

Estaba jugueteando con teléfonos antiguos de mi colección y me quité la computadora portátil, ya que ejecuta una versión antigua de Windows, así como un montón de software para sincronizar teléfonos. Fue un error, porque cuando necesitaba escanear una página de texto, resultó que no podía hacerlo. Ni un solo sistema operativo moderno es compatible con el antiguo escáner Canon, no hay controladores originales o soluciones de artesanos. Esto es tan extraño que la situación de alguna manera me sacudió. Este escáner puede funcionar durante mucho tiempo, todavía duraría cinco o seis años con las cargas que tiene en mis manos.Pero resulta que el fabricante me está presionando para que compre un nuevo escáner, que no me gusta. Además, hoy en día la mayoría de las personas, en lugar de comprar un escáner, usan un teléfono inteligente normal con el programa apropiado, toman una foto de una página de texto, el programa la endereza según sea necesario, la guarda en el formato que necesita y luego puede enviar este texto a cualquier parte. Es inconmensurablemente más conveniente que los escáneres habituales, donde todo sucede lentamente, y luego también debe guardar el resultado en algún archivo o buscarlo en su disco duro. Como entiendes, no voy a comprar un escáner, ya no lo necesito.

A la luz de esta situación, recordé que muchas impresoras antiguas ya no son compatibles y encontrar controladores para ellas no es tan fácil, pero existen soluciones de terceros para conectarlas a computadoras modernas. Entonces para alguna impresora de HP, tengo hasta cartuchos comprados hace diez años, no tuve tiempo de gastarlos y poco a poco se los van gastando los niños. Luego se imprimían muchas cosas en la oficina y se necesitaban hasta una docena de cartuchos al mes, o incluso más, y luego cambiaron a tecnologías sin papel, pero el suministro se mantuvo. Sería una pena que la impresora no permitiera imprimir debido a la versión del sistema operativo, de alguna manera esto está mal. Entiendo que el fabricante no quiera dar soporte a sus dispositivos indefinidamente, no le sale rentable. Pero como usuario, quiero exactamente lo contrario.

No hace mucho discutimos que las baterías en la electrónica son consumibles. Tengo la misma actitud hacia los auriculares, aunque mucha gente cree que un auricular inalámbrico es un accesorio caro y debería funcionar durante muchos años. Desafortunadamente, este no es el caso en absoluto. El principal problema con los auriculares inalámbricos es que tienen una batería pequeña, falla casi por completo en un año y medio, especialmente si usa activamente los auriculares, incluso en invierno. Por ejemplo, mi auricular Level Un PRO Anc tiene casi un año y medio. Este auricular sobrevivió al invierno, a las temperaturas bajo cero, y solo en las últimas semanas comenzó a perder carga (antes era suficiente para 2-3 días de escuchar música, es decir, para 10-15 horas de trabajo), ahora se descarga en un día y, a veces, se apaga solo.

Está claro que ha llegado el momento de este auricular, nadie lo reparará, tales accesorios no están destinados a la reparación. En el momento de la compra, costaba alrededor de $ 150, es decir, los auriculares no son económicos. Pero todos entran más o menos de la misma manera y en un marco de tiempo comparable. Después de muchos años de usar auriculares inalámbricos, me di cuenta de que ninguno sobrevive más de dos años con mi uso (charlas, música). Hay usuarios más frugales. reciben 2-3 años, pero luego todo es igual. Por lo tanto, consideremos que los auriculares también son una especie de consumible.

Está claro que ha llegado el momento de este auricular, nadie lo reparará, tales accesorios no están destinados a la reparación. En el momento de la compra, costaba alrededor de $ 150, es decir, los auriculares no son económicos. . Pero todos entran más o menos de la misma manera y en un marco de tiempo comparable. Después de muchos años de usar auriculares inalámbricos, me di cuenta de que ninguno sobrevive más de dos años con mi uso (charlas, música). Hay usuarios más frugales. reciben 2-3 años, pero luego todo es igual. Por lo tanto, consideremos que los auriculares también son un tipo de consumible.

Pero me niego rotundamente a considerar las impresoras y los escáneres, las impresoras multifunción como "consumibles" y solo por la falta de controladores. Es necesario que Microsoft o Apple descubran cómo usar dispositivos antiguos en nuevas versiones del sistema operativo y faciliten este proceso para el usuario. Aunque tal vez me equivoque? ¿Crees que es necesario mantener un zoo de dispositivos antiguos o siempre se debe empujar al usuario a comprar nuevos modelos? ¿Qué opinas?

El regreso del Nokia 3310 y entusiasmo artificial en Rusia

Las ventas del Nokia 3310, un modelo actualizado, han comenzado en Rusia, que tiene un número similar al del otrora legendario teléfono con botones. Durante las primeras horas, las tiendas en las que se vendían estos dispositivos los vendían por completo, se quedaban con los estantes vacíos, lo que inmediatamente hizo que se hablara de la avalancha de demanda y la nostalgia de la gente por los teléfonos con pulsadores.

La revisión de este teléfono aparecerá en la semana, pero mientras tanto, hablemos de la información sobre la exageración y las ventas impensables. La propia empresa HMD Global no comentó sobre el nivel de ventas, pero el comercio minorista habló de una alta demanda. Esto se informó en Svyaznoy y MVideo.

Para entender qué es la demanda alta o baja, el hecho mismo de la escasez no es suficiente para nosotros, porque puedes poner varios teléfonos en el estante, venderlos al instante y declarar que la demanda es gigantesca. En 2016, se vendieron alrededor de 12 millones de teléfonos con botones en el mercado ruso, en comparación con los teléfonos inteligentes, se vendieron casi 26 millones. El precio promedio de un teléfono de botón vendido fue de 820 rublos. Las ventas del operador están bajando el indicador de precio promedio, su botón cuesta 500-600 rublos y se vende en grandes cantidades. No es difícil calcular que un millón de teléfonos con botones se venden condicionalmente en Rusia por mes. Tenga en cuenta este número, ya que es importante para evaluar el éxito del Nokia 3310.

Apareció un artículo en Vedomosti que, según fuentes cercanas a HMD Global, afirma que el primer lote en Rusia ascendió a 10.000 piezas. ¿Es mucho o poco? En mi opinión, esto no es mucho, porque en el contexto de un millón de piezas, esta cifra se desvanece. Digamos que se pueden vender 30-50 mil dispositivos en Rusia en un mes, esto será hasta el 5% del mercado de botones. Para un nuevo modelo al precio máximo para este segmento de mercado de 3990 rublos, este es un muy buen indicador, hay un mercado y el dispositivo está a la venta. Pero no hace falta hablar de entusiasmo o demanda loca, el modelo simplemente ocupó su nicho. Además, en 2016, la participación de Microsoft/Nokia en el mercado de botones en Rusia fue del 15%, es decir, vendieron 1,8 millones de unidades en un año. Se trata de unas 150.000 unidades al mes, y aquí podemos decir que el Nokia actualizado puede hacerse con al menos un tercio de estas ventas. En este aspecto 10.000 piezas no parece una especie de récord, sino las primeras señales y las primeras noticias positivas para la empresa. Veamos cómo aceptará el mercado los smartphones de Nokia. Y la belleza de Nokia 3310 es que este modelo se venderá durante mucho tiempo y aproximadamente en los mismos volúmenes, alcanzará un punto máximo de ventas a principios del verano, cuando disminuya la primera demanda. Les recuerdo que el anterior Nokia 3310 se vendió del 2000 al 2005 y se vendieron un total de 126 millones de unidades. Por supuesto, este resultado del nuevo modelo no se puede alcanzar, pero nadie espera esto.